區(qū)信訪局（群眾工作部）工作經(jīng)驗(yàn)材料

目錄/提綱：……
一、嚴(yán)期限
二、嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)
一是規(guī)范信訪事項(xiàng)的辦理方式
二是規(guī)范信訪文書的送達(dá)
三是規(guī)范信訪文書的上傳
三、嚴(yán)把關(guān)
一是有權(quán)處理部門領(lǐng)導(dǎo)審核
二是區(qū)信訪局首辦責(zé)任人把關(guān)
四、培訓(xùn)實(shí)
一是開展集中培訓(xùn)
二是進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)
三是組織工作研討
五、督辦實(shí)
一是線上跟蹤督辦
二是線下實(shí)地督辦
六、問責(zé)實(shí)
……
用“三嚴(yán)三實(shí)”作風(fēng) 促“三率”水平提升
區(qū)信訪局（群眾工作部）工作經(jīng)驗(yàn)材料

**市**區(qū)在推進(jìn)“陽光信訪”工作中，以開展“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育為契機(jī)，堅(jiān)持用“嚴(yán)”的要求、“實(shí)”的作風(fēng)抓業(yè)務(wù)、打基礎(chǔ)，明責(zé)任、促規(guī)范，不斷提升新常態(tài)下信訪工作的制度化、規(guī)范化水平。全區(qū)通過陽光信訪信息系統(tǒng)受理信訪事項(xiàng)的及時受理率、按期辦理率、群眾滿意率明顯提升。
一、嚴(yán)期限。為提高信訪事項(xiàng)辦理的時效性，**區(qū)在《信訪條例》規(guī)定的有權(quán)處理部門15天內(nèi)受理告知、60天內(nèi)答復(fù)的期限要求下，自加壓力，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，明確規(guī)定有權(quán)處理部門在收到轉(zhuǎn)送信訪件后，5個工作日內(nèi)必須完成實(shí)體性
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的通過掛號郵寄送達(dá)；確無聯(lián)系方式和地址，通過社區(qū)又無法查實(shí)信訪人的，要求在相關(guān)文書上如實(shí)寫明原因。三是規(guī)范信訪文書的上傳。要求各辦理單位配備掃描設(shè)備，嚴(yán)格按照《管理辦法》中“信訪文書檔案掃描規(guī)范”將相關(guān)信訪文書及附件掃描上傳到陽光信訪系統(tǒng)。
三、嚴(yán)把關(guān)。**區(qū)堅(jiān)持對信訪事項(xiàng)處理意見書實(shí)行轉(zhuǎn)辦單位和承辦單位在程序、內(nèi)容上雙重把關(guān)。一是有權(quán)處理部門領(lǐng)導(dǎo)審核。有權(quán)處理部門首辦責(zé)任人在辦理區(qū)信訪局轉(zhuǎn)送的信訪事項(xiàng)時，嚴(yán)格按規(guī)定流程約見信訪人，對信訪事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，依法按政策作出處理，并制作信訪事項(xiàng)處理意見書，報(bào)本單位分管領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真審核，對適用法律、政策和處理意見進(jìn)行把關(guān)。二是區(qū)信訪局首辦責(zé)任人把關(guān)。有權(quán)處理部門審核通過后須報(bào)區(qū)信訪局首辦責(zé)任人，對辦理的程序、文書的格式和規(guī)范進(jìn)行把關(guān)。對重大疑難信訪事項(xiàng)的處理意見書還報(bào)經(jīng)區(qū)信訪局分管領(lǐng)導(dǎo)把關(guān)。雙重把關(guān)確認(rèn)處理意見書內(nèi)容完備、程序規(guī)范、事實(shí)清楚、處理意見適當(dāng)后，才送達(dá)信訪人，并上傳陽光信訪信息系統(tǒng)。
四、培訓(xùn)實(shí)。為了使全區(qū)每一個陽光信訪信息系統(tǒng)操作人員盡快掌握和正確使用系統(tǒng)，**區(qū)組織開展了形式多樣、針對性強(qiáng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。一是開展集中培訓(xùn)。通過積極組織參加市信訪局業(yè)務(wù)培訓(xùn)、邀請省市信訪局領(lǐng)導(dǎo)來區(qū)開展培訓(xùn)、組織各街道和區(qū)直單位以會代訓(xùn)等形式，今年以來已在全區(qū)范圍內(nèi)集中組織6次培訓(xùn)。二是進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)。今年3月份以來，為解決各單位在系統(tǒng)使用中反映的問題，區(qū)信訪局組織專班前往全區(qū)所有街道辦事處和重點(diǎn)區(qū)直部門，實(shí)地解答每個單位在操作過程中遇到的問題。并將收集上來的問題及時匯總向市信訪局相關(guān)處室進(jìn)行咨詢，進(jìn)一步明確處理意見。三是組織工作研討。今年5月份以來，區(qū)信訪局每周組織3個街道的系統(tǒng)操作人員，帶工作臺賬、帶工作中遇到的問題和困惑，到區(qū)信訪局進(jìn)行業(yè)務(wù)交流和研討，共同研究解決陽光信訪信息系統(tǒng)運(yùn)用中遇到的問題，切實(shí)提高各級信訪工作人員的業(yè)務(wù)能力和陽光信訪操作水平。
五、督辦實(shí)。**區(qū)注重加強(qiáng)檢查督辦工作，采取線上、線下兩種方式提高督辦效果。一是線上跟蹤督辦。區(qū)信訪局首辦責(zé)任人在轉(zhuǎn)辦信訪事項(xiàng)后，逐件定期進(jìn)行網(wǎng)上或電話督辦，及時跟蹤了解信訪事項(xiàng)辦理進(jìn)展情況。二是線下實(shí)地督辦。對臨近規(guī)定辦理期限有權(quán)處理機(jī)關(guān)仍未完成受理、辦理的，采取區(qū)信訪局領(lǐng)導(dǎo)或首辦責(zé)任人深入有權(quán) ……（未完，全文共1969字，當(dāng)前僅顯示1251字，請閱讀下面提示信息。收藏《區(qū)信訪局（群眾工作部）工作經(jīng)驗(yàn)材料》）