“五大系統(tǒng)”工作總結(jié)及下一步工作計劃

目錄/提綱：……
一、上半年工作總結(jié)
（一）快速搭建軟環(huán)境投訴受理平臺
1、快速實現(xiàn)涉軟平臺擴容增項
2、全面整合訴求平臺無縫鏈接
3、不斷完善涉軟問題處置機制
一是出臺實施方案
二是制定工作規(guī)范
三是實現(xiàn)聯(lián)動處置
四是加強隊伍建設(shè)
4、加強自身軟環(huán)境建設(shè)
（二）健全市民公共服務(wù)平臺建設(shè)
1、以常態(tài)化為導(dǎo)向，做到群眾、企業(yè)訴求兩手抓
2、以長效化為目的，應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)督辦與實地督辦相結(jié)合模式
一是一般案件采取“紅黃綠”“互聯(lián)網(wǎng)+”督辦法督辦
二是疑難案件采取實地督辦法督辦
3、以精細化為重點，全面加強應(yīng)急管理工作
4、以優(yōu)質(zhì)化為保障，積極做好巡查工作
5、以系統(tǒng)化為驅(qū)動，全力確保數(shù)字化考核成績
二、存在問題
三、下一步工作安排
1、以訴求辦理工作為核心，不斷深化協(xié)同工作機制
2、以加強隊伍建設(shè)為重點，不斷提高數(shù)字化城管現(xiàn)場工作效果
3、以督考合一為抓手，不斷促進問題全口徑解決
4、以精細化管理為目標，不斷提升案件辦理質(zhì)量
5、以數(shù)據(jù)統(tǒng)計為基礎(chǔ)，不斷推進訴求服務(wù)方式轉(zhuǎn)變
……
“五大系統(tǒng)”工作總結(jié)及下一步工作計劃

2016年上半年，按照市政府辦公廳“五大系統(tǒng)”建設(shè)的相關(guān)要求，**緊緊圍繞“民意訴求反饋系統(tǒng)”建設(shè)工作，重點抓好民生訴求和軟環(huán)境受理兩大平臺建設(shè)，發(fā)揚“和諧爭第一，實干創(chuàng)唯一”的和平精神，以“四個中心”建設(shè)為引擎，以解決民生問題為導(dǎo)向，以打造全國一流的政民互動、政民互信公共服務(wù)平臺為目標，不斷解放思想，創(chuàng)新工作模式，拓展服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)水平，全力推動“品牌強區(qū)”戰(zhàn)略的實施，強力推進東北亞高端服務(wù)業(yè)聚集區(qū)環(huán)境持續(xù)提升，根本提升，為把和平區(qū)建成東北地區(qū)綜合實力最強區(qū)提供強有力的支撐。
2016年，**共受理各類民生訴求案件36021件，其中，數(shù)字城管案件29057件，96127“民生110”案件1190件，軟環(huán)境投訴受理專線案件25件，96123熱線案件3931件，民心網(wǎng)案件522件，市長信箱305件，區(qū)長信箱10件，督辦省市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)交辦、媒體信息等案件357件、人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板‘遼寧省長’版塊”4件，政民
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四是加強隊伍建設(shè)。從一線抽調(diào)6名監(jiān)督員充實到軟環(huán)境平臺建設(shè)工作中，加大培訓(xùn)力度，實施案件受理“四個一”標準化，做到一個標準接線、一個標準派遣、一個標準記錄、一個標準跟蹤，保證涉軟問題專線受理、專項處置、專人跟蹤。
4.加強自身軟環(huán)境建設(shè)。打鐵還需自身硬。為防范和解決“三亂”等不正之風，整改突出問題，對全區(qū)各部門普遍存在的熱點、焦點問題，進行認真自查、分析和研究，梳理出傾向性和典型性問題，有針對性開展專項治理。把黨風廉政建設(shè)作為年終考核的重要內(nèi)容之一，將中心人員工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、日常表現(xiàn)等納入考核內(nèi)容，考核結(jié)果與年終評先評優(yōu)及個人績效掛鉤。
