收費站十佳青年事跡

收費站十佳青年事跡材料范文

***，女，共青團員，2006年參加工作，現(xiàn)為###收費所收費五班的一名收費員。作為一名專用通道收費員，她始終以飽滿的工作熱情和誠懇的工作態(tài)度為社會各界車輛提供優(yōu)質(zhì)的通行服務,在普通的收費崗位上展現(xiàn)出了不平凡的價值。曾在2008年獲得集團公司“高水平服務標兵”榮譽稱號；2010年和2011年分別榮獲集團公司“崗位標兵”榮譽稱號、被###分公司評為“先進生產(chǎn)者”榮譽稱號；在2011年度爭創(chuàng)“青年文明號”活動中被評為“青年崗位能手”榮譽稱號等。
她深知從事窗口服務看似簡單，實則責任重、工作難，因為收費員的
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錢，而是怔怔的看著她，說：“小姑娘，對不起！這錢我不要了。我這么刁難你，你都一直面帶微笑，我活這么大歲數(shù)，還欺負你一個小姑娘，真是不應該！”當時###微笑著對司機說：“沒什么，客戶是我們的上帝，為客戶服務好是我們的責任，請收好您的發(fā)票和零錢，歡迎您再來機場北線!”就這樣，在高和平的堅持下，客戶拿著發(fā)票和零錢，一臉歉意的駛離了收費站……
在實際收費工作中，她接觸到了各類司機，其中大部分的客戶都可以對她的工作予以理解、支持，能夠配合她的收費工作。但是小部分的司機卻因為各類原因一肚子怨氣、滿腹牢騷、怪話，更有甚者臟話連篇，但是不管遇到什么樣的情況###同志都會用同樣的微笑為他們熱情地服務著，用實際行動詮釋高水平服務，始終做到“傾心服務無差錯、熱心服務無投訴、精心服務無事故、耐心服務無怨言、愛心服務無缺陷”的五心服務，達到客戶100%的滿意。
收費工作是枯燥乏味的，但絕容不得半點懈怠，為了更好的完成本職工作，她時刻以《高水平服務標準》嚴格要求自己，強化訓練專業(yè)技能。根據(jù)平時的工作經(jīng)驗她還總結(jié)出了一套車輛識別的基本方法，即：把一些臨界車型進行匯總、分析、對比，將臨界車型的一些主要特點進行歸類并制成表格。例如:常見的金杯車車門上噴有“勤務兵”標識的為6座A型車；大貨車前四后八（前四輪后八輪）為D型車等等簡單實用的判別方法。通過實踐，她總結(jié)出的方法大大提高了發(fā)卡速度，減少了發(fā)卡差錯率及對臨近車型造成的投訴，得到了領(lǐng)導和同事的一致好評。
收費工作不僅是一件很細致的工作，也給她和車戶間接提供了心與心交流的機會，在這種交流中她體會到了那種理解、寬容和快樂的心情，也體會到了因為自己滿意的服務給客戶帶來的那種不于言表的快樂心情。她每天都懷著愉快的心情服務在三尺崗亭，她的每一次付出，每一次微笑，都播種著快樂和希望。
作為班里的骨干力量，她深知眾人拾柴火焰高的深刻內(nèi)涵。每當新同事到來時，她便用自己這幾年里所總結(jié)出的經(jīng)驗來幫助他們，讓他們盡快的掌握業(yè)務知識和操作技能，使他們?nèi)硇牡耐度氲焦ぷ髦腥ジ险w的步伐，更快的接觸到客戶，更好的為客戶服務，從而推進整體的向前發(fā)展。在日常生活中，她能夠及時發(fā)現(xiàn)收費員的情緒變化，主動找到班長、協(xié)助班長一起工作，幫助他 ……（未完，全文共1894字，當前僅顯示1204字，請閱讀下面提示信息。收藏《收費站十佳青年事跡》）