“五大系統(tǒng)”工作總結(jié)及下一步工作計(jì)劃

目錄/提綱：……
一、上半年工作總結(jié)
（一）快速搭建軟環(huán)境投訴受理平臺(tái)
1、快速實(shí)現(xiàn)涉軟平臺(tái)擴(kuò)容增項(xiàng)
2、全面整合訴求平臺(tái)無(wú)縫鏈接
3、不斷完善涉軟問(wèn)題處置機(jī)制
一是出臺(tái)實(shí)施方案
二是制定工作規(guī)范
三是實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)處置
四是加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)
4、加強(qiáng)自身軟環(huán)境建設(shè)
（二）健全市民公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)
1、以常態(tài)化為導(dǎo)向，做到群眾、企業(yè)訴求兩手抓
2、以長(zhǎng)效化為目的，應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)督辦與實(shí)地督辦相結(jié)合模式
一是一般案件采取“紅黃綠”“互聯(lián)網(wǎng)+”督辦法督辦
二是疑難案件采取實(shí)地督辦法督辦
3、以精細(xì)化為重點(diǎn)，全面加強(qiáng)應(yīng)急管理工作
4、以優(yōu)質(zhì)化為保障，積極做好巡查工作
5、以系統(tǒng)化為驅(qū)動(dòng)，全力確保數(shù)字化考核成績(jī)
二、存在問(wèn)題
三、下一步工作安排
1、以訴求辦理工作為核心，不斷深化協(xié)同工作機(jī)制
2、以加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)為重點(diǎn)，不斷提高數(shù)字化城管現(xiàn)場(chǎng)工作效果
3、以督考合一為抓手，不斷促進(jìn)問(wèn)題全口徑解決
4、以精細(xì)化管理為目標(biāo)，不斷提升案件辦理質(zhì)量
5、以數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)為基礎(chǔ)，不斷推進(jìn)訴求服務(wù)方式轉(zhuǎn)變
……
“五大系統(tǒng)”工作總結(jié)及下一步工作計(jì)劃

2016年上半年，按照市政府辦公廳“五大系統(tǒng)”建設(shè)的相關(guān)要求，**緊緊圍繞“民意訴求反饋系統(tǒng)”建設(shè)工作，重點(diǎn)抓好民生訴求和軟環(huán)境受理兩大平臺(tái)建設(shè)，發(fā)揚(yáng)“和諧爭(zhēng)第一，實(shí)干創(chuàng)唯一”的和平精神，以“四個(gè)中心”建設(shè)為引擎，以解決民生問(wèn)題為導(dǎo)向，以打造全國(guó)一流的政民互動(dòng)、政民互信公共服務(wù)平臺(tái)為目標(biāo)，不斷解放思想，創(chuàng)新工作模式，拓展服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)水平，全力推動(dòng)“品牌強(qiáng)區(qū)”戰(zhàn)略的實(shí)施，強(qiáng)力推進(jìn)東北亞高端服務(wù)業(yè)聚集區(qū)環(huán)境持續(xù)提升，根本提升，為把和平區(qū)建成東北地區(qū)綜合實(shí)力最強(qiáng)區(qū)提供強(qiáng)有力的支撐。
2016年，**共受理各類民生訴求案件36021件，其中，數(shù)字城管案件29057件，96127“民生110”案件1190件，軟環(huán)境投訴受理專線案件25件，96123熱線案件3931件，民心網(wǎng)案件522件，市長(zhǎng)信箱305件，區(qū)長(zhǎng)信箱10件，督辦省市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)交辦、媒體信息等案件357件、人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板‘遼寧省長(zhǎng)’版塊”4件，政民
……（新文秘網(wǎng)http://m.jey722.cn省略683字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
四是加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。從一線抽調(diào)6名監(jiān)督員充實(shí)到軟環(huán)境平臺(tái)建設(shè)工作中，加大培訓(xùn)力度，實(shí)施案件受理“四個(gè)一”標(biāo)準(zhǔn)化，做到一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)接線、一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)派遣、一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)記錄、一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)跟蹤，保證涉軟問(wèn)題專線受理、專項(xiàng)處置、專人跟蹤。
4.加強(qiáng)自身軟環(huán)境建設(shè)。打鐵還需自身硬。為防范和解決“三亂”等不正之風(fēng)，整改突出問(wèn)題，對(duì)全區(qū)各部門普遍存在的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題，進(jìn)行認(rèn)真自查、分析和研究，梳理出傾向性和典型性問(wèn)題，有針對(duì)性開(kāi)展專項(xiàng)治理。把黨風(fēng)廉政建設(shè)作為年終考核的重要內(nèi)容之一，將中心人員工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、日常表現(xiàn)等納入考核內(nèi)容，考核結(jié)果與年終評(píng)先評(píng)優(yōu)及個(gè)人績(jī)效掛鉤。
