關于醫(yī)院印發(fā)患者滿意度調(diào)查實施方案的通知

目錄/提綱：……
一、調(diào)查目的
二、調(diào)查原則
3、強化行風評議的監(jiān)督檢查，落實醫(yī)療行業(yè)工作責任
三、調(diào)查部門
四、調(diào)查方式
六、調(diào)查要求
七、調(diào)查統(tǒng)計分析
八、調(diào)查落實反饋
3、滿意度調(diào)查征詢的意見每條扣3分
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關于醫(yī)院印發(fā)患者滿意度調(diào)查實施方案的通知

為進一步提升醫(yī)院服務質(zhì)量，改善就醫(yī)環(huán)境，根據(jù)等級醫(yī)院評審標準和“三好一滿意”活動要求，結(jié)合我院實際情況，更好的為患者提供滿意的醫(yī)療服務。醫(yī)院始終堅持把患者滿意度作為衡量醫(yī)療衛(wèi)生健康工作的出發(fā)點和落腳點，提高醫(yī)技、行政職能部門、臨床一線的服務能力和水平，特制定本制度。
一、調(diào)查目的
通過滿意度調(diào)查，及時掌握和了解就診患者、
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，進行電話回訪；
2.住院患者：由滿意度調(diào)查員每天發(fā)放25份《民主評議滿意度調(diào)查表》；
3.出院患者：通過患者服務部電話回訪，在出院14日內(nèi)進行電話隨訪工作，了解出院患者對我院整體滿意度情況，以科室為單位計算滿意度，隨訪率要達到90%。
4.向臨床各科室、藥房、醫(yī)技科室、收費室發(fā)放對職能科室滿意度調(diào)查表。
五、調(diào)查內(nèi)容：根據(jù)醫(yī)院建設需要，確定各種《滿意度調(diào)查表》調(diào)查內(nèi)容，重點包括：就診患者對醫(yī)院的服務態(tài)度、服務質(zhì)量、服務流程、環(huán)境設施、意見建議等內(nèi)容以及對醫(yī)院后勤保障、食堂等工作的滿意度等內(nèi)容。根據(jù)發(fā)展需要，不定期對各種《滿意度調(diào)查表》內(nèi)容進行修訂。
六、調(diào)查要求
1.確保數(shù)據(jù)準確性
2.對就診患者提出的不滿意事項盡量落實到責任人，如言語、外貌、日期、如何不滿意等。
七、調(diào)查統(tǒng)計分析
每月22號前完成上月全院滿意度調(diào)查分析報告。
八、調(diào)查落實反饋
1.根據(jù)民主評議滿意度調(diào)查情況，與醫(yī)院績效管理相結(jié)合，90%＜滿意度＞85%，每個百點扣1分；85%＜滿意度＞80%，每個百分點扣2分；70%＜滿意度，扣20分；60%以下不得分，每日對不滿意的事項及提出的意見和建議以反饋表的形式發(fā)送至各相關科室。
2.在整改期限內(nèi)能及時完成整的，不予扣分，在整改期限內(nèi)未完成整改措施，扣2分；每周進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計、匯總、分析、反饋，對72小時內(nèi)科室無回訪、無回復、整改不及時等情況將由相關職能部門進行核查，對于嚴重違反醫(yī)院規(guī)章制度、嚴重影響醫(yī)院形象及聲譽的科室或 ……（未完，全文共1311字，當前僅顯示833字，請閱讀下面提示信息。收藏《關于醫(yī)院印發(fā)患者滿意度調(diào)查實施方案的通知》）