政務(wù)服務(wù)中心2015年工作總結(jié)及2016年工作計(jì)劃2

目錄/提綱：……
一、政務(wù)服務(wù)體系運(yùn)行和中心管理工作情況
（一）夯實(shí)基礎(chǔ)，不斷提升服務(wù)功能
（二）規(guī)范服務(wù)，逐步提高辦事效率
（三）強(qiáng)練內(nèi)功，著力打造優(yōu)質(zhì)窗口形象
（四）圍繞中心，彰顯為民服務(wù)的突出作用
（五）抓基礎(chǔ)，加強(qiáng)服務(wù)設(shè)施建設(shè)
（六）抓實(shí)活動(dòng)，豐富精神文化生活
（七）保持清正廉潔
二、存在困難及問(wèn)題
（一）窗口授權(quán)不充分，審批“體外循環(huán)”
（二）窗口人員管理方法單一
（三）投資項(xiàng)目并聯(lián)審批工作推進(jìn)緩慢
（四）鄉(xiāng)村兩級(jí)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)不完善
一是硬件建設(shè)水平參差不齊
二是進(jìn)駐項(xiàng)目有限
三是辦理服務(wù)事項(xiàng)少
四是內(nèi)部管理不到位
五是工作人員難以做到全天候集中辦公
三、2016年工作計(jì)劃
（一）堅(jiān)持“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”，提高事項(xiàng)進(jìn)駐率
（二）加快推進(jìn)鄉(xiāng)、村政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)
（三）繼續(xù)推進(jìn)并聯(lián)審批工作
（四）繼續(xù)監(jiān)督好網(wǎng)上大廳運(yùn)行工作
（五）加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心窗口人員的管理
七是做好中心全體工作人員佩戴工作牌相關(guān)工作，更換各服務(wù)窗口的吊牌
（六）不斷完善中心管理制度
（七）全面抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)工作
……
**政務(wù)服務(wù)中心2015年工作總結(jié)及2016年工作計(jì)劃2

2015年，在主管局的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，縣政務(wù)服務(wù)中心以“三嚴(yán)三實(shí)、忠誠(chéng)干凈擔(dān)當(dāng)”總體要求為抓手，認(rèn)真學(xué)習(xí)了黨的十八屆四中、五中全會(huì)精神，貫徹落實(shí)省、市、縣有關(guān)要求，堅(jiān)持為人民服務(wù)的宗旨，加強(qiáng)窗口管理，提高服務(wù)效率，抓實(shí)行政審批政務(wù)服務(wù)體系平臺(tái)建設(shè)，不斷改善政務(wù)環(huán)境。現(xiàn)將2015年工作情況及下一步工作打算總結(jié)如下：
一、政務(wù)服務(wù)體系運(yùn)行和中心管理工作情況
（一）夯實(shí)基礎(chǔ)，不斷提升服務(wù)功能。全縣共建成縣級(jí)政務(wù)服務(wù)中心1個(gè)，下設(shè)3個(gè)分中心（分別是檢驗(yàn)檢疫局滄源辦事處分中心、交警服務(wù)分中心、海關(guān)分中心），10個(gè)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、1個(gè)片區(qū)工委、1個(gè)管委會(huì)，93個(gè)村（社區(qū)），884個(gè)村民小組全部設(shè)立為民服務(wù)中心（站、點(diǎn)），建成比例達(dá)100%�？h政務(wù)服務(wù)中心為政務(wù)服務(wù)管理局下屬副科級(jí)事業(yè)單位，共有干部職工22人，其中管理人員2人，窗口工作人員20人，管理層配主任一名（副科），設(shè)一個(gè)綜合管理股，業(yè)務(wù)層即為政務(wù)服務(wù)窗口。
……（新文秘網(wǎng)http://m.jey722.cn省略689字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
全年出現(xiàn)過(guò)兩起違紀(jì)現(xiàn)象（人社局窗口和公安局窗口），一起投訴（民政局窗口）。
（三）強(qiáng)練內(nèi)功，著力打造優(yōu)質(zhì)窗口形象。根據(jù)工作需要，我們有計(jì)劃、有目的、有重點(diǎn)地專(zhuān)門(mén)組織或以會(huì)代訓(xùn)的方式學(xué)習(xí)縣委政府有關(guān)文件和中心各項(xiàng)內(nèi)部管理制度8次。堅(jiān)持把政治理論學(xué)習(xí)貫徹整個(gè)紀(jì)律整頓工作的始終，組織全體窗口人員觀看了央視曝光部分單位上班紀(jì)律松懈問(wèn)題的警示片，學(xué)習(xí)了市、縣紀(jì)律監(jiān)督部門(mén)有關(guān)違規(guī)違紀(jì)事件的通報(bào)4次，要求進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，高度重視作風(fēng)建設(shè)問(wèn)題，對(duì)警示片和通報(bào)中出現(xiàn)的問(wèn)題引以為戒，嚴(yán)格遵守中心各項(xiàng)規(guī)章制度，以鐵的紀(jì)律杜絕類(lèi)似現(xiàn)象在縣政務(wù)服務(wù)大廳發(fā)生，以?xún)?yōu)良的作風(fēng)展現(xiàn)窗口單位良好形象。2015年，強(qiáng)化窗口管理，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)窗口人員積極性，整合資源，尋找工作結(jié)合點(diǎn)，新進(jìn)駐中心兩個(gè)部門(mén)（氣象局、招商局）設(shè)立綜合窗口。