（二）健全市民公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)
1.以常態(tài)化為導(dǎo)向，做到群眾、企業(yè)訴求兩手抓。通過(guò)建立“統(tǒng)一受理、分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理、權(quán)責(zé)明晰”的工作模式，所有訴求渠道全部實(shí)施首接負(fù)責(zé)、訴求全覆蓋、件件有回訪等工作舉措，不斷完善訴求受理、批轉(zhuǎn)、辦理、回訪、上報(bào)等環(huán)節(jié)，做到群眾訴求有問(wèn)必答、應(yīng)做盡做，努力打通聯(lián)系服務(wù)群眾的“最后一公里”。同時(shí)，通過(guò)認(rèn)真對(duì)照《2016年和平區(qū)重點(diǎn)項(xiàng)目“雙進(jìn)雙解”任務(wù)分解表》中列出的46個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容，研究制定訴求案件處置時(shí)限、辦理程序、協(xié)商機(jī)制、結(jié)果判定、辦結(jié)反饋等工作標(biāo)準(zhǔn)，為順利解決企業(yè)訴求、推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)提供保障。
2.以長(zhǎng)效化為目的，應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)督辦與實(shí)地督辦相結(jié)合模式。一是一般案件采取“紅黃綠”“互聯(lián)網(wǎng)+”督辦法督辦。為增強(qiáng)網(wǎng)上督辦效果，中心按照《和平區(qū)民生訴求案件處置標(biāo)準(zhǔn)》，合理設(shè)置“綠色正常、黃色預(yù)警、紅色處罰”的督辦時(shí)限，實(shí)行跟蹤督辦、到期提醒、逾期問(wèn)責(zé)。二是疑難案件采取實(shí)地督辦法督辦。針對(duì)上級(jí)交辦、領(lǐng)導(dǎo)批示、媒體信息案件以及責(zé)任職責(zé)不清等難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地督辦，采取召開(kāi)多部門現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議、現(xiàn)場(chǎng)敲定責(zé)任等方式，及時(shí)處置了如砂山街89號(hào)火災(zāi)、河北街14-1號(hào)燃?xì)夤艿榔屏�、勝利南大�?06號(hào)電線桿拆除、北市場(chǎng)文化商貿(mào)特色區(qū)北區(qū)項(xiàng)目工地內(nèi)異常流水等重大疑難案件，使問(wèn)題在最短時(shí)間內(nèi)得到妥善處理，有效地提高了工作效率和工作質(zhì)量。
3.以精細(xì)化為重點(diǎn)，全面加強(qiáng)應(yīng)急管理工作。在原有硬環(huán)境應(yīng)急處置機(jī)制的基礎(chǔ)上，依托數(shù)字化巡查上報(bào)平臺(tái)，組建了應(yīng)急案件上報(bào)微信群，明確了應(yīng)急突發(fā)案件處置程序及上報(bào)要求。通過(guò)整合轄區(qū)內(nèi)人力、救援隊(duì)伍、應(yīng)急物資等應(yīng)急管理服務(wù)資源，建立健全應(yīng)急巡查、應(yīng)急信息預(yù)警、24小時(shí)應(yīng)急值守、一小時(shí)快速應(yīng)急響應(yīng)、應(yīng)急考評(píng)等工作機(jī)制，形成“統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)、快速響應(yīng)、高效運(yùn)轉(zhuǎn)”的市民公共服務(wù)應(yīng)急聯(lián)動(dòng)體系，切實(shí)提高了全區(qū)對(duì)應(yīng)急突發(fā)事件的快速反應(yīng)和綜合指揮協(xié)調(diào)能力。2016年上半年，已受理并處置突發(fā)案件594件。
4.以優(yōu)質(zhì)化為保障，積極做好巡查工作。針對(duì)季節(jié)特點(diǎn)，積極開(kāi)展冬季、春季專項(xiàng)普查、暴風(fēng)雨后災(zāi)害案件專項(xiàng)普查等工作，認(rèn)真分析專項(xiàng)普查案件的形成原因，對(duì)該案件的每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤督查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，有效地推動(dòng)案件的處置，促進(jìn)民生訴求狀況改善。一是制定《春季市容環(huán)境衛(wèi)生清潔整治工作方案》，從強(qiáng)化城市管理、健全制度、明確責(zé)任、加強(qiáng)培訓(xùn)等4個(gè)大方面46個(gè)小項(xiàng)，對(duì)今后大力推進(jìn)全區(qū)春季市容環(huán)境衛(wèi)生清潔整治工作進(jìn)行了具體細(xì)化。二是針對(duì)春季干燥、風(fēng)大等特點(diǎn)，開(kāi)展積存垃圾渣土、白色垃圾、戶外廣告牌匾、圍擋破損、廢棄家具、高空危險(xiǎn)源、裸露電線、外墻墻皮脫落、樹(shù)木病蟲(chóng)害、破損交通護(hù)欄等一系類專項(xiàng)問(wèn)題進(jìn)行普查。三是針對(duì)暴風(fēng)雨后引發(fā)的道路積水、樹(shù)木倒伏、高空墜物等問(wèn)題開(kāi)展專項(xiàng)普查，積極開(kāi)展險(xiǎn)情預(yù)警工作。
5.以系統(tǒng)化為驅(qū)動(dòng)，全力確保數(shù)字化考核成績(jī)。今年4月中旬，市級(jí)平臺(tái)對(duì)《 ……（未完，全文共3797字，當(dāng)前僅顯示1918字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《“五大系統(tǒng)”工作總結(jié)及下一步工作計(jì)劃》）