被深度誤解的“誠信為本”

在中國傳統(tǒng)商業(yè)歷史的管理遺產(chǎn)中，最值得驕傲和推崇的可能要算“誠信為本”了——幾乎人人都說，中國傳統(tǒng)商人商業(yè)組織的成功，是來自于恪守“誠信為本”的原則。
　　無論是有名的晉商徽商寧波幫等商幫，還是傳統(tǒng)老字號全聚德同仁堂張小泉等商鋪，都異口同聲的宣稱：遵守“以義制利誠信為本”商業(yè)原則，是其輝煌商業(yè)成就獨一無二的獨門暗器，除此之外別無它法。商業(yè)評論家們也加入到了鼓動中：財源滾滾的商業(yè)制勝之道，是來源于“誠信”的競爭能力。即使是客戶消費者也津津樂道的告訴我們：愿意購買或消費商業(yè)產(chǎn)品的理由，是因為商家的“價格不二、童叟無欺”——這一切，使得我們不得不相信：中國傳統(tǒng)商人商業(yè)組織的成功，來自于“誠信為本”的商業(yè)理念原則；而中國傳統(tǒng)商人商業(yè)組織的成功史，就是＿部“誠信”競爭史。
　　然而，我們被蒙蔽的好苦，因為中國傳統(tǒng)“誠信為本”的商業(yè)原則，與我們今天所說的“遵守規(guī)則公開公平”的市場信用原則，完全是驢唇不對馬嘴的兩回事事實上，中國傳統(tǒng)“誠信”是一種人格信任而非制度信任，君臣恩義父子孝義朋友俠義，都大于社會的規(guī)則正義。“誠信”所遵循的是基于熟人之間的“私德”，而非基于社會規(guī)則制度的“公德”，這是﹁種人格親情熟人之間“投桃報李、你來我往”的中國式的誠信，它不但不支撐現(xiàn)代商業(yè)市場公平公開的信用規(guī)則，相反，備受贊賞的“代君受過替父隱惡為友殺人”的傳統(tǒng)誠信道義，體現(xiàn)在
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，才算是中國傳統(tǒng)商人眼里“誠信為本”的本意。
　　在人類社會的各種交往活動中，存在著“人格信任”和“制度信任”兩種基本的信任方式，一般來說，在交易性的商業(yè)交際活動領域中，所遵循的是契約合同規(guī)則等“制度信任”原則；而在非交易性的人際交往活動領域中，譬如家庭關系鄰里關系朋友關系等等，則是遵循人品道德情感等“人格信任”原則。雖然“人格信任”和“制度信任”，在現(xiàn)實生活中常常相互交織在一起，但是二者之間卻不能在不同領域隨意性的取代或替換；在商業(yè)交易領域，如果以朋友義氣取代制度規(guī)則，就可能引發(fā)商業(yè)糾紛的惡果，而在人際關系的非交易領域，如果父子兄弟間以契約合同維系義務關系，同樣是可笑的做法。
　　借用梁啟超先生“公德”與“私德”的區(qū)分法，中國傳統(tǒng)商業(yè)所恪守的“誠信為本”原則，所遵循的是人格信任的“私德”、而并非社會秩序的“公德”。中國傳統(tǒng)社會是一個農(nóng)業(yè)文明下的鄉(xiāng)土社會，每個人幾乎都是熟人，都有程度不同的私人關系，因此，“熟人網(wǎng)絡”關系成為了事實上的傳統(tǒng)商業(yè)圈；在這樣的“熟人商業(yè)圈”里，情感投入信守道義和氣生財，成為了最重要的商業(yè)原則。雖然中國傳統(tǒng)的“人格信任”，看起來是那么的溫暖、感人、充滿人情味，但卻混淆了一個重大的基本的商業(yè)原則，即商業(yè)活動的基礎必須建立在遵守市場信用基本原則上、而不是建立在私人感情的道德基礎上。