制定詳實(shí)的窗口工作人員年終考核方案，共有9名公務(wù)員（科員）、3名事業(yè)人員（專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員1人，事業(yè)工勤2人）按照程序嚴(yán)格參加政務(wù)服務(wù)中心組織的年終考核。通過(guò)強(qiáng)練內(nèi)功，“人人都是政府形象，人人都是人民公仆”這一服務(wù)理念漸漸深入人心，中心工作人員整體素質(zhì)和文明意識(shí)有了顯著提高。食藥監(jiān)局、工商局、民政局、計(jì)生局、國(guó)稅局、衛(wèi)生局等服務(wù)窗口及窗口工作人員做到規(guī)范審批服務(wù)，耐心接受咨詢(xún)。食藥監(jiān)局、工商局、民政局等幾個(gè)服務(wù)窗口時(shí)常出現(xiàn)主動(dòng)延時(shí)下班為群眾服務(wù)，先后多次獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口和優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，樹(shù)立了良好的窗口形象。
（四）圍繞中心，彰顯為民服務(wù)的突出作用。以方便群眾，高效工作為目標(biāo)，按照行政效能建設(shè)和中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的部署，繼續(xù)推進(jìn)“二集中、五到位、四個(gè)一”，提高辦事效率，為企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)。1至12月份，全縣政務(wù)服務(wù)體系累計(jì)受辦理各類(lèi)行政審批及服務(wù)事項(xiàng)184704件，時(shí)限內(nèi)按時(shí)辦結(jié)率100%，群眾滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)9046人次，滿(mǎn)意率100%，接受各類(lèi)咨詢(xún)233537人次（其中：縣政務(wù)服務(wù)中心辦件大廳受辦理8651件，群眾滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)2446人次，接受咨詢(xún)18269人次；分中心受辦理19474件，群眾滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)6600人次，接受咨詢(xún)23608人次；鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務(wù)中心受辦理51799件，接受咨詢(xún)86885人次；村〈社區(qū)〉為民服務(wù)站受辦理104780件，接受咨詢(xún)104775人次）。
深入推進(jìn)審批事項(xiàng)授權(quán)辦理制、重點(diǎn)項(xiàng)目并聯(lián)審批制、三級(jí)聯(lián)動(dòng)審批工作制、三級(jí)聯(lián)動(dòng)審批工作制等行政審批方式創(chuàng)新，最大限度減少審批事項(xiàng)，提高審批效率。2015年，全縣固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目目錄25個(gè)，對(duì)應(yīng)18個(gè)縣直部門(mén)70個(gè)投資項(xiàng)目審批事項(xiàng)，并串聯(lián)錄入投資項(xiàng)目在線(xiàn)審批監(jiān)管平臺(tái)，完成投資項(xiàng)目審批系統(tǒng)到投資項(xiàng)目在線(xiàn)審批監(jiān)管平臺(tái)的升級(jí)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，企業(yè)投資項(xiàng)目備案11項(xiàng)，專(zhuān)報(bào)審批事項(xiàng)1項(xiàng)，已全部錄入投資項(xiàng)目在線(xiàn)審批監(jiān)管平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)投資項(xiàng)目一項(xiàng)一表一碼的管理。
（五）抓基礎(chǔ)，加強(qiáng)服務(wù)設(shè)施建設(shè)。在中心的每層大廳內(nèi)備有復(fù)印機(jī)、復(fù)印紙張，長(zhǎng)期實(shí)行免費(fèi)復(fù)印，方便辦事群眾。放置便民服務(wù)柜，柜內(nèi)放置筆墨紙張、涂改液、膠水、透明膠帶、訂書(shū)機(jī)、起釘器、回形針，常用藥品，茶葉、紙杯等便民物品。服務(wù)窗口設(shè)置吧臺(tái)椅，大廳擺設(shè)排椅、茶幾等群眾等候、休息設(shè)施處處體現(xiàn)中心“公開(kāi)、為民、便民”的功能作用。在政務(wù)大廳放置一套基層綜合服務(wù)設(shè)備，不斷提增中心“公開(kāi)、為民、方便”的功能作用；深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)開(kāi)展調(diào)研，報(bào)請(qǐng)主管局予以解決鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務(wù)中心辦公設(shè)備緊缺問(wèn)題，2015年內(nèi)共為班老、勐角、勐來(lái)、糯良、單甲5個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務(wù)中心解決了一批辦公設(shè)備。按照網(wǎng)上大廳建設(shè)的部門(mén)職責(zé)，開(kāi)展了網(wǎng)上大廳核心欄目建設(shè)工作，并組織部門(mén)啟用新通用審批系統(tǒng)，開(kāi)展網(wǎng) ……（未完，全文共5511字，當(dāng)前僅顯示1935字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《政務(wù)服務(wù)中心2015年工作總結(jié)及2016年工作計(jì)劃2》）