國稅局納稅服務(wù)滿意度調(diào)查階段性整改報告

目錄/提綱：……
一、在納稅服務(wù)方面
1、加強導稅，合理調(diào)度，改善納稅人辦稅時間長的現(xiàn)狀
一是將通過合理配置、靈活調(diào)度各窗口的人員、加大導稅力度，減少人員擁擠的情況
2、擺正位置，端正態(tài)度，構(gòu)建和諧融洽的稅企關(guān)系
一是在服務(wù)細節(jié)上，嘗試實施一對一、一對多的特色咨詢或服務(wù)方式
3、加強溝通，做好統(tǒng)籌，減少不必要的矛盾和糾紛
二、在納稅咨詢方面
1、加強業(yè)務(wù)培訓，建立咨詢臺帳
二是定期收集各分局、各科室提供匯總的納稅人咨詢的問題
2、創(chuàng)新服務(wù)載體，拓展咨詢平臺
三、在稅法宣傳方面
1、點面結(jié)合，突出重點，完善稅法宣傳長效機制
2、將稅法宣傳與文化建設(shè)相結(jié)合，促宣傳形式多樣化
3、創(chuàng)新形式，講求時效，豐富稅法宣傳手段
四、在稅收優(yōu)惠政策落實方面
1、認真做好稅收優(yōu)惠政策的宣傳工作
2、加大稅收優(yōu)惠政策的扶持力度
3、加強減免稅審核力度
……
**國稅局納稅服務(wù)滿意度調(diào)查階段性整改報告

**國稅局以開展納稅服務(wù)滿意度調(diào)查為契機，查找問題、正視差距，組織干部職工學習了《國稅2014年度納稅服務(wù)滿意度研究報告》，并結(jié)合納稅人滿意度調(diào)查反饋和測評結(jié)果，對我局在納稅咨詢、納稅服務(wù)、稅法宣傳中存在的問題進行了梳理歸類和對比分析。下一階段，將重點從以下幾點著手改進納稅服務(wù)工作：
一、在納稅服務(wù)方面
1.加強導稅，合理調(diào)度，改善納稅人辦稅時間長的現(xiàn)狀。辦稅廳人力短缺、人員流動性大是長期以來制約大廳服務(wù)質(zhì)效的主要因素。我們在人員配備有限的情況下，一是將通過合理配置、靈活調(diào)度各窗口的人員、加大導稅力度，減少人員擁擠的情況。二是在申報高峰期或遇系統(tǒng)故障等突發(fā)事件時，以增開專用窗口、開辟綠色通道的形式分流高峰辦稅人群，最大限度地減少納
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加強業(yè)務(wù)培訓，建立咨詢臺帳。辦稅廳是直接面向廣大納稅人的，納稅人有疑問也是直接到大廳進行咨詢，因此要重點強化對辦稅大廳人員的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓，加強對導稅人員的答疑能力培訓。主要做好：一是導稅人員每天要做好每日的納稅咨詢臺帳記錄工作，記錄納稅人的咨詢問題及解答依據(jù)。二是定期收集各分局、各科室提供匯總的納稅人咨詢的問題。三是匯編后的臺帳在局里內(nèi)部共享使用，指引稅務(wù)人員解答納稅人提出的共性問題，有效提高“首問責任制”及“一次性告知”的落實力度。
2.創(chuàng)新服務(wù)載體，拓展咨詢平臺。一是進一步完善稅企郵箱的管理，就納稅人提出的問題進行限時回復(fù)，收集采納納稅人的合理化建議，進一步暢通納稅人與辦稅廳工作人員之間的溝通渠道，真正實現(xiàn)全新的“點對點”互動服務(wù)模式。二是進一步拓展微信公共平臺的功能，定期發(fā)布最新的稅收政策，使納稅人可以通過微信第一時間了解掌握涉稅審批事項標準、時限、辦結(jié)等情況，讓納稅人更真實地體驗到足不出戶的全新辦稅方式。
三、在稅法宣傳方面
1.點面結(jié)合，突出重點，完善稅法宣傳長效機制。我們按照“抓住主題、突出重點、定期宣傳、影響廣泛”的工作思路，下一步認真開展專項宣講、主題宣講和常規(guī)宣講，除利用每次的稅法宣傳月做好對特定主題和納稅人的宣講外，還將定期組織新辦企業(yè)、未參加過稅宣會的納稅人，向其就新辦企業(yè)常見涉稅事項、我局在納稅服務(wù)方面的便民措施、信息化辦稅渠道等內(nèi)容做介紹和宣傳，使稅收宣傳的覆蓋面更加廣泛，宣講內(nèi)容更具針對性。
2.將稅法宣傳與文化建設(shè)相結(jié)合，促宣傳形式多樣化。我們將在辦稅服務(wù)大廳懸掛宣傳構(gòu)建和諧征納關(guān)系的宣傳語，營造文明辦稅、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的文化氛圍；在辦公室、會議室懸掛敬業(yè)愛崗、廉潔清正的宣傳字畫，營造維護公平、恪盡職守的文化氛圍；通過開辟分局服務(wù)文化園地、征集服務(wù)心語、開通“稅企速遞”等形式，一方面將納稅人最關(guān)心的稅收政策及我局干部職工心系納稅人、服務(wù)無止境的精神面貌進行了及時傳遞和展現(xiàn)，另一方面也使干部職工在文化氛圍的渲染下將服務(wù)理念由文字口號轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X行動。
3.創(chuàng)新形式，講求時效，豐富稅法宣傳手段。根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，納稅人普遍認為最便捷的稅務(wù)信息獲取途徑有：國稅網(wǎng)站、手機短信、電子郵件等，因此，我們除了充分利用以上宣傳手段外，還將立足納稅人的不同需求，利用小型稅企座談會、培訓會等更加具有專題性、互動性的宣傳渠道，使涉稅信息在一定范圍內(nèi)實現(xiàn)“點對點”的傳遞。
四、在稅收優(yōu)惠政策落實方面
1.認真做好稅收優(yōu)惠政策的宣傳工作。我們在抓好稅收宣傳月集中宣傳的基礎(chǔ)上，根據(jù)稅收業(yè)務(wù)工作的開展和企業(yè)發(fā)展需求情況，聯(lián)合各科室舉辦培訓班，采取上門輔導、印發(fā)文件等形式，強化稅收法律政策的宣傳和落實，普及國家的稅收政策，豐富納稅人的政策知識，提高了納稅人的納稅遵從度。
2.加大稅收優(yōu)惠政策的扶持力度。我們繼續(xù)認真落實增值稅優(yōu)惠政 ……（未完，全文共2421字，當前僅顯示1539字，請閱讀下面提示信息。收藏《國稅局納稅服務(wù)滿意度調(diào)查階段性整改報告》）