　　有一種假象是，中國傳統(tǒng)商人們總是試圖讓我們相信：“君子愛財取之有道”、“價格不二童叟無欺”，是他們獲取商業(yè)成功的源泉——我們被蒙蔽和欺騙了，事實上，“晉商”輝煌的真實真相，一個原因是家族興旺繁榮帶來的商幫興起，另一個原因是晉商與政府的良好關系，而真正使晉商獲得暴利的，是清政府給予的專營權。名聲顯赫的“徽商”，則是通過把持總商控制清朝兩淮鹽業(yè)經(jīng)營特權達二百多年之久，利用牙行制度把持市場、操縱物價，從中牟取厚利。著名“紅頂商人”胡雪巖豐厚暴利的來源，是典型的官商勾結而謀取厚利，掛在店堂里的“戒欺”與“真不二價”兩塊匾額，就成了掩蓋其獲利真相的虛偽欺騙。
　　顯然，中國傳統(tǒng)商人的“誠信觀”，并非是今天市場意義上的“守規(guī)矩、講信譽”——事實真相是：中國傳統(tǒng)商人商業(yè)，從沒有將“客戶”作為唯一的利潤來源，而是將各個社會階層的“人”，譬如官員權力壟斷等等各類可能產(chǎn)生“利潤”的人或事，都視作了利潤的渠道來源。在這種利潤來源的認知中，面向市場“價格不二童叟無欺”式的“制度信任”，并不會帶給中國傳統(tǒng)商人帶來豐厚利潤和商業(yè)成功，而是只有面向熟人“投桃報李、你來我往”式的“人格信任”，才是巨額利潤來源的真相。
　　事實上，我們今天對于中國傳統(tǒng)商業(yè)“誠信為本”的深度誤解，正是在于沒有將“人格信任”與“制度信任”區(qū)分開來；沒有將“相信熟人”與“相信陌生人”區(qū)分開來；沒有將“遵守私德”與“遵守公德”區(qū)分開來，而是將它們混為一談，以至于使得我們將傳統(tǒng)“誠信為本”的古訓，誤解為是今天的遵守制度信守規(guī)則的市場信用原則。事實上，當中國傳統(tǒng)商業(yè)“誠信為本”古老商則，是以人際交往的人格人品情感信任方式或原則，替代了商業(yè)性的法律制度規(guī)則交易方式或原則，這就給今天的企業(yè)管理造成了一個巨大障礙和麻煩，即傳統(tǒng)“誠信為本”原則，與我們今天所說的公平公開透明的現(xiàn)代企業(yè)信用體系，不但是背道而馳的，甚至是在破壞市場公平制度原則。
　　傳統(tǒng)誠信是“熟人網(wǎng)絡”的游戲規(guī)則
　　一個問題是：為什么在今天看起來非常危險、極具不確定因素的“人格信任”，卻給中國傳統(tǒng)的商人商幫，帶來了商機不斷和滾滾財源？
　　中國傳統(tǒng)社會是一個以農(nóng)業(yè)經(jīng)濟為主流而非商業(yè)經(jīng)濟為主流的社會，農(nóng)業(yè)時代的競爭往往是圍繞土地、財富和權力展開的�！捌仗熘拢腔释�，皇權至上，富甲天下”決定了競爭的規(guī)則和特征。由于知識被壟斷、理性被抑制，競爭往往是殘酷和不擇手段。成者為王，敗者為寇，強權代替真理，手段服從目的。不入流的商人商業(yè)始終處在社會的邊緣狀態(tài)。雖然中國傳統(tǒng)社會里依舊充滿了激烈的商業(yè)競爭，但這種商業(yè)競爭是非理性非制度化的競爭，競爭主體的不平等性競爭秩序的紊亂性競爭結果的非建設性，導致了官商勾結權利尋租的泛濫，商業(yè)機會主義的叢生。
　　在這種表面上看似混亂無序非理性的商業(yè)競爭中，其實隱藏著一種商業(yè)競爭的秩序標準或原則，那就是必須“成為熟人”——客戶之所以會放心大膽的進行交易，是因為對方是信得過的熟人；官員之所以敢收禮為商人辦事，也是因為對方是無話不談的可信賴的朋友。在這樣的“熟人網(wǎng)絡”里，冷冰冰的、法律意義上的契約關系，并不會給中國傳統(tǒng)商人帶來滾滾利潤；而只有投入極大的情感因素，真心真誠的結交朋友，最終達到高度的“人格信任”，才會因此而聲譽鵲起財源滾滾。
　　在傳統(tǒng)商業(yè)“熟人網(wǎng)絡”中，商業(yè)交易是在一對一面對面中完成的，因此，雙方都不再是單純的生意關系，而是成為了朋友加兄弟關系；任何欺詐性的商業(yè)行為 ……（未完，全文共7348字，當前僅顯示2580字，請閱讀下面提示信息。收藏《被深度誤解的“誠信為本”》）