高校圖書館信息咨詢服務(wù)發(fā)展分析

高校圖書館信息咨詢服務(wù)發(fā)展分析

[ 摘 要 ]：本文分析了現(xiàn)代信息技術(shù)環(huán)境下，高校圖書館信息咨詢服務(wù)的現(xiàn)狀并預(yù)測其發(fā)展趨勢，探討了高校圖書館開展信息咨詢服務(wù)的新措施。
[關(guān)鍵詞]：參考咨詢 數(shù)字化 高校圖書館
[中圖分類號] G258.6 [文獻標識碼] A
　　參考咨詢服務(wù)，集中了體現(xiàn)圖書館服務(wù)功能，融知識性、學(xué)術(shù)性、技術(shù)性于一體，構(gòu)成圖書館讀者服務(wù)工作的精髓。伴隨現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，參考咨詢服務(wù)不斷深化，傳統(tǒng)圖書館參考咨詢逐漸向現(xiàn)代圖書館參考咨詢轉(zhuǎn)化，數(shù)字化參考咨詢服務(wù)己圖書館界熱門課題。本文力求借鑒他人研究成果，結(jié)合實際對該課題作進一步探討。
1 高校圖書館參考咨詢服務(wù)的現(xiàn)狀分析
1.1 傳統(tǒng)與現(xiàn)代――物理咨詢與數(shù)字化咨詢并存
　　　傳統(tǒng)圖書館參考咨詢以紙質(zhì)文獻為基礎(chǔ)、以手工檢索方式，主要提供物理形式的服務(wù)；現(xiàn)代圖書館參考咨詢以數(shù)字化資源為基礎(chǔ)，以計算機檢索和網(wǎng)絡(luò)檢索方式，提供數(shù)字化的咨詢服務(wù)。當前的高校圖書館大多處在復(fù)合圖書館階段，參考咨詢服務(wù)兼具傳統(tǒng)和現(xiàn)代的特點。事實上，傳統(tǒng)參考咨詢向現(xiàn)代參考咨詢過渡的進程中呈現(xiàn)一種包容和遞進的關(guān)系，現(xiàn)代參考咨詢服務(wù)的實施依賴將傳統(tǒng)資源按照統(tǒng)一標準進行組織、整合，形成特色數(shù)據(jù)庫融于數(shù)字資源
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料和電子資源，面向本省農(nóng)民用戶，開展實用技術(shù)信息服務(wù)。
2 高校圖書館參考咨詢服務(wù)發(fā)展趨勢預(yù)測
2.1 數(shù)字化，虛擬化
　　　參考咨詢服務(wù)面臨日益普及的數(shù)字化信息環(huán)境，其新的服務(wù)形式——數(shù)字化咨詢服務(wù)正脫穎而出。其一 ，信息資源正朝著電子化和數(shù)字化方向發(fā)展，其館藏比重將逐步增加，而且，原有的館藏資源也將逐步電子化，最終，網(wǎng)上所有的圖書館都可成為咨詢服務(wù)者，網(wǎng)上所有的讀者都可以成為咨詢用戶。信息咨詢服務(wù)逐步以遠程、虛擬為主要特征。其二，信息技術(shù)的發(fā)展為咨詢手段的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化提供了條件，多種服務(wù)方式支 FAQ 、電子郵件服務(wù)、網(wǎng)上表格服務(wù)、實時咨詢服務(wù)、專家咨詢服務(wù)、虛擬信息咨詢臺服務(wù)等形式已經(jīng)出現(xiàn)或?qū)⒅鸩秸宫F(xiàn)于高校圖書館參考咨詢服務(wù)平臺，用戶在線即可獲得圖書館所提供的指南型、事實型、指導(dǎo)型、檢索型和研究型等相關(guān)內(nèi)容的服務(wù)。
2.2 分布式，合作化
　　　高校圖書館參考咨詢服務(wù)的分布化取決于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下咨詢用戶的分散化、咨詢問題的分散化、咨詢館員崗位和特長的分散化、咨詢方式的多樣化和特色館藏的分布化；其合作化趨勢取決于用戶快、新、精、準、全的信息需求。館內(nèi)合作主要表現(xiàn)為人員協(xié)作、方式協(xié)作及工作任務(wù)協(xié)作。館際間的合作趨勢表現(xiàn)為合作化的數(shù)字參考服務(wù)，它由多個成員機構(gòu)聯(lián)合起來形成一個分布式的虛擬數(shù)字參考服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，面向更大范圍的網(wǎng)絡(luò)用戶提供數(shù)字參考服務(wù)。目前CALIS開展的公共目錄查詢、信息檢索、館際互借、文獻傳遞、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航等網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化文獻信息服務(wù)等，展示了我國高校圖書館數(shù)字化合作參考咨詢系統(tǒng)的發(fā)展前景。
