縣12345政務服務便民熱線相關工作及運行情況匯報

目錄/提綱：……
一、12345熱線工作開展情況
二、存在問題及原因分析
三是存在不少涉法涉訪和不合理訴求，導致訴求處辦有難度
三、下一步工作安排
一是提高思想認識，加強組織領導，壓實主體責任
二是強化督導督辦，增強主動處理能力
三是嚴格考核制度，提高辦理質(zhì)量
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縣12345政務服務便民熱線相關工作及運行情況匯報

按照會議安排，現(xiàn)就**縣12345政務服務便民熱線相關工作及運行情況作簡要匯報。
一、12345熱線工作開展情況
我縣于2019年11月成立了“**縣12345政務服務便民熱線指揮調(diào)度中心”，屬一類公益事業(yè)單位，編制6人，現(xiàn)有5名工作人員，屬****市12345熱線的二級調(diào)度平臺，負責受理、轉辦、督辦、反饋區(qū)市12345熱線調(diào)度中心下派的訴求工單。同時，組建12345熱線承辦工作隊伍，承辦平臺共納入79個部門，158名承辦人員。
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公共服務等問題。
二、存在問題及原因分析
一是訴求涉及面廣且雜，有些工單涉及城鎮(zhèn)規(guī)劃、項目爭取、資金爭取等原因，實施需要周期，短期內(nèi)不能達到訴求人的要求，解決措施不能實現(xiàn)立桿見影的效果。例如道路安裝隔音網(wǎng)問題，施工需要時間，在做好解釋工作的情況下，居民依然反復投訴，出現(xiàn)一個訴求多次投訴，形成多個工單的現(xiàn)象。
二是有些投訴問題涉及多個部門，但不單純屬于某個單位的問題，存在多個部門都答復但處理效果不好的情況。例如城郊農(nóng)戶養(yǎng)羊味道大，造成空氣污染，附近居民多次投訴，這種城鄉(xiāng)結合處的農(nóng)戶院內(nèi)養(yǎng)殖問題，雖然相關部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)都去現(xiàn)場進行處理，但也沒有達到很好的效果。
三是存在不少涉法涉訪和不合理訴求，導致訴求處辦有難度。有些工單訴求內(nèi)容涉法，需要通過司法途徑來解決，但有些群眾不認可答復意見，還多次撥打熱線要求解決。還有一些訴求是已經(jīng)進入信訪渠道，不在熱線受理范圍。另有一些投訴是不合理訴求，不符合我縣縣情實際，有悖于全縣整體規(guī)劃，例如不允許在家附近安裝水沖廁所、修路離住戶較近不同意施工、做核酸影響休息、農(nóng)村要求（城西村）安裝大暖等訴求。
三、下一步工作安排
熱線開通運行以來，始終秉承聽民聲、解民憂、辦實事、解難題的服務理念，為縣委、政府以及各部門了解群眾訴求、把握社會熱點、解決民生問題、作出科學決策提供了高質(zhì)量的服務支撐。接下來，我縣對熱線處辦將進行以下幾個方面的推進。一是提高思想認識，加強組織領導，壓實主體責任。進一步落實熱線工作負責制，縣政府分管領導總協(xié)調(diào)總負責，各級各部門、單位主要負責同志作為第一責任人，親自過問、親自研究、親自督辦、親自協(xié)調(diào)，各部門分管領導作為具體責任人，切實推動落實和解決群眾訴求，進一步壓實熱線工作主體責任，提高承辦效率和質(zhì)量。二是強化督導督辦，增強主動處理能力。政務服務局要每日對熱線工單辦理情況進行梳理，每日通過工作群通報辦理情況；縣12345熱線領導小組每三天在全縣領導干部群中通報各部門熱線工單辦理情況，進一步加大督辦力度�？h12345熱線工 ……（未完，全文共1723字，當前僅顯示1095字，請閱讀下面提示信息。收藏《縣12345政務服務便民熱線相關工作及運行情況匯報》）