**市市民卡服務(wù)中心2014年述職述廉報(bào)告

目錄/提綱：……
一、履職情況
（一）盡心盡責(zé)，做好發(fā)卡本職
（二）積極主動(dòng)，拓展應(yīng)用功能
（三）抓住載體，做好四個(gè)創(chuàng)建
（四）強(qiáng)化監(jiān)督，打造陽(yáng)光服務(wù)
（五）創(chuàng)新舉措，提高辦事效率
一是變外地制卡為本地制卡，大大縮短制卡時(shí)間
二是微小服務(wù)舉措，體現(xiàn)對(duì)老關(guān)懷
三是注重開展工作調(diào)研，為領(lǐng)導(dǎo)決策獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策
二、廉潔自律和作風(fēng)效能建設(shè)情況
（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任
（二）強(qiáng)化監(jiān)督，嚴(yán)格考核
（三）落實(shí)責(zé)任，優(yōu)質(zhì)服務(wù)
二是切實(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力培養(yǎng)
三是開展市民問(wèn)卷調(diào)查
四是做到一站式服務(wù)
五是營(yíng)造和諧服務(wù)環(huán)境
三、下一步工作打算
（一）突出應(yīng)用重點(diǎn),進(jìn)一步拓展卡內(nèi)功能
（二）突出宣傳引導(dǎo),進(jìn)一步轉(zhuǎn)變用卡觀念
（三）突出合作導(dǎo)向,進(jìn)一步營(yíng)造用卡環(huán)境
（四）突出能力提高,進(jìn)一步服務(wù)市民用卡
（五）突出監(jiān)督檢查，進(jìn)一步加強(qiáng)勤政廉政建設(shè)
……
**市市民卡服務(wù)中心2014年度述職述廉報(bào)告

2014年以來(lái)，市民卡服務(wù)中心根據(jù)《**市2014年度“滿意科室（站所）”評(píng)選活動(dòng)實(shí)施方案》文件精神，深刻領(lǐng)會(huì)創(chuàng)建精神，充分發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢(shì)，以優(yōu)化服務(wù)環(huán)境為抓手，以提高服務(wù)效能為目的，僅僅抓住“圍繞中心、貼近民生、服務(wù)發(fā)展”的主題開展工作�，F(xiàn)將主要工作情況匯報(bào)如下：
一、履職情況
（一）盡心盡責(zé)，做好發(fā)卡本職
今年來(lái)，柜面共受理市民卡申領(lǐng)、補(bǔ)卡、換卡、醫(yī)保寫卡、規(guī)模啟用、零星啟用、公交充值、帳戶服務(wù)等各項(xiàng)業(yè)務(wù)共 57164筆。其中制卡21318筆，成人卡申領(lǐng)7846筆，兒童卡申領(lǐng)4321筆，學(xué)生卡申領(lǐng)890筆；規(guī)模啟用2307筆，零星啟用23441筆；補(bǔ)卡6686筆，換卡 1575筆，醫(yī)保寫卡2005筆，收照600筆；公交充值 7377筆，帳戶服務(wù)業(yè)務(wù)116筆。截至目前，全市共發(fā)放市民卡46萬(wàn)張，發(fā)卡覆蓋率達(dá)92%。
（二）積極主動(dòng)，拓展應(yīng)用功能
截止目前，我市市民
……（新文秘網(wǎng)http://m.jey722.cn省略694字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
杭安消防服務(wù)部的老師為全體員工開課，培訓(xùn)消防安全知識(shí),開展“安全知識(shí)競(jìng)賽”活動(dòng)；同時(shí)，中心繼續(xù)承接2013年“敬老文明號(hào)”創(chuàng)建過(guò)程中的一系列舉措，優(yōu)化中心的日常服務(wù)。
（四）強(qiáng)化監(jiān)督，打造陽(yáng)光服務(wù)
本著服務(wù)內(nèi)容公開、政務(wù)公開、事務(wù)公開原則，中心按照有關(guān)文件要求，結(jié)合自身工作實(shí)際，在**新聞網(wǎng)、**市政府門戶網(wǎng)、**發(fā)改網(wǎng)等網(wǎng)站，建立市民卡服務(wù)中心專門網(wǎng)頁(yè)，公開本單位的辦事程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、服務(wù)承諾等內(nèi)容，同時(shí)通過(guò)公交車載電視、報(bào)紙、電視、微信等多種宣傳形式，引導(dǎo)宣傳市民卡的功能應(yīng)用和使用事項(xiàng)。市民可以通過(guò)來(lái)訪、來(lái)電等形式對(duì)中心的服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容提出意見與建議，中心切實(shí)落實(shí)市民的知情權(quán)、參與權(quán)和表達(dá)權(quán)，初步形成了服務(wù)工作全領(lǐng)域、全過(guò)程、全方位的“陽(yáng)光服務(wù)”格局。開通**市民卡中心微信公眾號(hào)，及時(shí)宣傳市民卡各類信息，讓更多的人了解市民卡，更好的應(yīng)用各項(xiàng)功能。
（五）創(chuàng)新舉措，提高辦事效率
