市信訪局(市委群眾工作局)
2014年度社會評價單位自評報告
市政府糾風(fēng)辦:
為深入推進(jìn)**市社會評價工作的開展,**市信訪局嚴(yán)格按照《中共**市委辦公室 **市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)<**市市直單位2014年目標(biāo)任務(wù)綜合考評辦法>的通知》(玉辦發(fā)電〔2014〕158號)和《關(guān)于報送市直單位< 2014年度社會評價工作單位自評報告>的通知》(玉糾辦電〔2014〕3號)要求,認(rèn)真組織
對照檢查我局在作風(fēng)扎實(shí)、形象良好、優(yōu)化服務(wù)、完成任務(wù)、廉政建設(shè)方面的工作情況,F(xiàn)將自評工作情況報告如下:
一、作風(fēng)扎實(shí)方面。2014年,我局認(rèn)真貫徹落實(shí)市委四屆四次全會和市四屆人大二次會議精神,緊緊圍繞市委、市政府中心工作,努力服從、服務(wù)和支持**經(jīng)濟(jì)社會科學(xué)跨越發(fā)展工作的工作大局,充分發(fā)揮好信訪部門保穩(wěn)定、促發(fā)展的職能作用。在全市發(fā)展任務(wù)重、重大措施和工
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洗澡、治治病”的總要求,嚴(yán)肅整治“四風(fēng)”,努力做到立知立行立改,且思且感且行,黨員、干部思想進(jìn)一步提高,作風(fēng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變,履職盡責(zé)能力進(jìn)一步提升,黨群干群關(guān)系進(jìn)一步密切,為民務(wù)實(shí)清廉形象進(jìn)一步樹立,著力打造了一支政治堅定、紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)優(yōu)良、辦事公道,熟悉法律、法規(guī),擁有豐富的群眾工作經(jīng)驗(yàn),具有較強(qiáng)的組織和綜合協(xié)調(diào)能力的信訪干部隊(duì)伍。堅持民主集中制,建立“一崗雙責(zé)”責(zé)任制,切實(shí)增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子凝聚力、創(chuàng)新力和執(zhí)行力。全局形成了領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)、黨員干部帶頭,愛崗敬業(yè)、恪盡職守、甘于奉獻(xiàn)的良好工作氛圍。
三、優(yōu)化服務(wù)方面。2014年,我局把群眾來信、來訪、來電、來件工作作為化解矛盾糾紛、維護(hù)群眾切身利益的主要抓手,全面加強(qiáng)信訪接待工作,牢固樹立“群眾利益無小事”、“信訪是送上門的群眾工作”的觀念,熱心耐心細(xì)致接待群眾,嚴(yán)格規(guī)范辦理,及時落實(shí)反饋,切實(shí)做到了“件件有落實(shí)、事事有回音”。進(jìn)一步健全和完善市長熱線電話“12345”,書記市長電子信箱、市民意見箱、網(wǎng)上信訪等制度,加快推進(jìn)視頻接訪和集中聯(lián)合接訪工作,暢通信訪訴求渠道。采取多種方式,強(qiáng)化信訪政策法規(guī)宣傳教育,將新出臺文件繁雜的內(nèi)容簡化為《群眾依法逐級走訪示意圖》和《來訪須知》,印成宣傳單,利用接待群眾上訪的有利時機(jī),發(fā)給群眾,逐條講解,通俗、形象地向群眾宣傳信訪事項(xiàng)提出方法、依法逐級信訪辦法、信訪不受理事項(xiàng)范圍、復(fù)查復(fù)核等具體內(nèi)容,積極引導(dǎo)廣大群眾樹立依法合理表達(dá)利益訴求的意識。緊密結(jié)合群眾路線教育實(shí)踐活動,充分發(fā)揮市級黨政主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭示范作用,切實(shí)把組織實(shí)施以市縣為重點(diǎn)的領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪、領(lǐng)導(dǎo)包案化解和書記市長接待日、市政府領(lǐng)導(dǎo)接聽市長熱線電話作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作抓緊抓好,認(rèn)真推行干部直接聯(lián)系群眾制度,采取輪流接訪、重點(diǎn)約訪、帶案下訪等形式,主動深入到矛盾集中、問題突出、有聚集上訪苗頭動向的地方開展工作。
四、完成任務(wù)方面。緊緊圍繞全市工作大局,努力在主動服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)上下功夫,真心誠意幫助群眾解決問題,真正把來訪群眾當(dāng)家人,把群眾來信當(dāng)家書,把群眾反映的問題當(dāng)家事,把群眾工作當(dāng)作家業(yè)來做,嚴(yán)格落實(shí)服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、首問責(zé)任制、責(zé)任追究制。積極主動加強(qiáng)與市委督查室、市政府督查室協(xié)調(diào)聯(lián)系,報請市委、市政府下發(fā)了《關(guān)于認(rèn)真貫徹落實(shí)〈云南省督訪工作制度〉的通知》(玉辦發(fā)〔2014〕60號),并將2014年以來部分尚未解決或解決不到位,群眾不滿意的來信、來電情況綜合整理后報市政府督查室,并梳理確定了13件尚未解決或解決不到位的重點(diǎn)案件,通知所涉縣區(qū)政府明確承諾辦結(jié)時限。各所涉縣區(qū)立即行動,完成了其中8件重點(diǎn)案件的辦理并回復(fù)了來訪群眾。尚未辦結(jié)的5件重點(diǎn)案件,于9月5日在《**日報》上登載了《關(guān)于責(zé)成有關(guān)縣區(qū)政府限時辦理上半年書記市長電子信箱市長熱線電話交辦件的通報》,向社會公布了所涉縣區(qū)政府承諾的辦理時限。同時,強(qiáng)化責(zé)任追究,建立健全信訪問題責(zé)任倒查機(jī)制、聯(lián)合督查督辦工作機(jī)制,確保各項(xiàng)信訪責(zé)任措施有效落實(shí),高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量完成了年度各項(xiàng)工作任務(wù),以實(shí)實(shí)在在的信訪工作成效,為**經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展服務(wù)。
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