目錄/提綱:……
一、以便民服務(wù)為宗旨,不斷拓展服務(wù)功能
(一)服務(wù)大廳職能單位進(jìn)駐情況、事項(xiàng)受理情況及12345市民服務(wù)熱線來電來信辦理情況
(二)審批流程可視化監(jiān)管系統(tǒng)成功上線
(三)“五個(gè)一”增設(shè)政務(wù)大廳硬件措施,便民又利企
二、以創(chuàng)新服務(wù)為抓手,著力推進(jìn)重點(diǎn)工作
(一)開辦企業(yè)實(shí)現(xiàn)“一窗通辦、通取”
(二)“市內(nèi)通辦”專窗開通
(三)設(shè)置“辦不成事”反映窗口
(四)優(yōu)化設(shè)置綜合服務(wù)窗口
1、設(shè)立“一門式一網(wǎng)式”綜合服務(wù)窗口
2、設(shè)立工程建設(shè)項(xiàng)目綜合窗口和市政公共服務(wù)綜合窗口
(五)完善政務(wù)服務(wù)監(jiān)督,開展“好差評”評價(jià)
三、存在問題
(一)調(diào)研不夠
(三)各單位對12345市民服務(wù)熱線的重視程度不夠
一是對熱線工作不重視,部分單位無視群眾訴求或部門之間相互推諉
二是工作落實(shí)不到位,部分單位對群眾訴求沒有認(rèn)真對待,回復(fù)內(nèi)容敷衍且重復(fù)
三是工作效率低
四、下一步工作計(jì)劃
(一)加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)區(qū)域通辦、跨省通辦
(二)開展代辦服務(wù)和“綠色通道”,提高辦事效率
(三)創(chuàng)新工作方式,設(shè)立便民超市
……
**政府行政服務(wù)中心營商環(huán)境匯報(bào)材料
**年是我*“營商環(huán)境整治提升年”,我們行政服務(wù)中心按照市、**有關(guān)部署要求,始終堅(jiān)持改革、創(chuàng)新、發(fā)展的主線,抓重破難、提速增效、優(yōu)質(zhì)高效地服務(wù)了全**企業(yè)和廣大人民群眾,下面我謹(jǐn)代表行政服務(wù)中心,
匯報(bào)今年以來我中心在優(yōu)化營商環(huán)境方面的相關(guān)工作:
一、以便民服務(wù)為宗旨,不斷拓展服務(wù)功能
(一)服務(wù)大廳職能單位進(jìn)駐情況、事項(xiàng)受理情況及12345市民服務(wù)熱線來電來信辦理情況
目前,進(jìn)駐單位14個(gè),窗口卡位53個(gè),進(jìn)駐的行政許可和公共服務(wù)事項(xiàng)423項(xiàng), 2021年1-9月,審批服務(wù)大廳共受理行政審批及服務(wù)事項(xiàng)24977件,總辦結(jié)率為100%;****12345市民服務(wù)熱線共受理群眾訴求5235宗,回復(fù)率100%,辦結(jié)率100%,群眾滿意率99.8%。
(二)審批流程可視化監(jiān)管系統(tǒng)成功上線
為了讓群眾和企業(yè)主體減少排隊(duì)等候時(shí)間和及時(shí)跟蹤了解所辦事項(xiàng)
……(新文秘網(wǎng)http://m.jey722.cn省略637字,正式會(huì)員可完整閱讀)……
密、舒適的環(huán)境,體現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)的人性化、便民化。
二、以創(chuàng)新服務(wù)為抓手,著力推進(jìn)重點(diǎn)工作
(一)開辦企業(yè)實(shí)現(xiàn)“一窗通辦、通取”
我中心在市場監(jiān)管局進(jìn)駐窗口開設(shè)企業(yè)開辦一窗通辦、一窗通取窗口,通過“一口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、信息共享、同步審批、統(tǒng)一發(fā)證”的辦理流程,將“照、章、稅、金、!(企業(yè)登記、公章刻制、發(fā)票和稅控設(shè)備申領(lǐng)、員工參保登記、住房公積金企業(yè)繳存登記)5個(gè)企業(yè)開辦事項(xiàng),整合各事項(xiàng)所需填報(bào)的表單,實(shí)現(xiàn)“一窗表單”,4月22日起已經(jīng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)開辦0.5個(gè)工作日辦結(jié),另從6月25日開始為新設(shè)立企業(yè)提供免費(fèi)刻印章服務(wù),降低了開辦企業(yè)的成本。
