目錄/提綱:……
一、供電所基本情況
二、專業(yè)管理目標(biāo)描述
(一)專業(yè)管理的理念和策略
(二)專業(yè)管理的范圍和目標(biāo)
(三)專業(yè)管理的指標(biāo)體系及目標(biāo)值
(四)創(chuàng)建專業(yè)運作模式,開展四型“窗口”建設(shè)
三、主要做法和工作成效
(一)嚴(yán)抓嚴(yán)管,不斷夯實管理基礎(chǔ)
一是將標(biāo)準(zhǔn)化作為提升管理的基礎(chǔ)
二是將信息化作為提升管理的支撐
三是將績效化作為提升管理的動力
(二)真誠高效,確保提升工作業(yè)績
一是確保安全局面穩(wěn)定
二是確保經(jīng)營業(yè)績優(yōu)秀
三是確保服務(wù)質(zhì)量提升
(三)凝心聚力,深耕農(nóng)電隊伍建設(shè)
一是用現(xiàn)代企業(yè)的制度管理農(nóng)電隊伍
二是用以人為本的措施錘煉農(nóng)電隊伍
三是用凝心聚力的氛圍保障農(nóng)電隊伍
(四)因地制宜,打造國家電網(wǎng)品牌
一是用于承擔(dān)社會責(zé)任
二是增進外部溝通交流
三是主動塑造品牌形象
……
省內(nèi)供電所營銷管理專業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)典材料
填報單位: 日期:年月日
[摘 要]**供電所自2000年成立以來,以國家電網(wǎng)公司品牌建設(shè)年為契機,始終堅持強化標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、塑造國網(wǎng)品牌、創(chuàng)建示范窗口、服務(wù)“三農(nóng)”的理念,全面實施“新
農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略,不斷完善和更新各項基礎(chǔ)設(shè)施,加強電網(wǎng)建設(shè)和專業(yè)管理,提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和員工綜合素質(zhì),以“你用電 我用心”的真誠服務(wù)推動了客戶、企業(yè)、員工的和諧發(fā)展,為***地方經(jīng)濟建設(shè)和社會發(fā)展提
供電力保障。
一、供電所基本情況
***供電所座落在**省***,全所現(xiàn)有員工**人,設(shè)運行檢修、營銷、營業(yè)三個專業(yè)班組,主要負(fù)責(zé)***電力業(yè)務(wù),0.4千伏及以下的供用電業(yè)務(wù),供電面積280平方公里,用電客戶40365戶。
供電所成立于***年**月,供電面積***平方公里,用電客戶***戶。按照專業(yè)分工、營配分開、抄收分離的原則,設(shè)所長一名,兩名
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事有章可循、凡事有據(jù)可查、凡事有人監(jiān)督),落實“四全”(全員、全過程、全方位、全天候),打造標(biāo)準(zhǔn)化的“金牌服務(wù)”。
。ǘ⿲I(yè)管理的范圍和目標(biāo)
專業(yè)管理的范圍:用電咨詢、服務(wù)投訴、業(yè)擴報裝、電力故障報修、電費繳納、電費查詢、應(yīng)急搶修
專業(yè)管理的目標(biāo):服務(wù)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化、
規(guī)章制度標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)化、城鄉(xiāng)服務(wù)一體化、管理創(chuàng)新常態(tài)化
。ㄈ⿲I(yè)管理的指標(biāo)體系及目標(biāo)值
序號 項 目 指 標(biāo) 體 系 目 標(biāo) 值
1 供電電壓
合格率 綜合供電電壓合格率≥98.35%
居民端電壓合格率≥96% 綜合供電電壓合格率達(dá)到98.35%
居民端電壓合格率達(dá)到96.47%
2 供電可靠率 供電可靠率(RS3)達(dá)到99.9% 99.935%
3 服務(wù)承諾
兌現(xiàn)率 服務(wù)承諾兌現(xiàn)率100% 100%
4 客戶評價
滿意率 客戶評價滿意率≥98% 100%
5 供電營業(yè)窗口規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)率 供電營業(yè)窗口規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)率100% 100%
6 業(yè)擴辦理 “三不指定”違反率 業(yè)擴辦理 “三不指定”
違反率為0% 0%
7 故障搶修工作及時率 完成率100% 100%
8 業(yè)擴報裝的時限和回訪情況 時限合格率100%
回訪率100% 100%
9 窗口服務(wù)
滿意率 窗口服務(wù)
滿意率100% 100%
10 投訴舉報受理率 投訴舉報受理率100% 100%
11 投訴舉報反饋率 投訴舉報反饋率100% 100%
12 95598系統(tǒng)正常運行率和接通率 95598系統(tǒng)正常運行率100%
接通率≥99.5% 95598系統(tǒng)正常運行率100%
接通率99.8%
13 供用電合同簽訂率 供用電合同簽訂率100% 100%
14 客戶咨詢
答復(fù)率 答復(fù)率100% 100%
。ㄋ模﹦(chuàng)建專業(yè)運作模式,開展四型“窗口”建設(shè)。
為確保各項工作得以有序有效運轉(zhuǎn),供電所緊扣中心工作,狠抓重點環(huán)節(jié),強化業(yè)務(wù)工作的常態(tài)化管理,形成了一套科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、高效的專業(yè)運作模式,同時積極參與各類創(chuàng)建活動,長期堅持開展四型“窗口”建設(shè),同步推動和完善自身發(fā)展。
“四型”指的是現(xiàn)代型,高效型,優(yōu)質(zhì)型,責(zé)任型。
現(xiàn)代型——夯實基礎(chǔ)、真誠規(guī)范、開展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。啟用現(xiàn)代化的辦公場所,規(guī)范服務(wù),標(biāo)準(zhǔn)化配置各類基礎(chǔ)設(shè)施。
高效型——嚴(yán)謹(jǐn)高效、創(chuàng)新實踐,推進精益化管理。實現(xiàn)組織機構(gòu)專業(yè)化設(shè)置,理順業(yè)務(wù)流程;強化內(nèi)部管理,建立健全各類規(guī)章制度;大力推進信息化建設(shè)與應(yīng)用。
優(yōu)質(zhì)型——以人為本、追求卓越,提升隊伍建設(shè)。嚴(yán)格執(zhí)行電工進網(wǎng)作業(yè)許可證、技能鑒定等級證兩項資格準(zhǔn)入制;建立與完善所部與班組的常態(tài)化培訓(xùn)機制;積極參與星級員工評定、農(nóng)電同業(yè)對標(biāo)等競優(yōu)活動,營造趕學(xué)比超的團隊氛圍。
責(zé)任型——
誠信奉獻、服務(wù)社會,切實履行職責(zé)。誠信服務(wù)、堅強電網(wǎng),為新農(nóng)村建設(shè)提供強勁支撐;兌現(xiàn)承諾,加強溝通,不斷推進行業(yè)作風(fēng)建設(shè);提升人性化服務(wù)理念,為客戶積極打造個性服務(wù)。與此同時,營業(yè)廳實行全年無休業(yè)務(wù)受理,以及針對特殊人群提供上門服務(wù),也成為了***供電所的特色服務(wù)項目。
三、主要做法和工作成效
***供電所始終堅持“強化標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、塑造國網(wǎng)品牌、創(chuàng)建示范窗口、服務(wù)‘三農(nóng)’”的理念,全面實施“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略, ……(未完,全文共5319字,當(dāng)前僅顯示1868字,請閱讀下面提示信息。
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