關(guān)于在全區(qū)實行信訪接待日工作制度的實施方案

目錄/提綱：……
一、人員安排
二、工作措施
（一）工作時間、地點
（二）活動方式
（三）對外公示
三、工作任務(wù)
（一）及時回應(yīng)群眾訴求
（二）加大矛盾糾紛排查化解力度
（三）大力宣講政策法規(guī)
（四）推進心理咨詢疏導(dǎo)服務(wù)
四、工作要求
（一）細化落實責任分工
3、負責統(tǒng)籌區(qū)級媒體對信訪接待日活動進行宣傳報道，提高群眾知曉度
4、涉及本部門職能范圍內(nèi)事項的辦理和答復(fù)，確保事項“案結(jié)事了”
（二）規(guī)范受理轉(zhuǎn)辦流程
（三）做好信息研判和督導(dǎo)考核
……
關(guān)于在全區(qū)實行信訪接待日工作制度的實施方案

為全面推進社會治理體系和治理能力現(xiàn)代化改革創(chuàng)新，進一步推動大力實施社會治理提升行動走深走實，徹底暢通群眾訴求表達、利益協(xié)調(diào)和權(quán)益保障渠道，實現(xiàn)矛盾訴求糾紛解決在源頭、消滅在萌芽狀態(tài)，擬在全區(qū)實行信訪接待日工作制度，制定如下實施方案。
一、人員安排
信訪接待日采取“2+3+N”方式，實行召集人制度，即由2名召集人，3名接訪骨干，N名服務(wù)隊員組建信訪接待日服務(wù)隊伍，各成員在召集人領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。
召集人2名：由村（居）書記、區(qū)下派干部擔任，是信訪接待日活動的第一責任人，統(tǒng)籌負責接
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（村）公眾號、明白紙等形式，把社區(qū)（村）開展信訪接待日的時間、地點、接訪服務(wù)人員提前三天向居民公布。
三、工作任務(wù)
（一）及時回應(yīng)群眾訴求。受理轄區(qū)群眾意見、建議或者投訴請求事——從源頭上預(yù)防和減少信訪問題的發(fā)生。
（二）加大矛盾糾紛排查化解力度。重點發(fā)揮社區(qū)（村）人民調(diào)解委員會資源等，及時為轄區(qū)群眾提供矛盾糾紛調(diào)處服務(wù)。積極做好婚姻家庭、鄰里關(guān)系、勞資糾紛、生產(chǎn)經(jīng)營、損害賠償、征地拆遷等群眾身邊矛盾糾紛的調(diào)解工作。
（三）大力宣講政策法規(guī)。大力推進黨委政府為民政策宣傳引導(dǎo)、深入人心。
（四）推進心理咨詢疏導(dǎo)服務(wù)。依托鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)（村）心理危機干預(yù)專業(yè)資源。
四、工作要求
（一）細化落實責任分工。
1.負責統(tǒng)籌全區(qū)信訪接待日工作，并組織各鎮(zhèn)（街道）相關(guān)單位對信訪接待日活動情況進行檢查督導(dǎo)，并對信訪接待日服務(wù)隊伍成員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
2.各鎮(zhèn)（街道）負責本街道信訪接待日涉及本街道職權(quán)范圍內(nèi)事項的辦理和答復(fù)，并將信訪接待日情況定期向反饋。
3.負責統(tǒng)籌區(qū)級媒體對信訪接待日活動進行宣傳報道，提高群眾知曉度。
4.涉及本部門職能范圍內(nèi)事項的辦理和答復(fù)，確保事項“案結(jié)事了”。
（二）規(guī)范受理轉(zhuǎn)辦流程。
1.社區(qū)（村）信訪接待日受理的居民信訪事項，實行首接負責制，召集人負責受理事項的全過程處置工作，對信訪事項的處理負總責。認真填寫《 社區(qū)（村）信訪接待日接待登記表》，并與來訪群眾提供的信訪材料歸入社區(qū)（村）信訪檔案。
2.對事項權(quán)屬于社區(qū)（村）的，要立即組織社區(qū)（村）現(xiàn)有資源開展化解工作，做到小事現(xiàn)場解決，大事不出本周，矛盾不上交。
3.由鎮(zhèn)（街道）訴求服務(wù)中心派單鎮(zhèn)（街道）相關(guān)部門處置，社區(qū)（村）配合做好化解工作。
4.對于事項權(quán)屬市、區(qū)相關(guān)職能部門事項,鎮(zhèn)（街道）應(yīng)及時通過市民訴求服務(wù)平臺向區(qū)信訪部門派單流轉(zhuǎn)。
（三）做好信息研判和督導(dǎo)考核。
1.在區(qū)市民訴求服務(wù)平臺專設(shè)“信訪接待日”板塊，建立區(qū)、鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)（村）及下派干部、社區(qū)（村）書記等各級、各類用戶賬號，全區(qū)信訪形勢提供數(shù)據(jù)支撐。
2.全面掌握轄區(qū)信訪接待日開展情況，隨時調(diào)度、指導(dǎo)社區(qū)（村）做好居民信訪事項處置 ……（未完，全文共1866字，當前僅顯示1186字，請閱讀下面提示信息。收藏《關(guān)于在全區(qū)實行信訪接待日工作制度的實施方案》）