不斷完善工作機(jī)制 狠抓服務(wù)能力建設(shè) 持續(xù)提升消費_工作效能

不斷完善工作機(jī)制 狠抓服務(wù)能力建設(shè) 持續(xù)提升消費_工作效能

**市市場監(jiān)督管理投訴舉報中心緊緊圍繞消費_滿意率，以監(jiān)管_調(diào)整為契機(jī)，將消費_融入市場監(jiān)管全局工作，把消費_工作提升到關(guān)系和諧穩(wěn)定、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的高度來認(rèn)識和部署，不斷完善工作機(jī)制，狠抓服務(wù)能力建設(shè)，持續(xù)提升消費_工作效能。截止 2020年7月21日共接聽來電5288件，其中咨詢3853件，投訴1333件，舉報102件。
強化監(jiān)管力量整合。為更好地服務(wù)市經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，建立規(guī)范化、統(tǒng)一化
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，確保12315平臺平穩(wěn)順利運行、投訴舉報及時規(guī)范處理。目前已與全國平臺同步啟動運行，編制10人，社會購買服務(wù)人員4人。
強化服務(wù)能力建設(shè)。工作人員認(rèn)真接聽好每一個消費者來電，耐心、細(xì)致解答好消費者提出的問題，嚴(yán)格按照按照新《消法》和《工商部門處理消費者投訴實施辦法》等相關(guān)法律法規(guī)要求認(rèn)真受理消費投訴、及時分流轉(zhuǎn)辦，協(xié)調(diào)解決各種消費糾紛。通過熱情、文明服務(wù)，做到熱情、認(rèn)真、公正地處理，及時受理、處置消費糾紛，化解社會矛盾，確保申訴舉報事事有落實，件件有回音， 給每位來訪群眾一個滿意結(jié)果，展示了市場監(jiān)管部門的良好形象。加強對12315平臺學(xué)習(xí)，熟練操作、應(yīng)用系統(tǒng)軟件，確保12315系統(tǒng)組織指揮暢通。做好12315互聯(lián)網(wǎng)平臺消費者投訴舉報處理工作，確保每宗辦件按法定程序和法定期限處理。
強化節(jié)日值班值守。中心全體工作人員堅守工作崗位，認(rèn)真負(fù)責(zé)做好節(jié)日期間的值班值守工作。在值班前對值班人員進(jìn)行了12315業(yè)務(wù)系統(tǒng)、遠(yuǎn)程視頻投訴終端的接訴操作、信息統(tǒng)計報送的培訓(xùn)，值班期間做到責(zé)任明確人員到位認(rèn)真做好消費者投訴舉報處理工作，及時處理上級部門分流的消費者投訴訴和舉報，做好信息統(tǒng)計及情況上報工作。有效地保證了對消費者申訴、舉報快速反應(yīng)、快速處理。 　
強化_數(shù)據(jù)統(tǒng)計。中心將消費者投訴、舉報、糾紛調(diào)解等工作納入日報、周報、月報的內(nèi)容，堅持做到消費_數(shù)據(jù)一日一報、一周一報、一月一報。不斷增強工作人員的工作責(zé)任感，充分發(fā)揮12315中心作用，及時快速分流各類消費者申訴案件，并對消費者申訴案件的辦結(jié)情況及時進(jìn)行回訪，形成消費申訴案件受理及時、流轉(zhuǎn)通暢、處理快捷、查辦有力的工作格局。
強化數(shù)據(jù)分析運用。大力強化中心工作人員對信息的敏感性和判斷力、培養(yǎng)反向思維方式和應(yīng)急處置突發(fā)事件能力，推進(jìn)消費_由事后受理處理轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑邦A(yù)警和超前防范的工作方式。對收集到的咨詢、投訴舉報信息進(jìn)行深層次分析、挖掘消費者投訴舉報反映的熱點、焦點問題，及時編寫數(shù)據(jù)分析報告，為領(lǐng) ……（未完，全文共1696字，當(dāng)前僅顯示1078字，請閱讀下面提示信息。收藏《不斷完善工作機(jī)制 狠抓服務(wù)能力建設(shè) 持續(xù)提升消費_工作效能》）