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“十一”旅游黃金周工作總結(jié) (五)

發(fā)表時(shí)間:2006/10/9 18:56:36
目錄/提綱:……
(五)
三、“十一”黃金周反映出的有關(guān)問題
(一)旅游配套和接待設(shè)施的建設(shè)相對(duì)滯后
(二)大交通建設(shè)與快速發(fā)展的旅游業(yè)不相適應(yīng)
(三)景點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)與其基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不相配套
(四)安全工作有待進(jìn)一步加強(qiáng)
(五)區(qū)內(nèi)直達(dá)景點(diǎn)的旅游班車有待進(jìn)一步規(guī)范和提高
(六)服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高
……

  
  三、“十一”黃金周反映出的有關(guān)問題
  今年“十一”黃金周,總體上實(shí)現(xiàn)了“健康、安全、秩序、質(zhì)量”四統(tǒng)一的目標(biāo),但也還存在一些不容忽視的問題,主要有:
 。ㄒ唬┞糜闻涮缀徒哟O(shè)施的建設(shè)相對(duì)滯后
  旅游配套和接待設(shè)施還不能滿足旅游業(yè)發(fā)展的需要,特別是星級(jí)賓館數(shù)量明顯不足,“十一”節(jié)的七天,銀川、中衛(wèi)、固原的星級(jí)賓館住宿相對(duì)緊張,許多外地游客找不到住房,二星、三星級(jí)賓館的床位尤為緊張。另外,我區(qū)的一些主要交通道路的路況極差,在某種程度上嚴(yán)重影響了我區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展。在銀川通往固原的101省道,是銀川通往固原地區(qū)的最主要通道,其中,三營至固原段,固原至涇源段路況極差,在這兩段路上分別連接著須彌山石窟、固原博物館、西吉火石寨、涇源老龍?zhí)、野荷谷等著名旅游景點(diǎn),由于路況太差,“十一”黃金周期間,讓駕車前往以上景區(qū)(點(diǎn))的游客苦不堪言,由于道路坑坑洼洼,
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廁,要從根本上解決這一問題關(guān)鍵是要解放思想,更新觀念。因?yàn)閹O(shè)施及管理水平如何,標(biāo)志著一個(gè)社會(huì)文明進(jìn)步的發(fā)展水平。首先要樹立廁所文化與景點(diǎn)文化同等重要,甚至高于景點(diǎn)文化的思想觀念,否則,資源再好的景點(diǎn)也只能是一個(gè)低檔次的景點(diǎn)。而我區(qū)目前的旅游廁所建設(shè)及管理水平則遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于旅游業(yè)的整體發(fā)展水平。因此可以說,加強(qiáng)寧夏旅游廁所建設(shè),提高寧夏旅游廁所的整體水平已勢在必行。
  我區(qū)旅游廁所建設(shè)和管理可按政府引導(dǎo)、市場化運(yùn)作的方式進(jìn)行。就目前來說,我區(qū)旅游廁所的數(shù)量,分布還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足游客的需要。本著誰投資,誰受益的原則,走出一條政府投資與民營集資的股份制合作方式,加快我區(qū)旅游廁所的建設(shè)步伐。在建設(shè)的同時(shí),我們應(yīng)把旅游廁所的管理提高到一個(gè)更高的水平上。要搞靈活多樣的承包制,責(zé)任制,將管理水平與經(jīng)濟(jì)收入直接掛鉤,真正作到旅游淡季一客一開,旅游旺季全天開放,作到設(shè)施一流、環(huán)境一流、服務(wù)質(zhì)量一流。
 。ㄋ模┌踩ぷ饔写M(jìn)一步加強(qiáng)
  “安全是旅游業(yè)的生命線”,“安全工作責(zé)任重于泰山”。因此,抓好旅游安全是我們旅游工作的重中之重。黨中央、國務(wù)院、自治區(qū)黨委、政府都對(duì)安全工作提出了很高的要求,自治區(qū)假日旅游協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位,地方各級(jí)假日辦和旅游經(jīng)營企業(yè),按照有關(guān)安全管理工作的規(guī)定,在黃金周前普遍組織開展了安全大檢查,細(xì)化了旅游接待各個(gè)環(huán)節(jié)上的安全保障和督查工作。但安全事故既有它的必然性也有它的偶然性,因此,要求我們腦子里時(shí)刻要蹦緊旅游安全這根弦,什么時(shí)候都來不得半點(diǎn)馬虎和存有僥幸心理。黃金周期間發(fā)生的三起安全事故再一次給我們敲響了警鐘。從中可以尋找出我們工作上的疏漏與不足。尤其是那些對(duì)安全工作不夠重視,一些制度、措施還只停留在嘴上、紙上的單位和個(gè)人,要認(rèn)真反思,針對(duì)安全工作上存在的問題,認(rèn)真加以整改。我們要從這三起事故中,認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),進(jìn)一步完善我們安全管理制度和措施,亡羊補(bǔ)牢,進(jìn)一步把我們的旅游安全工作做深、做細(xì),將各種安全隱患盡可能地消除在萌芽狀態(tài)。真正實(shí)現(xiàn)國家旅游局提出的“健康、安全、秩序、質(zhì)量”四統(tǒng)一的目標(biāo)。
  (五)區(qū)內(nèi)直達(dá)景點(diǎn)的旅游班車有待進(jìn)一步規(guī)范和提高
  目前我區(qū)通往各景區(qū)(點(diǎn))的班車一是不固定,二是發(fā)車時(shí)間經(jīng)常變動(dòng),三是價(jià)格沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),這樣,給海內(nèi)外游客尤其是散客的旅游帶來諸多不便,這是我們今后應(yīng)亟待解決的問題。
 。┓⻊(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高
  “十一”黃金周期間集中暴露和反映了我們在接待環(huán)節(jié)上還存在服務(wù)意識(shí)差和服務(wù)質(zhì)量不高的現(xiàn)象。從對(duì)今年“十一”黃金周期間接到幾起旅游投訴的分析來看,幾乎都與此有關(guān)。因此,加強(qiáng)職業(yè)道德培訓(xùn)和技能培訓(xùn),全面提高旅游從業(yè)人員尤其是導(dǎo)游人員的綜合素質(zhì)是我們現(xiàn)在和將來的一項(xiàng)十分重要而又迫切的任務(wù)。目前,我們的部分旅游服務(wù)人員不僅服務(wù)意識(shí)差,而且服務(wù)技能十分有限,這一問題突出而又集中地表現(xiàn)在我們一部分導(dǎo)游人員身上,有的導(dǎo)游人員對(duì)旅游知識(shí)的掌握只停留在表面上,在給客人講解時(shí),照本宣科,生搬硬套,沒有將書本上的知識(shí)變成自己的語言,更不可能投入自己的感情;有的社會(huì)知識(shí)十分貧乏,對(duì)客人的提問幾乎是一問三不知,有的甚至是所問非所答。導(dǎo)游如此水平,怎么能承擔(dān)起寧夏旅游業(yè)快速 ……(未完,全文共2712字,當(dāng)前僅顯示1724字,請閱讀下面提示信息。收藏《“十一”旅游黃金周工作總結(jié) (五)》
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