(二)“市內(nèi)通辦”專窗開通
“市內(nèi)通辦”是一種創(chuàng)新型的政務(wù)服務(wù)模式,打破了政務(wù)服務(wù)層級與地域限制,由傳統(tǒng)的固定地點(diǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)橛缮暾埲烁鶕?jù)便利自愿原則任意選擇就近行政服務(wù)中心“市內(nèi)通辦”窗口辦理,通過“窗口收件,快遞送件,多地互通,限時(shí)辦結(jié)”模式,實(shí)現(xiàn)申請人辦事“就近辦理”,做到“群眾跑”到“政府替”,免去群眾辦事異地奔波的麻煩。
繼市行政服務(wù)中心印發(fā)“市內(nèi)通辦”工作機(jī)制后,****行政服務(wù)中心迅速響應(yīng),設(shè)立“市內(nèi)通辦”專窗,全力推進(jìn)我**政務(wù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)“市內(nèi)通辦”。9月10日下午,我中心“跨域通辦專窗-市內(nèi)通辦”窗口成功為某食品有限公司**辦理外商投資有限責(zé)任公司變更登記事項(xiàng),短短三個(gè)工作日,**就收到了由**市行政服務(wù)中心“市內(nèi)通辦”窗口寄來的營業(yè)執(zhí)照,這是**市第一張異地辦理的“市內(nèi)通辦”營業(yè)執(zhí)照,9月18日,**送來一面寫有“高效快捷 便民利民”錦旗,對**行政服務(wù)中心“市內(nèi)通辦”窗口工作人員盡職盡責(zé)、高效便捷的服務(wù)表示衷心感謝。
(三)設(shè)置“辦不成事”反映窗口
為全面落實(shí)營商環(huán)境改革任務(wù),切實(shí)打通服務(wù)群眾“最后一公里”,按照市行政服務(wù)中心部署要求,在我**行政服務(wù)中心設(shè)置“辦不成事”反映窗口,印發(fā)《****人民政府行政服務(wù)中心“辦不成事”反映窗口工作方案(試行)》、成立領(lǐng)導(dǎo)小組,及時(shí)發(fā)現(xiàn)、轉(zhuǎn)辦、協(xié)調(diào)、匯集解決企業(yè)群眾在**行政服務(wù)中心政務(wù)大廳申請辦理事項(xiàng)(含線上線下申請)過程中遇到的導(dǎo)致辦不成事的“疑難雜癥”問題。
(四)優(yōu)化設(shè)置綜合服務(wù)窗口
1、設(shè)立“一門式 一網(wǎng)式”綜合服務(wù)窗口。目前政務(wù)大廳設(shè)立2個(gè)“一門式 一網(wǎng)式”綜合服務(wù)窗口,建立“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”服務(wù)模式,實(shí)現(xiàn)“一個(gè)窗口”受理、“一站式”審批、“一個(gè)窗口”取件的模式,目前,把行政服務(wù)事項(xiàng)放在綜合窗口受理的只有5家職能單位,分別是城綜局、教育局、消防大隊(duì)、地方公路局、金融局。
2、設(shè)立工程建設(shè)項(xiàng)目綜合窗口和市政公共服務(wù)綜合窗口。目前設(shè)立3個(gè)工程建設(shè)項(xiàng)目綜合窗口和3個(gè)市政公共服務(wù)綜合窗口,其中工程建設(shè)項(xiàng)目綜合窗口有發(fā)改局、住建局、自然資源局等單位聯(lián)合辦公,市政公共服務(wù)方面,已有自來水公司、
供電局等單位進(jìn)駐。
3、設(shè)立不動(dòng)產(chǎn)交易納稅、登記“一窗受理”窗口,遵循“一次辦、就近辦”的原則,在資料齊全的情況,可做到一次辦結(jié),大大提高辦事效率,增強(qiáng)群眾辦事體驗(yàn)感。
(五)完善政務(wù)服務(wù)監(jiān)督,開展“好差評”評價(jià)
政務(wù)大廳全面實(shí)施政務(wù)服務(wù)“好差評”制度,在各窗口放置“好差評”二維碼臺牌,向辦事群眾詳細(xì)講解操作流程,引導(dǎo)辦事群眾積極客觀公正地參與評價(jià),做好“好差評”記錄,涉及“差評”的問題 ……(未完,全文共3541字,當(dāng)前僅顯示1788字,請閱讀下面提示信息。
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