銀行分行關于消費者權益保護情況的匯報

目錄/提綱：……
一、強化消費者投訴的處理，從制度上保護消費者依法求償權
（一）完善投訴處理機制、流程
（二）強化網(wǎng)點現(xiàn)場投訴處理能力和加強投訴渠道建設
二、加強殘障_金融服務工作，保障特殊人群權益
三、在銀行卡使用過程中，充分保護個人金融信息
（一）在銀行卡使用中充分保護消費者信息
（二）確保信息安全，防止消費者個人信息泄露、丟失
（三）不存在未經(jīng)消費者同意或消費者明確表示拒絕時，向其發(fā)送商業(yè)性信息的情況
（四）始終為持卡人提供安全、可靠、便捷的密碼設置和修改服務的情況
四、加大信息披露和透明度建設，保護消費者知情權
五、加大金融消費權益保護宣傳力度
（二）充分做好知識儲備工作
……
銀行分行關于消費者權益保護情況的匯報

中國人民銀行**市中心支行：
為保證消費者合法權益不受損害，確保各項業(yè)務健康有序發(fā)展，**銀行**分行高度重視金融消費者權益保護工作，不斷完善構建金融消費者權益保護體系，將消費者權益保護工作作為一項重要內容常抓不懈�，F(xiàn)將我行消保工作開展情況匯報如下：
一、強化消費者投訴的處理，從制度上保護消費者依法求償權
（一）完善投訴處理機制、流程。成立了以行長為組長，其他領導班子成員為副組長的消費者權益保護領導小組；明確了牽頭部門、工作人員、工作職責和投訴電話、電子郵箱等；各職能
……（新文秘網(wǎng)http://m.jey722.cn省略415字，正式會員可完整閱讀）……　
各項助殘設施，開通“無障礙通道”，并設立“愛心窗口”，優(yōu)化服務流程，為殘障人士提供更為更加方便、快捷的金融服務。（三）持續(xù)強化文明規(guī)范服務培訓工作，為便利與殘障人士的交流，我行組織前臺人員學習助殘服務相關知識，使員工與殘障人士溝通交流更加暢通，大幅提高服務效率，也贏得了良好的社會聲譽。（四）認真聽取殘障客戶對銀行金融服務的意見 和建議，盡可能滿足殘障客戶的需求，積極借鑒其他銀行業(yè)金融機構的先進做法和經(jīng)驗，以便為其提供更具細致和人性化的金融服務。
三、在銀行卡使用過程中，充分保護個人金融信息
在銀行卡使用、風險管理和收單業(yè)務中，我行采取了一系列有效措施保護個人金融信息不被泄露或非法使用。（一）在銀行卡使用中充分保護消費者信息。在經(jīng)過消費者同意后，按照合法、正當、必要的原則收集、使用消費者個人信息，明示收集、使用消息的目的、方式和范圍。（二）確保信息安全，防止消費者個人信息泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失時，立即采取補救措施。（三）不存在未經(jīng)消費者同意或消費者明確表示拒絕時，向其發(fā)送商業(yè)性信息的情況。（四）始終為持卡人提供安全、可靠、便捷的密碼設置和修改服務的情況。（五）與服務外包機構（外 包人員）簽訂協(xié)議，明確約定如果外包人員泄露銀行卡卡號以外信息產生的任何糾紛將會由外包人員所在公司承擔。（六）在銀行卡風險管理中，發(fā)卡機構、支付機構在合作協(xié)議中明確交易驗證、信息 保護、差錯處理、風險賠付等方面的權利、義務和違約責任。
四、加大信息披露和透明度建設，保護消費者知情權
（一）采取多種有效措施披露銀行卡收費項目、計息方式、業(yè)務風險、糾紛處理機制等內容，切實保障消費者知情權。（二）加大信息披露和透明度建設，確保在銷售銀行產品的同時，提供準確、真實、可理解的信息，提供客觀的投資建議，不誤導和欺騙消費者，不泄露消費者信息和隱私。
五、加大金融消費權益保護宣傳力度
加大金融知識宣傳教育工作，開展了 “3.15 消費者權益保護工作”、“金融知識進萬家宣傳活動”、“金融知識萬里行”等一系列宣傳活動。（一）為了保證宣傳效果，明確由辦公室為牽頭部門，其他管理部室積極配合 ……（未完，全文共1834字，當前僅顯示1166字，請閱讀下面提示信息。收藏《銀行分行關于消費者權益保護情況的匯報》）