行政服務中心推進簡政放權工作情況匯報

目錄/提綱：……
一、基本情況
二、主要工作
（一）堅持“三個到位”，順民意得民心
1、設施到位，貼民心
一是設施完善
二是功能齊全
三是服務延伸
2、服務到位，暖民心
一是志愿服務
二是標準服務
三是代辦服務
四是親情服務
五是延時服務
3、訴求到位，順民心
一是網(wǎng)上受理
二是電話受理
三是現(xiàn)場受理
四是走訪受理
（二）瞄準“三個100%”，強服務提效能
1、職能歸并，窗口授權率100%
一是認真梳理權力清單，促進權力公開透明運行
二是主動承接，大力推行標準化服務
二是推行“三集中、三個100%”
2、簡化程序，提前辦結率100%
一是優(yōu)化審批流程
二是壓縮審批時限
三是規(guī)范審批材料
3、優(yōu)化服務，群眾滿意率100%
一是夯實思想基礎
二是夯實組織基礎
三是夯實管理基礎
三是亮行為規(guī)范，查崗位工作形象，強化現(xiàn)場有效監(jiān)督
（三）構筑“三維監(jiān)督”，保清正促廉潔
1、縱向監(jiān)督
2、橫向監(jiān)督
（四）務實“創(chuàng)新服務”，做到便民利企
1、一線工作
2、跟蹤服務
3、綠色通道
4、聯(lián)合辦公
5、上門服務
6、并聯(lián)審批
7、模擬審批
三、主要成效
（一）改善了政府形象
（二）密切了干群關系
（三）方便了群眾辦事
（四）提高了辦事效率
（五）優(yōu)化了發(fā)展環(huán)境
四、存在問題
一是中心“三集中、兩到位”還不夠
二是中心辦……
行政服務中心推進簡政放權工作情況匯報

**縣行政服務中心于2012年3月運行以來，緊緊圍繞縣委、縣政府中心工作，大力推進行政服務中心標準化建設改革，著力在“簡政放權”上下功夫，在“服務效率”上尋突破，真抓實干，全力打造“便民利企、服務100%”的“**之窗”，為開創(chuàng)服務型政府、廉潔型政府建設和中心標準化建設的新局面而不懈努力，為全力推進**開放開發(fā)、建設閩江口金三角經(jīng)濟圈北翼強縣貢獻力量
一、基本情況
**縣行政服務中心（以下簡稱“中心”）于2012年2月份開始籌建，3月13日正式開業(yè)啟用，從開工到投入使用，僅用了一個月時間，充分體現(xiàn)了“馬上就辦、特事特辦、辦就辦好”的理念。中心共2層，建筑面積3012平方米，現(xiàn)入駐單位36家、413項審批和服務項目，分設77個窗口，窗口工作人員共160多人。中心實行“一個窗口受理、一條龍服務、一站式辦結、一個平臺收費”的運作模式，為企業(yè)、市民和其他社會團體提供“便民、高效、規(guī)范、廉潔”的政務服務。運行以來，先后榮獲“##市公共場所學雷鋒志
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委會牽頭并聯(lián)審批，實行聯(lián)審聯(lián)辦，辦事人員只需提交有關材料即可。三是代辦服務。對殘疾人、年老行動不便的群眾到中心辦事，提供全程無償代辦服務。四是親情服務。群眾到中心辦事，冬天有熱水、夏有涼茶，窗口工作人員均把辦事群眾當家人，傾心相待。五是延時服務。部分窗口等候辦事群眾多，上班時間無法全部辦完應辦事項的，窗口實行延時服務。