一是變外地制卡為本地制卡，大大縮短制卡時(shí)間。大批量規(guī)模發(fā)卡工作結(jié)束后，本地制卡時(shí)機(jī)日漸成熟，為方便市民辦卡，第一時(shí)間拿到市民卡，中心想市民所想，急市民之所急，從年初開始在中心服務(wù)窗口試點(diǎn)，試行本地制卡，實(shí)現(xiàn)半小時(shí)領(lǐng)卡。該項(xiàng)舉措的實(shí)行，市民領(lǐng)卡從之前的三個(gè)月領(lǐng)卡直接縮短到半小時(shí)，該項(xiàng)業(yè)務(wù)也為**市區(qū)縣市首例。
二是微小服務(wù)舉措，體現(xiàn)對(duì)老關(guān)懷。針對(duì)全市老年人，中心從小細(xì)節(jié)深化多項(xiàng)服務(wù)舉措，體現(xiàn)對(duì)老關(guān)懷。專門開設(shè)“老年人優(yōu)先服務(wù)窗口”，為老年人享受優(yōu)先服務(wù)；開通敬老服務(wù)專線（64711186），為老年人提供最優(yōu)質(zhì)遠(yuǎn)程服務(wù)；開設(shè)老年人專用休息座椅，方便老年人等候休息；設(shè)置為老服務(wù)“愛心箱”，放置常用藥物，方便老人不時(shí)之需；提供為老服務(wù)“放心水”，定期更換，并張貼換水日期，讓老年人放心飲用；免收60周歲以上老年人有效身份證件復(fù)印件的復(fù)印費(fèi)；為老年人提供市民卡業(yè)務(wù)代辦一條龍服務(wù)，如代填表格，查詢證歷本制作情況，社保情況等，并針對(duì)老年人關(guān)心的問(wèn)題，提供一對(duì)一的咨詢服務(wù)，從小細(xì)節(jié)、小舉措上給老年人關(guān)心，讓老年人感受到我們的關(guān)懷，我們的服務(wù)。
三是注重開展工作調(diào)研，為領(lǐng)導(dǎo)決策獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。中心撰寫的《關(guān)于引入市民卡合作銀行的意見和建議》調(diào)研文章，被市委辦**信息專報(bào)錄用，為領(lǐng)導(dǎo)決策獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，以求解決市民卡鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)不足問(wèn)題。
二、廉潔自律和作風(fēng)效能建設(shè)情況
（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。制定創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案，整個(gè)創(chuàng)建工作做到有責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、有專職干部、有創(chuàng)建目標(biāo)、有創(chuàng)建內(nèi)容、有具體措施、有創(chuàng)建總結(jié)，創(chuàng)建工作開展扎實(shí)有序。成立創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，局主要領(lǐng)導(dǎo)親自擔(dān)任創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，指導(dǎo)創(chuàng)建工作，形成“一把手負(fù)總責(zé)”的工作格局，并按照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，從廉潔自律、服務(wù)工作、糾風(fēng)工作、治本工作等四方面，明確了各成員所應(yīng)負(fù)責(zé)的勤政廉政建設(shè)的范圍及主要任務(wù)。
（二）強(qiáng)化監(jiān)督，嚴(yán)格考核。為確保責(zé)任制落到實(shí)處，中心定期不定期召開創(chuàng)建工作會(huì)議，開展自我檢查，自我監(jiān)督，學(xué)習(xí)相關(guān)文件，領(lǐng)會(huì)創(chuàng)建精神，總結(jié)創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)和成果，剖析創(chuàng)建工作之不足。制定考核辦法，把責(zé)任制考核與年終考核相結(jié)合，并嚴(yán)格考核獎(jiǎng)懲，通報(bào)考核結(jié)果，增加考核透明度，而且將考核情況作為評(píng)優(yōu)、獎(jiǎng)懲的重要依據(jù)。實(shí)行勤政廉政建設(shè)責(zé)任制檢查制度，設(shè)立公開投訴電話（64711186），廣泛聽取黨內(nèi)外群眾意見，監(jiān)督檢查勤政廉政建設(shè)責(zé)任制落實(shí)情況。
　�。ㄈ┞鋵�(shí)責(zé)任，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。中心采取多項(xiàng)措施做好窗口服務(wù)工作，落實(shí)服務(wù)責(zé)任，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)。首先是讓所有員工都認(rèn)識(shí)到，創(chuàng)建工作人人有責(zé)。中心每個(gè)人，都是中心的主 ……（未完，全文共3859字，當(dāng)前僅顯示1949字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《**市市民卡服務(wù)中心2014年述職述廉報(bào)告》）