2016年窗口單位建設(shè)工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一、窗口單位作風(fēng)建設(shè)情況
（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，窗口作風(fēng)建設(shè)推進(jìn)有力
（二）深化服務(wù)理念，窗口人員素質(zhì)不斷提升
一是開展業(yè)務(wù)集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)
二是開展支部學(xué)習(xí)培訓(xùn)
三是開展全局集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)
四是開展系統(tǒng)集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)
五是公益性崗位人員崗前培訓(xùn)
（三）創(chuàng)新監(jiān)管方式，窗口紀(jì)律作風(fēng)進(jìn)一步嚴(yán)明
（四）規(guī)范服務(wù)行為，窗口服務(wù)制度逐步完備
（五）細(xì)化便民舉措，群眾滿意度不斷提高
二、存在的問題及2017年工作打算
（一）要進(jìn)一步加強(qiáng)自身建設(shè)
（二）窗口單位人員配備需進(jìn)一步加強(qiáng)
（三）要進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)意識
（四）要進(jìn)一步加大政務(wù)公開力度
……
2016年窗口單位建設(shè)工作總結(jié)

人社局在窗口單位作風(fēng)建設(shè)工作中,積極踐行省人社廳提出的“對黨忠誠，對群眾真心，對事業(yè)負(fù)責(zé)，對自己嚴(yán)格”的行為準(zhǔn)則，以轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提高效能為重點，對照《關(guān)于建立窗口單位作風(fēng)建設(shè)長效機(jī)制的實施意見》文件要求，以強(qiáng)化教育、制度創(chuàng)新、嚴(yán)明紀(jì)律為手段，增強(qiáng)了窗口單位干部管理的針對性和操作性，提升了干部服務(wù)能力。現(xiàn)將2016年窗口單位作風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)如下：
一、窗口單位作風(fēng)建設(shè)情況
（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，窗口作風(fēng)建設(shè)推進(jìn)有力
2016年，***進(jìn)一步加強(qiáng)窗口單位作風(fēng)建設(shè)的組織領(lǐng)導(dǎo)，結(jié)合“兩學(xué)一做”“深入解放思想、加快轉(zhuǎn)型發(fā)展”、規(guī)范權(quán)力運(yùn)行等工作，多次召開專題黨組會、干部職工會議，傳達(dá)上級文件精神，研究部署窗口作風(fēng)建設(shè)工作，把思想和行動統(tǒng)一到省廳有關(guān)要求上來，全
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討論、觀看廉政警示教育片、邀請專家講課、安全教育講座的形式開展集中學(xué)習(xí)活動12次。四是開展系統(tǒng)集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)。召開地區(qū)人社系統(tǒng)工作會議，對各項業(yè)務(wù)工作、窗口作風(fēng)建設(shè)進(jìn)行專題培訓(xùn)。五是公益性崗位人員崗前培訓(xùn)。各窗口單位對新入職公益性崗位人員開展專題培訓(xùn)，加強(qiáng)對新入職人員的管理，使其盡快熟悉局內(nèi)的各項規(guī)章制度和工作職責(zé)，服務(wù)規(guī)范，滿足崗位需求。通過多形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，窗口單位干部職工主動學(xué)習(xí)意識逐步增強(qiáng)，業(yè)務(wù)水平不斷提高。
（三）創(chuàng)新監(jiān)管方式，窗口紀(jì)律作風(fēng)進(jìn)一步嚴(yán)明
在加強(qiáng)日常管理的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新實行處級領(lǐng)導(dǎo)每周帶班抓作風(fēng)工作制度，十六名處級干部每周一人值班，帶領(lǐng)分管部門抓遲到早退，抓工作期間不務(wù)正業(yè)，特別是對窗口單位職工群眾來辦事不滿意的，一定問明原因化解矛盾，從根上解決門難進(jìn)，臉難看，事難辦，庸懶散等現(xiàn)象。同時，將督查情況作為個人的年度考核重要內(nèi)容，把考核結(jié)果與干部選拔任用、評先選優(yōu)掛鉤，表彰了一批守紀(jì)律、講規(guī)矩先進(jìn)典型，發(fā)揮典型引領(lǐng)作用，對違反工作紀(jì)律、不認(rèn)真履職的干部職工，采取批評教育、書面通報、調(diào)整崗位、問責(zé)追究等措施，做到獎罰分明。
（四）規(guī)范服務(wù)行為，窗口服務(wù)制度逐步完備
行署人社局根據(jù)窗口特點，不斷探索適應(yīng)本單位服務(wù)需求的窗口服務(wù)制度，逐步建立科學(xué)完備的制度規(guī)范體系。建立了《窗口單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范》、明確了文明用語、服務(wù)行為、儀容儀表、接打電話、文明辦公、沖突處理、大廳建設(shè)等相關(guān)內(nèi)容。建立健全政務(wù)公開、首問責(zé)任、限時辦結(jié)、服務(wù)承諾、責(zé)任追究等制度。實行“三亮”工作制度：亮身份、亮職責(zé)、亮承諾。確立了黨建類、職責(zé)類、行政類、專業(yè)類、廉政類5方面共184項規(guī)章制度，并匯編成冊，形成了《行署人力資源和社會保障局規(guī)章制度匯編》，做到以制度管人管事。引導(dǎo)窗口干部職工切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。
（五）細(xì)化便民舉措，群眾滿意度不斷提高
在如何進(jìn)一步細(xì)化便民舉措，提高工作效率方面，局黨組與各業(yè)務(wù)科室深入研究，提出了許多可行對策與具體措施。研究制定20多項行之有效的工作措施，設(shè)置局長信箱，廉政信箱、開通12333咨詢平臺，為百姓解答相關(guān)業(yè)務(wù)知識和問題；推行“一次性告知書”等工作方法，方便服務(wù)群眾；在大廳內(nèi)配備復(fù)印機(jī)、POS機(jī)，為辦事群眾提供資料復(fù)印和繳費服務(wù)；設(shè)立宣傳咨詢臺、社區(qū)宣傳崗，加強(qiáng)政策宣傳工作；公開辦事流程、服務(wù)承諾、舉報電話，加大監(jiān)督力度；工傷科為方便重患工傷職工實行異地上門勞鑒服務(wù)；為切實維護(hù)農(nóng)民工的權(quán)益，勞動保障監(jiān)察局主動上門為企業(yè)宣傳法規(guī)政策、去工地解決實際問題，在春節(jié)期間不分休息日接待農(nóng)民工咨詢_；信息中心主動為行動不便的群眾上門采集指紋；仲裁院開展流動仲裁庭工作，節(jié)省百姓往返交通費，同時開通弱勢__綠色通道，通過簡化立案審查環(huán)節(jié)，實行一日立案制度，縮短結(jié)案時間。養(yǎng)老保險科進(jìn)一步簡化企業(yè)退休審批程序，由原有的12個環(huán)節(jié)30多個步驟簡化為申報 ……（未完，全文共3068字，當(dāng)前僅顯示1549字，請閱讀下面提示信息。收藏《2016年窗口單位建設(shè)工作總結(jié)》）