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供電所營(yíng)銷管理專業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)典材料

發(fā)表時(shí)間:2014/3/17 13:36:50
目錄/提綱:……
一、供電所基本情況
二、專業(yè)管理目標(biāo)描述
(一)專業(yè)管理的理念和策略
(二)專業(yè)管理的范圍和目標(biāo)
(三)專業(yè)管理的指標(biāo)體系及目標(biāo)值
(四)創(chuàng)建專業(yè)運(yùn)作模式,開(kāi)展四型“窗口”建設(shè)
三、主要做法和工作成效
(一)嚴(yán)抓嚴(yán)管,不斷夯實(shí)管理基礎(chǔ)
一是將標(biāo)準(zhǔn)化作為提升管理的基礎(chǔ)
二是將信息化作為提升管理的支撐
三是將績(jī)效化作為提升管理的動(dòng)力
(二)真誠(chéng)高效,確保提升工作業(yè)績(jī)
一是確保安全局面穩(wěn)定
二是確保經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)優(yōu)秀
三是確保服務(wù)質(zhì)量提升
(三)凝心聚力,深耕農(nóng)電隊(duì)伍建設(shè)
一是用現(xiàn)代企業(yè)的制度管理農(nóng)電隊(duì)伍
二是用以人為本的措施錘煉農(nóng)電隊(duì)伍
三是用凝心聚力的氛圍保障農(nóng)電隊(duì)伍
(四)因地制宜,打造國(guó)家電網(wǎng)品牌
一是用于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任
二是增進(jìn)外部溝通交流
三是主動(dòng)塑造品牌形象
……
省內(nèi)供電所營(yíng)銷管理專業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)典材料

   填報(bào)單位: 日期:年月日
[摘 要]**供電所自2000年成立以來(lái),以國(guó)家電網(wǎng)公司品牌建設(shè)年為契機(jī),始終堅(jiān)持強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、塑造國(guó)網(wǎng)品牌、創(chuàng)建示范窗口、服務(wù)“三農(nóng)”的理念,全面實(shí)施“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略,不斷完善和更新各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施,加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)和專業(yè)管理,提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和員工綜合素質(zhì),以“你用電 我用心”的真誠(chéng)服務(wù)推動(dòng)了客戶、企業(yè)、員工的和諧發(fā)展,為***地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展提供電力保障。
    一、供電所基本情況
    ***供電所座落在**省***,全所現(xiàn)有員工**人,設(shè)運(yùn)行檢修、營(yíng)銷、營(yíng)業(yè)三個(gè)專業(yè)班組,主要負(fù)責(zé)***電力業(yè)務(wù),0.4千伏及以下的供用電業(yè)務(wù),供電面積280平方公里,用電客戶40365戶。
    供電所成立于***年**月,供電面積***平方公里,用電客戶***戶。按照專業(yè)分工、營(yíng)配分開(kāi)、抄收分離的原則,設(shè)所長(zhǎng)一名,兩名
……(新文秘網(wǎng)http://m.jey722.cn省略665字,正式會(huì)員可完整閱讀)…… 
事有章可循、凡事有據(jù)可查、凡事有人監(jiān)督),落實(shí)“四全”(全員、全過(guò)程、全方位、全天候),打造標(biāo)準(zhǔn)化的“金牌服務(wù)”。
   。ǘ⿲I(yè)管理的范圍和目標(biāo)
    專業(yè)管理的范圍:用電咨詢、服務(wù)投訴、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電力故障報(bào)修、電費(fèi)繳納、電費(fèi)查詢、應(yīng)急搶修
    專業(yè)管理的目標(biāo):服務(wù)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)章制度標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)化、城鄉(xiāng)服務(wù)一體化、管理創(chuàng)新常態(tài)化
   。ㄈ⿲I(yè)管理的指標(biāo)體系及目標(biāo)值
序號(hào) 項(xiàng) 目 指 標(biāo) 體 系 目 標(biāo) 值
1 供電電壓
合格率 綜合供電電壓合格率≥98.35%
居民端電壓合格率≥96% 綜合供電電壓合格率達(dá)到98.35%
居民端電壓合格率達(dá)到96.47%
2 供電可靠率 供電可靠率(RS3)達(dá)到99.9% 99.935%
3 服務(wù)承諾
