關于“綜窗”改革工作的情況匯報

目錄/提綱：……
一、所做亮點工作
（一）學習先進經(jīng)驗，做好前期準備工作
（二）結合我縣實際，謀劃各項具體措施
一是分類設置綜合窗口
二是開展窗口試點改革
三是持續(xù)優(yōu)化辦理流程
（三）改革穩(wěn)步推進，綜合窗口初顯成效
二、存在的問題
一是事項進入不徹底
二是一體化平臺使用率很低
三是管理不到位
三、下一步工作打算
（一）嚴格改革受理流程
（二）清單標準化梳理
（三）強化督查考核問效
……
關于“綜窗”改革工作的情況匯報

去年以來，縣行政審批服務局以企業(yè)群眾的辦事需求為導向，持續(xù)不斷推進政務服務綜合窗口改革工作，積極整合服務窗口，優(yōu)化工作流程，加快推進“一網(wǎng)通辦”前提下的“一件事一次辦”改革，窗口布局更加合理、窗口功能更加豐富，進一步提高了政務服務效能，最大程度便民利企，提升了企業(yè)和群眾的獲得感和滿意度�，F(xiàn)將有關情況匯報如下：
一、所做亮點工作
（一）學習先進經(jīng)驗，做好前期準備工作。為準確把好綜合窗口改革主方向，全力奏響其改革主旋律，縣行政審批服務局成立了以局長掛帥、分管領導牽頭、全體干部參加的工作專班，并多次組織進駐窗口單位召開工作協(xié)調會，征求意見，統(tǒng)一思想。同時，今年先后組織工作小組赴*
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（三）改革穩(wěn)步推進，綜合窗口初顯成效。新政務服務中心綜合受理區(qū)設18個前臺窗口，將31個部門的1107項政務服務事項納入辦理，形成了有**特色的“無差別受理”、“前臺＋中臺”、“潮汐窗口”、“專區(qū)+綜窗”相結合體系，并規(guī)范設置了“一件事一次辦”、幫辦代辦、“跨省通辦”、“省內通辦”等職能窗口，橫向打通了業(yè)務辦理的堵點、難點問題。同時，以**博為、廣東力麟等公司開發(fā)的RPA信息互通技術為支撐，加快推進了“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”的無差別受理模式，實現(xiàn)了前臺、后臺、跨部門、多層級協(xié)同、“一網(wǎng)通辦”服務功能，助力政務服務再升級、營商環(huán)境再優(yōu)化。自2023年1月27日以來，綜合受理區(qū)18個窗口辦件5108件，其中5個無差別受理窗口承擔的21個部門辦件1371件。綜窗改革的工作模式在一定范圍內得到了群眾與部門的認可，目前，市政的相關業(yè)務已經(jīng)納入綜窗的無差別受理范疇，還有退役軍人事務局、民政等部門的業(yè)務正在積極銜接，預備納入綜窗。
二、存在的問題
一是事項進入不徹底。入駐務服務中心綜窗在相關部門在形式上將所有的事項都授權到了窗口，但是在實際的工作過程中，可能還存在“體外循環(huán)”、“明進暗不進”的行為。具體表現(xiàn)為，綜窗辦理的事項數(shù)量偏少，五個月以來，還有七個部門辦件量為零，不符合邏輯。目前，我縣還暫時未建立“三集中三到位”改革巡查機制，還沒有對個部門真實辦件情況進行核對。部分單位“三集中三到位”改革不徹底，審批權比較分散，審批權進大廳任重道遠。
二是一體化平臺使用率很低。使用一體化平臺是“綜窗改革”一窗通辦的基礎，但目前各系統(tǒng)之間還難以打破數(shù)據(jù)壁壘，每個系統(tǒng)與一體化平臺辦理同一事項所需資料不同，而相當部分事項需在個單位業(yè)務系統(tǒng)才能順利辦理，就導致綜窗工作人員在受理部分事項時只能采取按業(yè)務系統(tǒng)要求人工收件、人工送件、手動二次錄入的方式辦理，耗時耗力。
三是管理不到位。綜窗各窗口工作人員由各單位派駐專業(yè)人員結合我局購買社會服務人員組成，綜合窗口受理人員一般由政務服務中心統(tǒng)一管理，但所有工作人員主要又接受所在單位直接管理，工作人員的專業(yè)素養(yǎng)、服務水平、業(yè)務能力都存在著極大差異，要培養(yǎng)一支高效為民服務的工作隊伍實屬不易。
三、下一步工作打算
（一）嚴格改革受理流程。嚴格落實部門業(yè)務綜合授權的“首席事務代表”制度，行政審批部門將“業(yè)務受理權”委托給政務服務中心，并提供審批事項需提交的材料清單，政務服務中心負責對照材料清單進行受理，各部門駐政務中心窗口原則上一律實行綜合窗口標準化無差 ……（未完，全文共2165字，當前僅顯示1376字，請閱讀下面提示信息。收藏《關于“綜窗”改革工作的情況匯報》）