導(dǎo)游員管理工作總結(jié)

目錄/提綱：……
（一）創(chuàng)新服務(wù)方式，倡導(dǎo)個性服務(wù)，提高導(dǎo)游員服務(wù)滿意度
二是建立“導(dǎo)游員之家”，專門負(fù)責(zé)處理導(dǎo)游員相關(guān)事務(wù)
三是運(yùn)用先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)手段進(jìn)行導(dǎo)游人員的各項(xiàng)培訓(xùn)
四是利用導(dǎo)游微信群和QQ群等流行通訊手段，實(shí)現(xiàn)與導(dǎo)游員間便捷聯(lián)系、高效溝通
（二）健全機(jī)制保障，增強(qiáng)人文關(guān)懷，提高導(dǎo)游員凝聚力與歸屬感
一是建立“導(dǎo)游公共安全救助基金”
四是加大優(yōu)秀導(dǎo)游員隊(duì)伍建設(shè)，帶動行業(yè)服務(wù)質(zhì)量整體提升
五是構(gòu)建有效激勵機(jī)制，激發(fā)導(dǎo)游員服務(wù)熱情
（三）強(qiáng)化旅游市場監(jiān)管，及時糾正導(dǎo)游員不規(guī)范帶團(tuán)行為，
一是加強(qiáng)旅游執(zhí)法隊(duì)伍的建設(shè)
二是完善行政執(zhí)法設(shè)備
三是強(qiáng)化旅游市場監(jiān)管
（四）完成“兼職導(dǎo)游員管理服務(wù)平臺”建設(shè)
（四）引進(jìn)競爭機(jī)制，強(qiáng)化導(dǎo)服機(jī)構(gòu)服務(wù)職能
（五）清理長期不參加年審導(dǎo)游員，完善導(dǎo)游的退出管理
……
堅(jiān)持以人為本，創(chuàng)新管理手段，探索服務(wù)模式
-----------南京市導(dǎo)游員管理工作總結(jié)匯報(bào)