兌現(xiàn)率 服務(wù)承諾兌現(xiàn)率100% 100%
4 客戶評(píng)價(jià)
滿意率    客戶評(píng)價(jià)滿意率≥98% 100%
5 供電營(yíng)業(yè)窗口規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)率 供電營(yíng)業(yè)窗口規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)率100% 100%
6 業(yè)擴(kuò)辦理 “三不指定”違反率 業(yè)擴(kuò)辦理 “三不指定”
違反率為0% 0%
7 故障搶修工作及時(shí)率 完成率100% 100%
8 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的時(shí)限和回訪情況 時(shí)限合格率100%
回訪率100% 100%
9 窗口服務(wù)
滿意率 窗口服務(wù)
滿意率100% 100%
10 投訴舉報(bào)受理率   投訴舉報(bào)受理率100% 100%
11 投訴舉報(bào)反饋率   投訴舉報(bào)反饋率100% 100%
12 95598系統(tǒng)正常運(yùn)行率和接通率 95598系統(tǒng)正常運(yùn)行率100%
接通率≥99.5% 95598系統(tǒng)正常運(yùn)行率100%
接通率99.8%
13 供用電合同簽訂率 供用電合同簽訂率100% 100%
14 客戶咨詢
答復(fù)率 答復(fù)率100% 100%
   。ㄋ模﹦(chuàng)建專業(yè)運(yùn)作模式,開(kāi)展四型“窗口”建設(shè)。
    為確保各項(xiàng)工作得以有序有效運(yùn)轉(zhuǎn),供電所緊扣中心工作,狠抓重點(diǎn)環(huán)節(jié),強(qiáng)化業(yè)務(wù)工作的常態(tài)化管理,形成了一套科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、高效的專業(yè)運(yùn)作模式,同時(shí)積極參與各類創(chuàng)建活動(dòng),長(zhǎng)期堅(jiān)持開(kāi)展四型“窗口”建設(shè),同步推動(dòng)和完善自身發(fā)展。
    “四型”指的是現(xiàn)代型,高效型,優(yōu)質(zhì)型,責(zé)任型。
    現(xiàn)代型——夯實(shí)基礎(chǔ)、真誠(chéng)規(guī)范、開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。啟用現(xiàn)代化的辦公場(chǎng)所,規(guī)范服務(wù),標(biāo)準(zhǔn)化配置各類基礎(chǔ)設(shè)施。
    高效型——嚴(yán)謹(jǐn)高效、創(chuàng)新實(shí)踐,推進(jìn)精益化管理。實(shí)現(xiàn)組織機(jī)構(gòu)專業(yè)化設(shè)置,理順業(yè)務(wù)流程;強(qiáng)化內(nèi)部管理,建立健全各類規(guī)章制度;大力推進(jìn)信息化建設(shè)與應(yīng)用。
    優(yōu)質(zhì)型——以人為本、追求卓越,提升隊(duì)伍建設(shè)。嚴(yán)格執(zhí)行電工進(jìn)網(wǎng)作業(yè)許可證、技能鑒定等級(jí)證兩項(xiàng)資格準(zhǔn)入制;建立與完善所部與班組的常態(tài)化培訓(xùn)機(jī)制;積極參與星級(jí)員工評(píng)定、農(nóng)電同業(yè)對(duì)標(biāo)等競(jìng)優(yōu)活動(dòng),營(yíng)造趕學(xué)比超的團(tuán)隊(duì)氛圍。
    責(zé)任型——誠(chéng)信奉獻(xiàn)、服務(wù)社會(huì),切實(shí)履行職責(zé)。誠(chéng)信服務(wù)、堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng),為新農(nóng)村建設(shè)提供強(qiáng)勁支撐;兌現(xiàn)承諾,加強(qiáng)溝通,不斷推進(jìn)行業(yè)作風(fēng)建設(shè);提升人性化服務(wù)理念,為客戶積極打造個(gè)性服務(wù)。與此同時(shí),營(yíng)業(yè)廳實(shí)行全年無(wú)休業(yè)務(wù)受理,以及針對(duì)特殊人群提供上門(mén)服務(wù),也成為了***供電所的特色服務(wù)項(xiàng)目。
    三、主要做法和工作成效
    ***供電所始終堅(jiān)持“強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、塑造國(guó)網(wǎng)品牌、創(chuàng)建示范窗口、服務(wù)‘三農(nóng)’”的理念,全面實(shí)施“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略, ……(未完,全文共5319字,當(dāng)前僅顯示1868字,請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《供電所營(yíng)銷管理專業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)典材料》
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