市勞動人事爭議仲裁院窗口單位作風(fēng)建設(shè)工作情況匯報(bào)

目錄/提綱：……
一、開展窗口改進(jìn)作風(fēng)專項(xiàng)行動，提升窗口服務(wù)水平
（一）在服務(wù)規(guī)范方面
（二）在紀(jì)律要求方面
（三）在服務(wù)質(zhì)量方面
二、落實(shí)窗口接待便民服務(wù)措施，爭創(chuàng)全國文明窗口
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市勞動人事爭議仲裁院窗口單位作風(fēng)建設(shè)工作情況匯報(bào)
（2018年3月9日）

2017年，我院認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記系列講話精神，牢固樹立以人為本、執(zhí)政為民的理念，以深入開展“兩學(xué)一做”活動為載體，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口為目標(biāo)，以自查自糾、群眾監(jiān)督評議為主要手段，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，努力在服務(wù)上形成品牌，為人民群眾提供便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，努力打造人力資源和社會保障系統(tǒng)信訪窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌。
2017年，仲裁信訪接待窗口共接待處理群眾來信、來訪、來電5600人次，其中10人以上訪45批1079人次；全年受理各類勞動人事爭議案件約469件，涉及勞動者2856人，涉案金額5702.2萬元；按《信訪條例》
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現(xiàn)象；保持飽滿的工作熱情和精神狀態(tài)，杜絕慵懶散漫現(xiàn)象。
（三）在服務(wù)質(zhì)量方面。要堅(jiān)持以人為本，推行文明服務(wù)用語，做到服務(wù)語言規(guī)范，表達(dá)清晰準(zhǔn)確，語氣親切溫和，手勢、姿態(tài)具有親和力。窗口接待人員和辦案人員忠于職守、清正廉潔、嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范，對職責(zé)范圍內(nèi)的事情不推諉扯皮、不刁難設(shè)卡，杜絕“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”現(xiàn)象，不斷提高仲裁辦案公信力和窗口服務(wù)滿意度。
二、落實(shí)窗口接待便民服務(wù)措施，爭創(chuàng)全國文明窗口
為加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口建設(shè)和改進(jìn)作風(fēng)專項(xiàng)行動活動，按照“功能齊全、布局規(guī)范、設(shè)施齊備、環(huán)境整潔”的原則，不斷加強(qiáng)仲裁信訪窗口的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和窗口工作人員“公平、廉潔、規(guī)范、高效”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
（一）我院是信訪、仲裁綜合接待窗口，接待大廳面積約100平，具有接待咨詢、收發(fā)立案材料及仲裁文書、來訪登記等基本功能，本著人性化服務(wù)原則，在立案窗口添置了休閑座椅、配備了老花鏡，一次性飲水設(shè)備和水杯便民設(shè)施，添置了教你如何申請仲裁、仲裁舉證和風(fēng)險(xiǎn)告知書等便民訴訟材料，極大地方便了立案群眾修改申請書、立案簽名、閱讀訴訟材料等，體現(xiàn)了立案窗口對人民群眾的人文關(guān)懷。
（二）在門口醒目處張貼全體工作人員照片和基本信息，在門口兩側(cè)張貼仲裁辦案流程和信訪辦理工作流程，能夠使群眾一進(jìn)門就能了解信訪、仲裁的工作流策和辦理時(shí)限，設(shè)立仲裁工作信息專欄，將每天開庭審理情況向社會公示，歡迎群眾參與仲裁庭審，并接受社會的監(jiān)督；
（三）在接待窗口設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)接待崗、黨員接待崗和雷鋒先鋒崗，放置工作人員信息牌，附有工作人員照片、姓名、職務(wù)等信息，工作人員統(tǒng)一著裝，佩帶工作證上崗接待，在辦公場所明顯處設(shè)置了意見箱和意見薄，在窗口辦公區(qū)設(shè)立了宣傳欄，印制了“仲裁院簡介”、“當(dāng)事人立案須知”、“仲裁風(fēng)險(xiǎn)告知”、“調(diào)解仲裁流程”等彩頁，由群眾自行拿取。
（四）在立案時(shí)間上，我院立案庭堅(jiān)持方便群眾措施，實(shí)行快速立案，完成立案手續(xù)一般不超過2日，疑難案件不超過5個(gè)工作日；對涉及老人、婦幼、病殘群眾的案件，當(dāng)日立案、優(yōu)先開庭；對于起訴材料齊全符合立案條件的，及時(shí)打印案件受理通知書、送達(dá)起訴狀副本、告知當(dāng)事人訴訟權(quán)利和義務(wù)。
（五）在服務(wù)態(tài)度上，做到熱情周到，對不懂書寫申請書的當(dāng)事人，給予耐心講解并發(fā)給“仲裁申請須知”、“ 仲裁申請書范本”等法律文書格式。對于起訴材料不齊全的，為當(dāng)事人提供欠缺的材料清單，并提供一張椅、一支筆、一杯水的方便。強(qiáng)化了對委托書簽名、代理立案的審查；建立集立案、審查、送達(dá)等為一體的柜臺式服務(wù)，并積極推行電話咨詢等便民措施，從根本上解決立案環(huán)節(jié)存在的問題，贏得 ……（未完，全文共2197字，當(dāng)前僅顯示1397字，請閱讀下面提示信息。收藏《市勞動人事爭議仲裁院窗口單位作風(fēng)建設(shè)工作情況匯報(bào)》）