南京市旅游委員會

　　　我市在日常行業(yè)管理中，高度重視導(dǎo)游員管理與服務(wù)工作，不斷加快導(dǎo)游員隊(duì)伍管理_、機(jī)制創(chuàng)新，結(jié)合導(dǎo)游工作特點(diǎn)，提出 “外塑形象、內(nèi)提素質(zhì)、創(chuàng)新手段、以人為本”的工作原則，以“創(chuàng)新載體、提升服務(wù)、加大關(guān)懷、提升形象”為抓手，本著“管理與服務(wù)并重，服務(wù)在前管理在后”的思路，創(chuàng)新了一些有益的方法，現(xiàn)匯報(bào)如下：
　　�。ㄒ唬﹦�(chuàng)新服務(wù)方式，倡導(dǎo)個性服務(wù)，提高導(dǎo)游員服務(wù)滿意度
　　　一是在日常服務(wù)中秉承“服務(wù)在前，管理在后”的指導(dǎo)原則，提出了諸如：“門要好進(jìn)、臉要好看，說話和氣、微笑服務(wù)”，把服務(wù)導(dǎo)游員工作落到實(shí)處。二是建立“導(dǎo)游員之家”，專門負(fù)責(zé)處理導(dǎo)游員相關(guān)事務(wù)。承諾所有涉及導(dǎo)游員行政管理類的業(yè)務(wù)，材料齊全并審核合格，5
……（新文秘網(wǎng)http://m.jey722.cn省略597字，正式會員可完整閱讀）……　
立要求的通知》，要求各旅行社嚴(yán)格規(guī)范用工制度，與為其服務(wù)的導(dǎo)游員簽訂正式勞動合同并足額繳納各項(xiàng)社會保險。據(jù)統(tǒng)計(jì)，文件下發(fā)以來，共有600余名導(dǎo)游員將導(dǎo)游關(guān)系從導(dǎo)服機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)入了旅行社，并完成了合同訂立及社會保險繳納；四是加大優(yōu)秀導(dǎo)游員隊(duì)伍建設(shè)，帶動行業(yè)服務(wù)質(zhì)量整體提升。我市擁有了一支由近百名導(dǎo)游員組成的“博愛之都--形象導(dǎo)游”隊(duì)伍。旨在打造出一支既能代表南京城市形象，又能展示旅_業(yè)風(fēng)采的優(yōu)秀導(dǎo)游隊(duì)伍，為重大活動及重要接待提供了優(yōu)質(zhì)講解服務(wù)。通過層層篩選選出50名為今年8月份第二屆青年奧林匹克運(yùn)動會服務(wù)的“金牌導(dǎo)游”。同時，我們還注重行業(yè)模范的培養(yǎng)和宣傳，導(dǎo)游員李濱同志獲得了“全國優(yōu)秀導(dǎo)游員”、“南京好市民”的榮譽(yù)稱號。五是構(gòu)建有效激勵機(jī)制，激發(fā)導(dǎo)游員服務(wù)熱情。我市每年通過導(dǎo)游員自薦和旅行社推薦相結(jié)合的方式，評選出一定數(shù)量的年度優(yōu)秀導(dǎo)游，并通過報(bào)刊和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行公示，被評選的優(yōu)秀導(dǎo)游當(dāng)年免年審并給予一定物質(zhì)獎勵，特別優(yōu)秀的，免試進(jìn)行導(dǎo)游證級別晉升。此活動的開展，極大地調(diào)動了導(dǎo)游員加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升服務(wù)的積極性，有效促進(jìn)了導(dǎo)游員素質(zhì)的整體提升。
　　�。ㄈ⿵�(qiáng)化旅游市場監(jiān)管，及時糾正導(dǎo)游員不規(guī)范帶團(tuán)行為，
　　　我市在對導(dǎo)游人員日常監(jiān)管中，始終明確 “誰登記、誰管理，誰使用、誰負(fù)責(zé)”的原則。明確旅行社和導(dǎo)服機(jī)構(gòu)是導(dǎo)游人員管理的第一責(zé)任單位。在對旅游市場日常檢查中，加大對導(dǎo)游員帶團(tuán)行為的檢查力度。一是加強(qiáng)旅游執(zhí)法隊(duì)伍的建設(shè)。將原有的南京市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所升格為南京市旅_政執(zhí)法支隊(duì)，并要求各區(qū)縣旅游主管部門成立執(zhí)法大隊(duì)。二是完善行政執(zhí)法設(shè)備。除為全市一線旅游執(zhí)法人員配備較為先進(jìn)的旅游執(zhí)法通訊設(shè)備外，還為主要景區(qū)行政執(zhí)法人員配發(fā)了旅游執(zhí)法終端（POS機(jī)），增強(qiáng)了景區(qū)執(zhí)法人員對導(dǎo)游帶團(tuán)行為的檢查。三是強(qiáng)化旅游市場監(jiān)管。我們將日常巡查和階段檢查相結(jié)合，將市場專項(xiàng)檢查和部門聯(lián)合檢查相結(jié)合，去年，聯(lián)合公安局、工商局、交通局、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、食品藥品監(jiān)督局等部門，共開展檢查行動243次，出動檢查人員529人次；聯(lián)合各區(qū)旅游局和市工商、交通、物價、公安、質(zhì)監(jiān)、安監(jiān)等職能部門檢查38次；此外還在各“黃金周”、“小長假”、暑期旅游旺季期間共開展了專項(xiàng)檢查50余次，檢查導(dǎo)游IC卡600人次，共對旅游從業(yè)人員提出整改意見264條。通過高密度、多頻次檢查，我市旅游市場秩序不斷規(guī)范，從業(yè)人員自律意識不斷增強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量不斷提升，旅游市場環(huán)境得到明顯優(yōu)化。
　　　（四）完成“兼職導(dǎo)游員管理服務(wù)平臺”建設(shè)。今年，我市導(dǎo)游員管理與服務(wù)工作的核心任務(wù)是完成“兼職導(dǎo)游員管理平臺”建設(shè)。其目的是建立兼職導(dǎo)游員、旅行社、導(dǎo)服機(jī)構(gòu)三方合作關(guān)系。兼職導(dǎo)游登記注冊在導(dǎo)服機(jī)構(gòu)，帶團(tuán)行為必須由導(dǎo)服機(jī)構(gòu)向旅行社推薦和委派，導(dǎo)游所得薪酬由旅行社支付給導(dǎo)服機(jī)構(gòu)，導(dǎo)服機(jī)構(gòu)再根據(jù)導(dǎo)游員的帶團(tuán)天數(shù)、質(zhì)量、評價等，發(fā)放工資和繳納“五險一金”。兼職導(dǎo)游一旦在導(dǎo)服過程中由于自身原因造成旅行社損失，由導(dǎo)服機(jī)構(gòu)先行賠付。平臺借鑒“淘寶網(wǎng)”的模式，每家導(dǎo)服機(jī)構(gòu)將其名下登記注冊的所有導(dǎo)游員基本資料放置在平臺中，基本資料包括該導(dǎo)游員的帶 ……（未完，全文共3318字，當(dāng)前僅顯示1676字，請閱讀下面提示信息。收藏《導(dǎo)游員管理工作總結(jié)》）