關(guān)于醫(yī)院印發(fā)患者滿意度調(diào)查實(shí)施方案的通知

目錄/提綱：……
一、調(diào)查目的
二、調(diào)查原則
3、強(qiáng)化行風(fēng)評(píng)議的監(jiān)督檢查，落實(shí)醫(yī)療行業(yè)工作責(zé)任
三、調(diào)查部門
四、調(diào)查方式
六、調(diào)查要求
七、調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析
八、調(diào)查落實(shí)反饋
3、滿意度調(diào)查征詢的意見每條扣3分
……
關(guān)于醫(yī)院印發(fā)患者滿意度調(diào)查實(shí)施方案的通知

為進(jìn)一步提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，改善就醫(yī)環(huán)境，根據(jù)等級(jí)醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)和“三好一滿意”活動(dòng)要求，結(jié)合我院實(shí)際情況，更好的為患者提供滿意的醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)院始終堅(jiān)持把患者滿意度作為衡量醫(yī)療衛(wèi)生健康工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，提高醫(yī)技、行政職能部門、臨床一線的服務(wù)能力和水平，特制定本制度。
一、調(diào)查目的
通過滿意度調(diào)查，及時(shí)掌握和了解就診患者、
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，進(jìn)行電話回訪；
2.住院患者：由滿意度調(diào)查員每天發(fā)放25份《民主評(píng)議滿意度調(diào)查表》；
3.出院患者：通過患者服務(wù)部電話回訪，在出院14日內(nèi)進(jìn)行電話隨訪工作，了解出院患者對(duì)我院整體滿意度情況，以科室為單位計(jì)算滿意度，隨訪率要達(dá)到90%。
4.向臨床各科室、藥房、醫(yī)技科室、收費(fèi)室發(fā)放對(duì)職能科室滿意度調(diào)查表。
五、調(diào)查內(nèi)容：根據(jù)醫(yī)院建設(shè)需要，確定各種《滿意度調(diào)查表》調(diào)查內(nèi)容，重點(diǎn)包括：就診患者對(duì)醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)流程、環(huán)境設(shè)施、意見建議等內(nèi)容以及對(duì)醫(yī)院后勤保障、食堂等工作的滿意度等內(nèi)容。根據(jù)發(fā)展需要，不定期對(duì)各種《滿意度調(diào)查表》內(nèi)容進(jìn)行修訂。
六、調(diào)查要求
1.確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性
2.對(duì)就診患者提出的不滿意事項(xiàng)盡量落實(shí)到責(zé)任人，如言語、外貌、日期、如何不滿意等。
七、調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析
每月22號(hào)前完成上月全院滿意度調(diào)查分析報(bào)告。
八、調(diào)查落實(shí)反饋
1.根據(jù)民主評(píng)議滿意度調(diào)查情況，與醫(yī)院績效管理相結(jié)合，90%＜滿意度＞85%，每個(gè)百點(diǎn)扣1分；85%＜滿意度＞80%，每個(gè)百分點(diǎn)扣2分；70%＜滿意度，扣20分；60%以下不得分，每日對(duì)不滿意的事項(xiàng)及提出的意見和建議以反饋表的形式發(fā)送至各相關(guān)科室。
2.在整改期限內(nèi)能及時(shí)完成整的，不予扣分，在整改期限內(nèi)未完成整改措施，扣2分；每周進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、匯總、分析、反饋，對(duì)72小時(shí)內(nèi)科室無回訪、無回復(fù)、整改不及時(shí)等情況將由相關(guān)職能部門進(jìn)行核查，對(duì)于嚴(yán)重違反醫(yī)院規(guī)章制度、嚴(yán)重影響醫(yī)院形象及聲譽(yù)的科室或 ……（未完，全文共1311字，當(dāng)前僅顯示833字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《關(guān)于醫(yī)院印發(fā)患者滿意度調(diào)查實(shí)施方案的通知》）