關于如何做好新時期社區(qū)信訪穩(wěn)定工作的調研報告

目錄/提綱：……
一、信訪穩(wěn)定工作現(xiàn)狀及特點分析
一是總量大
二是逐年增
三是易反復
四是處置難
二、產生問題的原因分析
（一）居民群眾人文關懷有待重視
三是信“訪”不信“法”，即使是典型的涉法問題，也要到政府部門上訪解決
（二）民生問題有待進一步改善
（三）安全事故引發(fā)潛在隱患
（四）矛盾糾紛排查力度有待加強
（五）工作人員接訪能力有待提升
一是未掌握熟練的接訪技巧
二是政策理解和業(yè)務能力水平不強
三是處理突發(fā)性事件能力不強
（六）部門工作聯(lián)動協(xié)作有待提高
三、針對問題的解決對策
（一）黨建引領，助推工作開展
（二）關口前移，深化矛盾排查
（三）抓早抓小，提前協(xié)調處理
（四）上下聯(lián)動，加強部門協(xié)作
（五）總結提煉，進行分析研判
（六）聯(lián)絡感情，注重法治與關懷并舉
（七）交流學習，提升業(yè)務能力
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關于如何做好新時期社區(qū)信訪穩(wěn)定工作的調研報告

信訪是我國公民維護自身權益的重要手段之一，也是法律賦予我國公民的一項權利。信訪工作是發(fā)揚民主，接受監(jiān)督，聯(lián)系領導干部和群眾的重要渠道，是維護_的“領頭羊”“排頭兵”。**街道黨工委副書記、辦事處主任**同志通過走訪、組織座談等方式，針對如何做好信訪穩(wěn)定工作開展深入調研分析，并形成調研報告如下：
一、信訪穩(wěn)定工作現(xiàn)狀及特點分析
截至10月24日，**街道本年度共處理各平臺工單3989件，其中12345便民服務熱線2508件，寒山聞鐘論壇1191件，管委會網站公眾監(jiān)督平臺155件，各級領導信箱44件，江蘇陽光信訪40件，來電來訪48件，政風行風熱線3件。較2017年同期相比（1231件）總體增長224%，各平臺整體均增幅明顯，江蘇陽光信訪增
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題，也要到政府部門上訪解決。個別居委會對于來訪群眾的人文關懷力度不夠，還停留于只要把矛盾糾紛調解掉或者信訪工單答復掉就結束的階段，未考慮其更深層次的需求。對于其為什么要去上訪、除了上訪訴求之外有沒有其他困難、是否需要居委會提供協(xié)調幫助等這些關系到其后續(xù)穩(wěn)定情況的問題考慮的不夠全面。
（二）民生問題有待進一步改善。近年來，**街道關于垃圾清運問題、噪音擾民的投訴不斷增多，例如投訴楓**小區(qū)垃圾堆放點環(huán)境臟亂、**小區(qū)垃圾清運噪音嚴重影響居民休息等，這反映了街道對于此類民生問題的解決缺乏經驗和手段，未針對此類問題開展研究分析，提出通用的、有效的解決方案。
（三）安全事故引發(fā)潛在隱患。近階段，**街道安全穩(wěn)定事故不斷增多，接連發(fā)生了**小區(qū)裝修工人墜樓、**小區(qū)工人施工墜亡、**中心**游泳館男孩游泳溺亡等事故，這在一定程度上增加了信訪穩(wěn)定工作的壓力，如果事故的后續(xù)工作沒有處理跟進好，極易引發(fā)產生不穩(wěn)定事項。
（四）矛盾糾紛排查力度有待加強。大部分矛盾都是一點點慢慢積累，從量變到質變，最后才爆發(fā)，而不是無中生有一下子就產生的。部分居委會對于矛盾糾紛排查工作重視程度不夠，未能排查出潛在的矛盾隱患，或者對于發(fā)現(xiàn)的矛盾隱患苗頭辨識度不高，甚至想當然地認為不會造成太大的后果，沒有及時介入干預，導致矛盾激化，小矛盾發(fā)酵成為了大矛盾。
（五）工作人員接訪能力有待提升。一是未掌握熟練的接訪技巧。部分工作人員在接訪過程中，不注意方式方法，碰到比較激動的來訪人員，不能保持自己的平靜心態(tài)，同理心不夠，有時甚至因言語不當還會激化來訪群眾的情緒，導致來訪群眾產生不滿。二是政策理解和業(yè)務能力水平不強。上訪人員來訪提出訴求后，部分接訪工作人員對訴求的理解不透徹，把控不到位，不能及時轉達責任部門，導致訴求不能迅速得到解決。三是處理突發(fā)性事件能力不強。部分工作人員在碰到突發(fā)性事件時，不能及時作出正確應對，事項無法第一時間得到解決或_，導致事態(tài)擴大，小事變大事。
（六）部門工作聯(lián)動協(xié)作有待提高。個別居委會對于轄區(qū)內發(fā)生的矛盾糾紛事項，存在怕?lián)熑蔚乃枷耄瑳]有及時的向街道反饋，以致街道無法及時掌握矛盾糾紛情況，提出正確的指導意見。個別責任單位接到信訪工單后，處理不夠及時，導致向信訪條線反饋處理結果延誤，工單不能如期答復。對于某些需要多部門聯(lián)動協(xié)調的重大矛盾糾紛事項，綜治辦信訪條線牽頭協(xié)調力度不夠，個別單位存在畏難情緒，配合程度不高，致使矛盾糾紛事項及時不能得到解決。
三、針對問題的解決對策
（一）黨建引領，助推工作開展。要結合“不忘初心 牢記使命”主題教育，推動信訪穩(wěn)定工作。要堅持不懈踐行黨的群眾路線，推動黨員干部下社區(qū)走訪，傾聽群眾心聲。對于難案積案，黨員干部要做好跟蹤回訪工作，主動了解工作進度，督促事項加快推進。居委會要動員社區(qū)黨員帶頭參與矛盾糾紛的排查、處置、跟蹤、化解，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。
（二）關 ……（未完，全文共3113字，當前僅顯示1572字，請閱讀下面提示信息。收藏《關于如何做好新時期社區(qū)信訪穩(wěn)定工作的調研報告》）