縣民心網(wǎng)低星件辦理情況工作匯報

目錄/提綱：……
一、全縣民心網(wǎng)辦理工作基本情況
二、民心網(wǎng)辦理工作存在的問題
一是個別單位和部門與訴求人溝通不夠
一是不可抗拒的因素導(dǎo)致我縣供暖受阻，這是部分群眾反應(yīng)強(qiáng)烈的突出問題
二是歷史遺留問題導(dǎo)致民心網(wǎng)低星件處理難度加大
四是訴求人尋求個人利益，無理取鬧
三、民心網(wǎng)辦理工作下步工作意見
二是加強(qiáng)與政民互動訴求人的溝通，全力杜絕因溝通不到位而產(chǎn)生的低星件
三是加強(qiáng)與上級部門的溝通，努力消除因辦理不到位而產(chǎn)生的低星件
四是加強(qiáng)對供暖系統(tǒng)的督促檢查，切實(shí)消減因供暖未達(dá)標(biāo)而產(chǎn)生的低星件
五是加強(qiáng)投訴辦機(jī)構(gòu)建設(shè)，為市民投訴辦理工作提供保障
……
建平縣民心網(wǎng)低星件辦理情況工作匯報
（2017年 月 日）

首先，歡迎梁主任一行到建平檢查指導(dǎo)工作，同時對市投訴辦公室各位領(lǐng)導(dǎo)給予建平市民投訴工作的關(guān)心和支持表示衷心的感謝！下面，按照這次民心網(wǎng)低星件專項督辦通知要求，我把建平縣相關(guān)情況向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報如下：
年初以來，我縣認(rèn)真貫徹省市關(guān)于民心網(wǎng)辦理工作的會議精神，在市投訴辦的直接指導(dǎo)下，認(rèn)真研究，周密部署，狠抓落實(shí)，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，縣投訴辦牽頭抓總，各部門協(xié)調(diào)聯(lián)動的工作格局，推動我縣民心網(wǎng)辦理工作取得扎實(shí)成效，真正解決了一批市民關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，為全縣社會大局穩(wěn)定提供了有力保障。
一、全縣民心網(wǎng)辦理工作基本情況
截至目前，我縣共收到民心網(wǎng)及政民互動訴求計1330件，已回復(fù)1102件，還有228件待回復(fù)。其中，獲得高星評價39件，五星評價369件，低星評價60件，優(yōu)秀率為86.4%，低星件占比為13.6%，綜評分11.3，民心網(wǎng)辦理工作列
……（新文秘網(wǎng)http://m.jey722.cn省略659字，正式會員可完整閱讀）……　
生低星件。
客觀原因方面是：一是不可抗拒的因素導(dǎo)致我縣供暖受阻，這是部分群眾反應(yīng)強(qiáng)烈的突出問題。第一次是在10月31日下午4時，熱電公司由于電壓問題導(dǎo)致供暖電器設(shè)備跳閘，從而致使供暖期間內(nèi)無法供熱，待到11月1日12時供暖設(shè)備才正常運(yùn)轉(zhuǎn)。第二次是在11月8日晚6時，我縣城區(qū)電網(wǎng)出現(xiàn)不可抗力因素致使全縣大面積停電，導(dǎo)致供暖鍋爐停止運(yùn)轉(zhuǎn)，直到11月9日供暖設(shè)備才全部正常運(yùn)行。這兩次事故致使民心網(wǎng)供暖訴求達(dá)到125件。第三次是由于11月20日我縣持續(xù)降雪，導(dǎo)致原煤潮濕，影響熱電公司供暖，直接造成皇家公館及周邊小區(qū)溫度不達(dá)標(biāo)情況發(fā)生。因為此次供暖不達(dá)標(biāo)問題，民心網(wǎng)供暖訴求又增加了159件，給我縣民心網(wǎng)辦理工作帶來了極大困難。二是歷史遺留問題導(dǎo)致民心網(wǎng)低星件處理難度加大。