（二）健全市民公共服務(wù)平臺建設(shè)
1.以常態(tài)化為導(dǎo)向，做到群眾、企業(yè)訴求兩手抓。通過建立“統(tǒng)一受理、分級負責、歸口辦理、權(quán)責明晰”的工作模式，所有訴求渠道全部實施首接負責、訴求全覆蓋、件件有回訪等工作舉措，不斷完善訴求受理、批轉(zhuǎn)、辦理、回訪、上報等環(huán)節(jié)，做到群眾訴求有問必答、應(yīng)做盡做，努力打通聯(lián)系服務(wù)群眾的“最后一公里”。同時，通過認真對照《2016年和平區(qū)重點項目“雙進雙解”任務(wù)分解表》中列出的46個重點項目建設(shè)內(nèi)容，研究制定訴求案件處置時限、辦理程序、協(xié)商機制、結(jié)果判定、辦結(jié)反饋等工作標準，為順利解決企業(yè)訴求、推進項目建設(shè)提供保障。
2.以長效化為目的，應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)督辦與實地督辦相結(jié)合模式。一是一般案件采取“紅黃綠”“互聯(lián)網(wǎng)+”督辦法督辦。為增強網(wǎng)上督辦效果，中心按照《和平區(qū)民生訴求案件處置標準》，合理設(shè)置“綠色正常、黃色預(yù)警、紅色處罰”的督辦時限，實行跟蹤督辦、到期提醒、逾期問責。二是疑難案件采取實地督辦法督辦。針對上級交辦、領(lǐng)導(dǎo)批示、媒體信息案件以及責任職責不清等難點問題進行現(xiàn)場實地督辦，采取召開多部門現(xiàn)場會議、現(xiàn)場敲定責任等方式，及時處置了如砂山街89號火災(zāi)、河北街14-1號燃氣管道破裂、勝利南大街106號電線桿拆除、北市場文化商貿(mào)特色區(qū)北區(qū)項目工地內(nèi)異常流水等重大疑難案件，使問題在最短時間內(nèi)得到妥善處理，有效地提高了工作效率和工作質(zhì)量。
3.以精細化為重點，全面加強應(yīng)急管理工作。在原有硬環(huán)境應(yīng)急處置機制的基礎(chǔ)上，依托數(shù)字化巡查上報平臺，組建了應(yīng)急案件上報微信群，明確了應(yīng)急突發(fā)案件處置程序及上報要求。通過整合轄區(qū)內(nèi)人力、救援隊伍、應(yīng)急物資等應(yīng)急管理服務(wù)資源，建立健全應(yīng)急巡查、應(yīng)急信息預(yù)警、24小時應(yīng)急值守、一小時快速應(yīng)急響應(yīng)、應(yīng)急考評等工作機制，形成“統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)聯(lián)動、快速響應(yīng)、高效運轉(zhuǎn)”的市民公共服務(wù)應(yīng)急聯(lián)動體系，切實提高了全區(qū)對應(yīng)急突發(fā)事件的快速反應(yīng)和綜合指揮協(xié)調(diào)能力。2016年上半年，已受理并處置突發(fā)案件594件。
4.以優(yōu)質(zhì)化為保障，積極做好巡查工作。針對季節(jié)特點，積極開展冬季、春季專項普查、暴風雨后災(zāi)害案件專項普查等工作，認真分析專項普查案件的形成原因，對該案件的每個環(huán)節(jié)進行跟蹤督查，及時發(fā)現(xiàn)問題，有效地推動案件的處置，促進民生訴求狀況改善。一是制定《春季市容環(huán)境衛(wèi)生清潔整治工作方案》，從強化城市管理、健全制度、明確責任、加強培訓(xùn)等4個大方面46個小項，對今后大力推進全區(qū)春季市容環(huán)境衛(wèi)生清潔整治工作進行了具體細化。二是針對春季干燥、風大等特點，開展積存垃圾渣土、白色垃圾、戶外廣告牌匾、圍擋破損、廢棄家具、高空危險源、裸露電線、外墻墻皮脫落、樹木病蟲害、破損交通護欄等一系類專項問題進行普查。三是針對暴風雨后引發(fā)的道路積水、樹木倒伏、高空墜物等問題開展專項普查，積極開展險情預(yù)警工作。
5.以系統(tǒng)化為驅(qū)動，全力確保數(shù)字化考核成績。今年4月中旬，市級平臺對《 ……（未完，全文共3797字，當前僅顯示1918字，請閱讀下面提示信息。收藏《“五大系統(tǒng)”工作總結(jié)及下一步工作計劃》）