3.訴求到位，順民心。暢通群眾訴求渠道，急群眾之所急。一是網(wǎng)上受理。建立中心網(wǎng)站，實行網(wǎng)上建議、網(wǎng)上評議、網(wǎng)上舉報、網(wǎng)上留言。二是電話受理。公布投訴電話，實行專人接聽受理；設置語音留言電話，方便群眾留言。三是現(xiàn)場受理。督查人員每天深入大廳巡查，現(xiàn)場受理群眾的各種訴求。四是走訪受理。聘請10名政風行風監(jiān)督員，定期或不定期地走訪，聽取群眾的意見反饋，并及時處理群眾的意見建議。
（二）瞄準“三個100%”，強服務提效能。
行政服務中心窗口代表黨委政府的形象，也是政府權力機關的關鍵樞紐，權力集中，責任重大。中心窗口是深化行政審批制度改革的最前線，必須不斷改進服務方式，做到有權不任性，民有所呼，我有所應。
1.職能歸并，窗口授權率100%。一是認真梳理權力清單，促進權力公開透明運行。認真梳理市級下放到縣的行政事權，做好取消行政審批事項、承接上級下放行政事權的落實和銜接工作。同時，加強監(jiān)督，堅決杜絕隨意新設、邊減邊增、明減暗增等問題。二是主動承接，大力推行標準化服務。2013年以來，縣行政服務中心各入駐窗口單位通過與省、市簡政放權事項的承接，共計取消審批56項（2013年取消35項，2014年取消21項），下放審批5項，承接110項（2013年承接68項，2014年承接39項，2015年承接3項）。目前，入駐行政服務中心的審批服務項目共413項（行政許可227項，公共服務186項），所有省市下放的審批事項均承接到位，承接下放的項目都實行標準化，更加方便了辦事企業(yè)和群眾，進一步做到簡政放權。二是推行“三集中、三個100%”。將各部門分散的審批職能集中整合到審批科，審批科集中到行政服務中心，審批項目集中到網(wǎng)上審批辦理，同時要求審批部門進駐服務中心率、審批項目進駐率、授權率達100%，促進行政審批服務提速增效。
2.簡化程序，提前辦結率100%。一是優(yōu)化審批流程。進駐中心的審批服務項目辦理環(huán)節(jié)平均壓縮到了“2+1”或“3+1”環(huán)節(jié)以內(nèi)。二是壓縮審批時限。所有項目審批時限平均到法定時限的35%以內(nèi)，審批事項均提前辦結。三是規(guī)范審批材料。按照標準化要求和市中心管委會的統(tǒng)一部署，展開兜底性等條款“地毯式”排查。全面清理審批服務事項依據(jù)及申請材料清單，對涉及“法律、法規(guī)規(guī)定的其他證明材料”等模糊性條款材料一律予以取消。2014年，共清理取消兜底性條件和申請材料74條，涉及入駐單位14家65個事項。同時，有針對性地修正服務指南標準，把“服務指南中不得加入兜底性條款”加入服務指南編寫標準，優(yōu)化審批服務，精簡審批材料，形成長效機制。
3.優(yōu)化服務，群眾滿意率100%。一是夯實思想基礎。堅持每月一學，每月均舉辦一次業(yè)務培訓、學習大會，邀請專業(yè)禮儀老師等來中心授課，規(guī)范窗口服務行為，著力提升工作人員服務意識；堅持每月一評。以表彰優(yōu)質窗口和服務標兵為內(nèi)容，開展窗口單位評先評優(yōu)活動，樹立典型和榜樣，不斷優(yōu)化中心服務環(huán)境。二是夯實組織基礎。成立中心機關黨支部，加強黨風廉政建設，將中心建成黨員聯(lián)系和服務群眾的重要平臺。目前，中心整合窗口零散黨員，組建了10支黨小組，通過“中心黨支部帶黨小組、黨小組帶黨員、黨員帶窗口工作人員”活動，形成共同抓服務、強管理、樹形象的良好局面。三是夯實管理基礎。實行“三亮、三查、三強化”考查辦法。一是亮辦事標準， ……（未完，全文共5663字，當前僅顯示1989字，請閱讀下面提示信息。收藏《行政服務中心推進簡政放權工作情況匯報》）