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縣政務(wù)和信息服務(wù)中心窗口管理股年度工作總結(jié)

發(fā)表時(shí)間:2016/5/13 10:14:33
目錄/提綱:……
一、嚴(yán)格落實(shí)“兩集中、兩到位”,行政效能穩(wěn)步提升
二是以方便群眾辦事為目的,梳理、優(yōu)化工作流程
二、優(yōu)化服務(wù),創(chuàng)新審批服務(wù)方式效果顯著
一是簡(jiǎn)化工作流程
二是優(yōu)化并聯(lián)審批制度
三、加強(qiáng)窗口管理,建立長(zhǎng)效機(jī)制
一是加強(qiáng)窗口單位管理
二是完善窗口管理考核辦法
三是狠抓作風(fēng)建設(shè)
四是開展政務(wù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)議
四、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),樹立政務(wù)窗口形象
一是加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀
二是開展愛崗敬業(yè)教育
三是充分發(fā)揮黨員在文明創(chuàng)建中的模范帶頭作用
四是積極組織開展有意義的活動(dòng)
五、下步工作設(shè)想
一是科學(xué)制訂收費(fèi)文件,固化收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
二是推行政務(wù)服務(wù)“一線工作法”
四是推進(jìn)行政許可項(xiàng)目在線辦理
……
縣政務(wù)和信息服務(wù)中心窗口管理股年度工作總結(jié)

2015年以來,在中心黨組的正確指導(dǎo)下,在中心各股室和進(jìn)駐窗口單位的協(xié)助配合和大力支持下,按照市、縣政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作要點(diǎn),以服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展為目標(biāo),優(yōu)化行政審批,提高行政效能,做到了辦事提速、服務(wù)提質(zhì)、群眾滿意,F(xiàn)將2015年度工作情況總結(jié)如下:
一、嚴(yán)格落實(shí)“兩集中、兩到位”,行政效能穩(wěn)步提升。
一是全面實(shí)施“一門受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)、集中審批、統(tǒng)一收費(fèi)、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)”運(yùn)行模式。按照2015年市政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)考核細(xì)則要求,今年又新增水、電、話費(fèi)收繳和有線開戶等公共服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)駐中心,并重新與進(jìn)駐窗口單位首席代表簽訂審批服務(wù)授權(quán)書,實(shí)行定崗、定責(zé)、定人,做到集中辦理、現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)。
二是以方便群眾辦事為目的,梳理、優(yōu)化工作流程。通過辦事指南、政府網(wǎng)站等形式,公開服務(wù)事項(xiàng)、辦事程序、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)依據(jù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),做到公開、透明,接受群眾監(jiān)督。
三是嚴(yán)格執(zhí)行首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制和社會(huì)
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已辦結(jié)49件。把企業(yè)需多部門、多途徑審批的外圍環(huán)節(jié),轉(zhuǎn)化成了行政機(jī)關(guān)內(nèi)部循環(huán)審批程序,縮短了審批時(shí)間,提高了行政效率,減少了企業(yè)多頭跑的不便,加快了項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度。
三是在服務(wù)園區(qū)企業(yè)上多措并舉,建立企業(yè)回訪服務(wù)制,根據(jù)企業(yè)服務(wù)需求,每月定期開展電話回訪服務(wù),截止12月,已開展了4次上門回訪。
四是強(qiáng)化特色高效,為切實(shí)方便群眾、企業(yè)辦事,針對(duì)群眾和企業(yè)需求,集中調(diào)度各行政審批部門資源,堅(jiān)持開展預(yù)約服務(wù)、關(guān)愛服務(wù)、延時(shí)服務(wù)等特色服務(wù)。對(duì)重大項(xiàng)目,開辟綠色通道,實(shí)行全程跟蹤服務(wù)。對(duì)需要急辦的事項(xiàng),強(qiáng)化協(xié)調(diào)、急事急辦、特事特辦。
三、加強(qiáng)窗口管理,建立長(zhǎng)效機(jī)制。
