如何服務好中小企業(yè)大家談3

目錄/提綱：……
一、正確認識服務好中小企業(yè)的意義，堅定服務決心
二、苦練內(nèi)功，提高自身本領，以高素質(zhì)提供優(yōu)質(zhì)服務
三、征求領導意見，團結同事，以團隊力量增強服務
四、注意工作方法和溝通方式，增強服務的實際效力
五、服務好中小企業(yè)，貴在堅持，貴在實踐
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如何服務好中小企業(yè)大家談3

如何服務好中小企業(yè)，從大的方面來說，是整個擔保行業(yè)面臨的重大課題;從小方面來說，是每個擔保公司以及擔保從業(yè)人員的工作的價值目標。因此，認真思考如何服務好中小企業(yè)這一問題彌足重要，下面我結合自己三年來的工作匯報下自己的不成熟的看法。
一、正確認識服務好中小企業(yè)的意義，堅定服務決心
數(shù)據(jù)顯示，截至2011年上半年，我國中小企業(yè)占全國注冊企業(yè)總數(shù)的99.1%，提供了80%以上的就業(yè)崗位，創(chuàng)造的GDP占全國的60%，為各級地方財政提供了80%左右的收入來源，申請了70%的發(fā)明專利、開發(fā)了82%以上的新產(chǎn)品。但在光鮮數(shù)
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理論修養(yǎng)，向課本學習，向?qū)嵺`學習，增加同業(yè)交流的深度和廣度，提高本領，為中小企業(yè)出謀劃策。近年來，我國經(jīng)濟面臨下行壓力，尤其是今年一季度下滑形勢較為明顯，債券違約、資金鏈斷裂的消息不斷見諸于報端，很多中小企業(yè)都因為互保、聯(lián)保等問題影響到自身經(jīng)營。在此種情況下，一定要加強與客戶的溝通，建議他們保持好合理的資產(chǎn)負債結構，抑制投資與擴張的沖動，增加資產(chǎn)的流動性;同時，盡量減少互保、聯(lián)保。
更為重要的是，作為國有擔保公司的一員，更要抓好政治理論學習，以“群眾路線教育實踐活動”為契機，提高自己的政治修養(yǎng)，以“廉潔、務實、高效”的作風服務好中小企業(yè)。這既是集團公司對我們的要求，也是集團公司區(qū)別于其他擔保公司、集團公司員工區(qū)別于其它擔保公司員工，增強競爭力之處。
三、征求領導意見，團結同事，以團隊力量增強服務
擔保行業(yè)需要處理的問題較為復雜，作為一個工作三年的助理項目經(jīng)理，我認為有時自己考慮問題不夠全面，處理問題的技巧性也不夠，因此，要及時、全面地向領導匯報自己所掌握的情況以及下一步的工作計劃，并就工作計劃征求領導的意見，尋求建議，增加處理問題的正確性。另外，集團公司是按制度和流程規(guī)范管理的公司，崗位之間相互支撐又相互制約，每一個項目的辦理都需要很多同事的協(xié)助，有的跟客戶直接接觸，有的不跟客戶直接接觸，但都切切實實地服務著客戶。因此，在工作中要更加注重團結同事，營造一種其樂融融、同舟共濟的工作氛圍，增強服務客戶的整體力量。
四、注意工作方法和溝通方式，增強服務的實際效力
在考察客戶的過程中，時常會發(fā)現(xiàn)客戶經(jīng)營管理上的一些問題，但當自己就這些問題與客戶進行溝通和建議時，他們就會有一定的抵觸或打哈哈一笑而過。誠然，有些問題是客戶在認真思考之后的否決，但也有些問題是自己沒有注意工作方法和溝通方式。在服務客戶時，要增強換位思考的能力，真正設身處地為客戶著想，要明白清晰地告訴他們，“這種建議不僅是正確的，而且有助你的發(fā)展”。剛做小貸擔保業(yè)務時，有些小貸公司存在著通過個人卡放貸的現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)這一問題后就馬上要求小貸公司整改，但效果不是太理想。后來，在跟部門經(jīng)理學習的過程中，改變了溝通方式，告訴小貸公司的總經(jīng)理，通過個人卡放貸的業(yè)務無法在起訴借款人時獲得法律的支持，因為借款合同上的貸款人和 ……（未完，全文共1932字，當前僅顯示1228字，請閱讀下面提示信息。收藏《如何服務好中小企業(yè)大家談3》）