例如鄉(xiāng)鎮(zhèn)欠債屬于長時間積累而形成，由于目前經(jīng)濟(jì)下滑，鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政萎縮，就連目前維持正常運(yùn)轉(zhuǎn)資金都難以保證，更談不上償還歷史遺留債務(wù)問題，屬于這類低星件為3件。三是由于歷史和政策等方面原因，致使部分小區(qū)物業(yè)違建蓋房是市民投訴的突出問題，執(zhí)行起來有空白點(diǎn)，從一定程度上影響了民心網(wǎng)辦理工作成績。四是訴求人尋求個人利益，無理取鬧。個別訴求人蠻橫、無理，只講自己道理，不聽工作人員政策解釋，達(dá)不到自己目的就留下不滿意留言，甚至多次無理訴求。
三、民心網(wǎng)辦理工作下步工作意見
針對我縣民心網(wǎng)辦理過程中存在的問題，在下一步工作中，我們將在認(rèn)真總結(jié)、深入查找原因的基礎(chǔ)上，積極采取措施，與各責(zé)任部門一起，努力做好低星件消減工作，并爭取辦理更多高星件，努力提高我縣民心網(wǎng)辦工作的總體水平。
一是加強(qiáng)對各單位民心網(wǎng)辦理工作的督查力度，堅決杜絕因調(diào)查報告質(zhì)量不合格而產(chǎn)生的低星件。由縣投訴辦牽頭負(fù)責(zé)，對全縣民心網(wǎng)低星件進(jìn)行審核篩選，對答復(fù)不合格而產(chǎn)生低星件的單位進(jìn)行重點(diǎn)督查，問題突出的進(jìn)行全縣通報。加強(qiáng)對各單位各部門辦件人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，切實(shí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，從而提高調(diào)查報告質(zhì)量。同時全力做好民心網(wǎng)報送工作，近期，各單位報送民心網(wǎng)訴求件將統(tǒng)一由縣投訴辦專人把關(guān)，對不合格的堅決退回，切實(shí)保證我縣民心網(wǎng)辦理質(zhì)量，提高辦理成績。
二是加強(qiáng)與政民互動訴求人的溝通，全力杜絕因溝通不到位而產(chǎn)生的低星件。我縣民心網(wǎng)低星件中，政民互動低星34件，達(dá)到了全縣低星件一半以上，這部分產(chǎn)生的主要原因是訴求人個人對承辦部門的辦理結(jié)果不認(rèn)可，留下不滿意留言，從而形成低星件。我們將認(rèn)真梳理全縣政民互動低星件，要求承辦部門對所有政民互動低星件進(jìn)行二次回訪、二次辦理，在回訪過程中，有機(jī)會與訴求人進(jìn)行面談的必須面對面溝通，盡一切力量為訴求人排疑解惑，從而獲得訴求人的理解，改變之前評價，消除不滿意留言，消減低星件。
三是加強(qiáng)與上級部門的溝通，努力消除因辦理不到位而產(chǎn)生的低星件。我縣部分民心網(wǎng)低星件是由于客觀因素導(dǎo)致辦理不到位從而形成的，如國土部門的低星件是由于處罰決定書下達(dá)后，未到強(qiáng)制執(zhí)行時間而被暫時評為低星件，交通部門的低星件是由于黑車查實(shí)暫扣，車主始終不到運(yùn)管部門接受處罰而被暫時評為低星件，老官地鎮(zhèn)政府的低星件是由于訴求人在省民心網(wǎng)回訪時提出對澆地費(fèi)用不滿意，希望可以減少收費(fèi)而被暫時評為低星件。對短時間內(nèi)無法完全辦結(jié)的低星件，我縣將積極與上級部門進(jìn)行溝通，對此類低星件進(jìn)行解釋說明，尋求上級部門的理解和支持，努力爭取其零星暫結(jié)或五星跟蹤，對短時間內(nèi)可以處理的低星件進(jìn)行全程督促，在獲得五星評價的基礎(chǔ)上努力爭取高星結(jié)案。 ……（未完，全文共2911字，當(dāng)前僅顯示1850字，請閱讀下面提示信息。收藏《縣民心網(wǎng)低星件辦理情況工作匯報》）