2.3 知識化，專業(yè)化，個性化
　　隨著圖書館咨詢服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化，高校圖書館還應(yīng)該向用戶提供從信息資源中開發(fā)出來并經(jīng)過重組的知識產(chǎn)品的服務(wù)。數(shù)字時代為高校圖書館咨詢服務(wù)工作的深化和拓展提供了有效的工具，導(dǎo)航庫技術(shù)、信息推送技術(shù)、智能代理技術(shù)、信息過濾技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)掘，為高校圖書館咨詢服務(wù)的自動化、智能化、知識化提供了技術(shù)條件。信息推送、信息定制服務(wù)等智能化、知識化的服務(wù)方式將深受高校圖書館用戶的歡迎。由于高校信息用戶所屬的學(xué)科和專業(yè)，自身的興趣和個性、觀念和態(tài)度、知識水平和經(jīng)驗等方面的不同，加上他們一般都具有較高的學(xué)術(shù)水平，較深的專業(yè)知識，這類用戶的信息需求多半是個性化的專業(yè)學(xué)術(shù)信息。所以，高校圖書館的知識服務(wù)是基于專業(yè)化和個性化的服務(wù)。
2.4 社會化，全球化
　　數(shù)字化咨詢服務(wù)是以網(wǎng)絡(luò)用戶為服務(wù)對象，其服務(wù)范圍自然打破時空界限。高校圖書館的咨詢服務(wù)對象不僅僅限于校內(nèi)師生，還將面對社會用戶。高校圖書館未來發(fā)展的著眼點會更多地放在社會化的信息服務(wù)上，提供有償或無償?shù)穆?lián)機檢索，利用自身豐富的信息資源和專業(yè)的服務(wù)水平，開展網(wǎng)上信息搜集、整合、查詢及行業(yè)資源導(dǎo)航，提供文獻傳遞、定題跟蹤服務(wù)等各類服務(wù)，提供網(wǎng)上培訓(xùn)，開發(fā)有競爭的信息產(chǎn)品，發(fā)揮專業(yè)圖書館的特有功能。
　　　目前，發(fā)達國家的圖書館資源共享和網(wǎng)絡(luò)傳遞正日新月異地邁向國際化、全球化。2000年初由OCLC、美國圖書館協(xié)會等16個館發(fā)起的美國國會圖書館“合作數(shù)字參考咨詢服務(wù)”一 CDRS 項目，己經(jīng)容納美國、加拿大、英國、澳大利亞、德國、香港等國家和地區(qū)的100多個圖書館包括大學(xué)圖書館的參與。展望未來，一個全球化的圖書館系統(tǒng)將會在幾十年內(nèi)形成。我國的高校圖書館也應(yīng)該沖破 “圍墻”，逐步加入世界性和全球化的發(fā)展行列。
3 高校圖書館參考咨詢服務(wù)發(fā)展的積極對策
3.1 奠定參考咨詢服務(wù)物質(zhì)基礎(chǔ)
　　有效整合數(shù)字資源，構(gòu)建知識資源體系。伴隨著數(shù)字圖書館的建設(shè)及數(shù)字化資源的存儲量急劇增加，出現(xiàn)了大量的數(shù)字資源異構(gòu)分散，數(shù)據(jù)內(nèi)容交叉現(xiàn)象，導(dǎo)致用戶無從選擇和消化信息，從而直接影響著用戶對數(shù)字資源的利用。數(shù)字資源的建設(shè)和整合成為數(shù)字化參考咨詢服務(wù)的前提和條件。
　　　高校圖書館現(xiàn)階段的資源建設(shè)主要包括: 將傳統(tǒng)的紙本或縮微資料轉(zhuǎn)換成數(shù)字形式；整合各種數(shù)字資源；建立數(shù)字化參考咨詢服務(wù)資源保障體系等方面。在此同時，還應(yīng)該注重變“獨立型 ”為“開放型”，開發(fā)豐富多樣的信息資源，豐富館藏，聯(lián)系其他高校和科研單位圖書館，共同開發(fā)。開展館際合作，建立龐大可供利用的資源庫。主動搜集整理網(wǎng)絡(luò)上的資源，提供各種不同形式媒體的信息。注意建立信息庫，在咨詢檔案的基礎(chǔ)上建立知識庫，實現(xiàn)基于知識庫的管理。
3.2 研發(fā)合適的數(shù)字化咨詢服務(wù)系統(tǒng)。
　　　高校圖書館數(shù)字化咨詢服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)該以用戶為中心，滿足高校教學(xué)、科研用戶利用數(shù)字圖書館資源與服務(wù)的需求，注 ……（未完，全文共4836字，當前僅顯示2442字，請閱讀下面提示信息。收藏《高校圖書館信息咨詢服務(wù)發(fā)展分析》）