禁呼管理制度

禁呼管理制度

總則
第一條為貫徹落實(shí)綜合整治騷擾電話行為有關(guān)要求，規(guī)范公司業(yè)務(wù)秩序，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)科學(xué)健康發(fā)展，加強(qiáng)呼出業(yè)務(wù)管理，杜絕電話擾民現(xiàn)象發(fā)生，根據(jù)《湖北省信息通信行業(yè)綜合整治騷擾電話專項(xiàng)行動》的通知相關(guān)精神，特制訂本制度。
第二條本規(guī)定所稱禁呼名單是指對明確表示拒絕特定行業(yè)或拒絕繼續(xù)接聽電話的，呼叫中心企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過技術(shù)手段對有關(guān)電話號碼進(jìn)行屏蔽。
第三條 本制度適用于梧桐樹保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司各部門及分公司。

第一章 嚴(yán)控騷擾電話傳播渠道
第一條 公司服務(wù)平臺應(yīng)當(dāng)完善電話號碼屏蔽制度，建立公司“禁呼名單”共享機(jī)制。
第三條 公司服務(wù)平臺應(yīng)當(dāng)全面清理各類“貓池”騷
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應(yīng)急舉報(bào)機(jī)制
第一條公司應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)客戶信息管理，建立客戶信息b_m制度，確保客戶資料和數(shù)據(jù)的采集、使用和管理符合有關(guān)法律法規(guī)要求。
1、基本原則
第一條 公司突發(fā)新聞事件和負(fù)面報(bào)道事件應(yīng)急處置工作應(yīng)遵循以下原則： 
1）預(yù)防為主，常備不懈。時(shí)刻遵守客戶信息安全管理規(guī)范要求，杜絕客戶信息的不良傳播；
2）嚴(yán)格制度，明確職責(zé)。完善客戶信息b_m制度，加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)和歸檔管理，健全制度，明確責(zé)任，嚴(yán)明紀(jì)律和懲罰；
3）快速應(yīng)對，積極配合。面對騷擾事件，力爭在第一時(shí)間掌握準(zhǔn)確信息，處置yq突發(fā)事件的各行政部門密切配合，確保以最短的時(shí)間、最快的速度，減少對客戶的損害；
4）加強(qiáng)引導(dǎo)，實(shí)事求是。引導(dǎo)人員正確的認(rèn)識客戶信息重要性，正確保管使用客戶信息，減少直至杜絕擾民事件發(fā)生，嚴(yán)格遵守公司規(guī)定。
2、應(yīng)急機(jī)制
一旦發(fā)生擾民事件，我司應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，決定各相關(guān)部門介入突發(fā)事件的處置。對處置過程中出現(xiàn)的新情況、新問題及時(shí)進(jìn)行商議，提出解決方案及處理措施，確定相關(guān)部門進(jìn)行處置，并對當(dāng)事人、責(zé)任人、責(zé)任單位提出處理和責(zé)任追究意見建議。具體應(yīng)急機(jī)制如下：
1）加強(qiáng)客戶信息管理監(jiān)控機(jī)制。及時(shí)了解各部門接觸信息等級并督促好各部門對信息使用后的處理及b_m流程；
2）建立快速報(bào)告機(jī)制。各相關(guān)部門發(fā)現(xiàn)泄露客戶信息導(dǎo)致擾民事件后要立即向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、并在1小時(shí)內(nèi)向我司突發(fā)應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告；
3）建立快速查核機(jī)制。對反映的情況，需要調(diào)查的，要迅速組織力量開展調(diào)查，妥善處置、嚴(yán)控因處置不當(dāng)造成的不良后果。經(jīng)查證屬實(shí)，按照有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理；

第五章責(zé)任追究
第一條 責(zé)任追究制度是指在工作中違反首問負(fù)責(zé)制度、限時(shí)辦結(jié)制度等有關(guān)規(guī)章制度，不履行或不正確履行職責(zé)，導(dǎo)致差錯(cuò)或過失事故發(fā)生，或者造成不良影響、甚至產(chǎn)生嚴(yán)重后果的，相應(yīng)負(fù)責(zé)人及直接責(zé)任人責(zé)任追究的制度。追究程序如下：
1、調(diào)查。對因客戶信息管理帶來的擾民問題，將相關(guān)問題報(bào)告反應(yīng)給法律合規(guī)部；
2、核實(shí)。法律合規(guī)部將情況反饋相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人對屬于職責(zé)范圍內(nèi)的事件認(rèn)真調(diào)查核實(shí)情況、情節(jié)輕重，找出問題原因所在。不屬于職責(zé)范圍內(nèi)的事件應(yīng)移交公司領(lǐng)導(dǎo)層處理；
3、報(bào)審。部門內(nèi)部對有關(guān)責(zé)任人擬定責(zé)任認(rèn)定初步意見，報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)； 
4、認(rèn)定。法律合規(guī)部與相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行研究認(rèn)定，根據(jù)問題或事故的情節(jié)輕重，按照有關(guān)制度規(guī)定，提出最終責(zé)任 ……（未完，全文共2078字，當(dāng)前僅顯示1321字，請閱讀下面提示信息。收藏《禁呼管理制度》）