一是加強(qiáng)窗口單位管理。2015年,納入縣政務(wù)中心管理的職能部門41個(gè),其中常駐24個(gè),代理窗口6個(gè),中介窗口1個(gè),分中心5個(gè)。今年又新增水、電、話費(fèi)收繳和有線開戶等公共服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)駐中心。根據(jù)《安化縣政務(wù)服務(wù)窗口規(guī)范化管理考核量化計(jì)分細(xì)則》,打造高效、規(guī)范、廉潔的服務(wù)規(guī)范體系。在服務(wù)方式上,重點(diǎn)抓好掛牌上崗、首問責(zé)任、一次性告知制度的落實(shí)。主動(dòng)公開咨詢和投訴電話,設(shè)置投訴意見箱,自覺接受群眾和y論監(jiān)督。充分利用電子查詢機(jī)方便群眾查閱《辦事服務(wù)指南》,并在各窗口設(shè)置擺放《辦事須知》,讓群眾辦事一目了然,讓當(dāng)事人對(duì)整個(gè)辦事程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等心清腦明。
二是完善窗口管理考核辦法。中心完善、修訂并出臺(tái)了政務(wù)服務(wù)窗口規(guī)范化管理考核量化計(jì)分細(xì)則,堅(jiān)持“一月一考評(píng),一月一通報(bào)”,根據(jù)實(shí)際情況,每月對(duì)所有工作人員的考勤、著裝、禮儀、辦事規(guī)范進(jìn)行精細(xì)化管理,根據(jù)月度考評(píng)情況,對(duì)每個(gè)窗口單位逐一進(jìn)行打分,最后綜合評(píng)分,每月評(píng)選“紅旗窗口”、“服務(wù)明星”和“優(yōu)秀主管”。
三是狠抓作風(fēng)建設(shè)。中心圍繞作風(fēng)建設(shè)工作,多次召開專題會(huì)議,開展作風(fēng)整頓,規(guī)范窗口行為,組織大廳全體工作人員集體觀看了央視《焦點(diǎn)訪談》曝光的“辦證難”事件,要求以此為鏡,杜絕此類事件發(fā)生。認(rèn)真開展自查自糾,大廳全體工作人員向中心遞交 “優(yōu)質(zhì)服務(wù)和遵章守紀(jì)責(zé)任狀”,要求各窗口單位工作人員在行政審批事項(xiàng)辦理過程中不準(zhǔn)出現(xiàn)“黃、紅牌”超時(shí)現(xiàn)象,整改干職工在工作紀(jì)律、工作作風(fēng)等方面存在的突出問題,對(duì)窗口工作人員進(jìn)行宗旨意識(shí)和勤政廉潔教育,要求做到不故意刁難,不設(shè)卡謀利。
四是開展政務(wù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)議。今年來中心對(duì)前來服務(wù)大廳接受服務(wù)的企業(yè)、個(gè)體和其他當(dāng)事人,每人發(fā)放一份《政務(wù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)意見表》,請(qǐng)他們對(duì)提供服務(wù)的各窗口單位和工作人員履行職責(zé)、落實(shí)服務(wù)承諾制度及服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等情況進(jìn)行評(píng)價(jià),提出意見和建議。中心及窗口全體工作人員對(duì)窗口工作人員服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了一次互評(píng),滿意率達(dá)99.92%,基本滿意0.08%。136名服務(wù)對(duì)象對(duì)所辦事窗口工作人員進(jìn)行了評(píng)價(jià),滿意率達(dá)100%。該項(xiàng)工作的推行為傾聽群眾意見,改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、提升服務(wù)質(zhì)量起到了很好的作用。
四、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),樹立政務(wù)窗口形象。
一是加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。中心組織全體支部黨員集中學(xué)習(xí)了黨的十八精神和新黨章,開展了學(xué)習(xí)新黨章知識(shí)競(jìng)賽,重溫入黨誓言,組織全體黨員開展“入黨為什么?為黨干什么?將來為黨留什么?”為主題的大討論,讓干部職工明確當(dāng)初入黨為什么,解決好理想信念問題;明確為黨干什么,解決好責(zé)任意識(shí)問題;明確將來為黨留什么,解決好樂于奉獻(xiàn)問題。
二是開展愛崗敬業(yè)教育。引導(dǎo)全體中心工作人員自覺加強(qiáng)道德修養(yǎng),提高自身素質(zhì),增強(qiáng)工作責(zé)任感和社會(huì)使命感。
三是充分發(fā)揮黨員在文明創(chuàng)建中的模范帶頭作用。在窗口黨員中發(fā)出了“讓黨微在窗口閃光”的倡議書,在窗口干部職工中開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng),通過黨組織和黨員“亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾”,引導(dǎo)干部職工“比技能、比作風(fēng)、 ……(未完,全文共3946字,當(dāng)前僅顯示1993字,請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《縣政務(wù)和信息服務(wù)中心窗口管理股年度工作總結(jié)》
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