論文：發(fā)揮圖書館核心價(jià)值 完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系

論文：發(fā)揮圖書館核心價(jià)值 完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系

摘 要 服務(wù)是圖書館的核心價(jià)值之一，也是實(shí)現(xiàn)圖書館其他方面的核心價(jià)值的體現(xiàn)。因此，多年來(lái)，我們通過(guò)構(gòu)建完善優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系，突出農(nóng)業(yè)圖書館核心價(jià)值的服務(wù)作用。在實(shí)踐中，通過(guò)依托自身?yè)碛械奈墨I(xiàn)資源，運(yùn)用科學(xué)的開發(fā)技術(shù)，做好信息資源的整合和開發(fā)，使農(nóng)業(yè)專業(yè)性圖書館原本有限的資源得到大大擴(kuò)充，同時(shí)，采取滿足用戶的個(gè)性化需求的具體措施，從而建立起一個(gè)較為完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系。本文就今后進(jìn)一步加強(qiáng)農(nóng)業(yè)圖書館優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系建設(shè)方面進(jìn)行了討論，為今后更好地充分發(fā)揮現(xiàn)代農(nóng)業(yè)圖書館的核心價(jià)值提供參考。
關(guān)健詞 圖書館 核心價(jià)值 實(shí)踐
　　　
　　　根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)管理理論，核心價(jià)值是一個(gè)組織的靈魂與中心，是組織核心能力和核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)形成的基礎(chǔ)和決定因素。在圖書館管理方式先進(jìn)化、館藏資源電子化、多樣化 ，圖書館評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不斷更新的背景下，什么是圖書館的核心價(jià)值呢?美國(guó)圖書館協(xié)會(huì)(ALA)于2OOO年提出了1O個(gè)有關(guān)圖書館核心價(jià)值內(nèi)容的關(guān)鍵詞，意在向人們提供一個(gè)思考和研究的概念范圍，它們是：使用、協(xié)作、多樣性、教育、智力_、保存 、隱私權(quán)、專業(yè)技能、公共利益、服務(wù)[1]。筆者認(rèn)為目前在農(nóng)業(yè)科研院所圖書館信息技術(shù)應(yīng)用得以廣泛起步的階段，
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名、隨機(jī)調(diào)查問(wèn)卷的方式進(jìn)行讀者調(diào)查活動(dòng)。從讀者問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果了解到讀者對(duì)圖書館文獻(xiàn)信息的需求以及服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度的評(píng)價(jià)，促使了圖書館的服務(wù)緊密地配合社會(huì)的需求，實(shí)現(xiàn)從以文獻(xiàn)為工作對(duì)象到以讀者為工作對(duì)象的轉(zhuǎn)變，農(nóng)業(yè)科研成果的開發(fā)與信息服務(wù)有著密切的聯(lián)系。多年來(lái)我館根據(jù)不同用戶對(duì)不同信息的需求,對(duì)集成化數(shù)據(jù)庫(kù)和分散的網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行個(gè)性化檢索服務(wù),根據(jù)服務(wù)專題對(duì)研究性文獻(xiàn)、科技成果信息進(jìn)行過(guò)濾、處理、整合、使之成為符合用戶個(gè)性化的信息產(chǎn)品,為廣西農(nóng)業(yè)科研成果的推廣與應(yīng)用提供了強(qiáng)力的服務(wù)支持,為農(nóng)業(yè)科技成果的開發(fā)注入了生命的活力,有力地促進(jìn)了廣西農(nóng)業(yè)科技進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。例如我館為“廣西植物組培苗有限公司”進(jìn)行了香蕉等多項(xiàng)水果、花卉和中草藥科研信息資源的定題服務(wù),從水果、花卉和中草藥的品種選育、栽培、植保、市場(chǎng)、營(yíng)銷各個(gè)方面提供一條龍信息服務(wù), 特別是為該公司的香蕉組培苗工廠化生產(chǎn)提供了技術(shù)資料保證，使得該公司年產(chǎn)1000萬(wàn)株香蕉組培苗供應(yīng)國(guó)內(nèi)各蕉區(qū)種植，是廣西規(guī)模最大、產(chǎn)量最高、產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定而保證售后技術(shù)服務(wù)信譽(yù)最好的企業(yè)；該公司承擔(dān)的“年產(chǎn)300萬(wàn)株香蕉組培苗”的研究項(xiàng)目，獲1996年度廣西科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)，該成果在1998年榮獲廣西研制推廣科技成果重獎(jiǎng)三等獎(jiǎng)。我們?yōu)橛脩舨槲墨I(xiàn)或文獻(xiàn)線索，充分利用個(gè)人、機(jī)構(gòu)等各種信息源提供信息，提供集成化的文獻(xiàn)檢索，對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行深加工，提供特色服務(wù)，有針對(duì)性的服務(wù)。
1．3 遵循以人為本的服務(wù)理念，對(duì)用戶進(jìn)行培訓(xùn)教育和輔導(dǎo)
　　　圖書館的服務(wù)應(yīng)遵循以人為本的服務(wù)理念 ，其價(jià)值的實(shí)現(xiàn)就是最大限度地滿足讀者的閱讀需求，圖書館以人為本的思想體現(xiàn)在服務(wù)上應(yīng)更加注重讀者_(dá)獲取。我館實(shí)行面向社會(huì)、開架借閱、送書上門的服務(wù)方式。對(duì)不同讀者獲取信息資源有困難的，我們都做到有求必應(yīng)地分別給予他們指導(dǎo)和幫助，除了對(duì)到館的讀者實(shí)行個(gè)別輔導(dǎo)外，對(duì)未到館的也可以通過(guò)電話、E-MAIL等方式進(jìn)行個(gè)別輔導(dǎo)；同時(shí)還舉辦各種專題講座，介紹圖書館館藏資源的利用及各種數(shù)據(jù)庫(kù)的使用方法和檢索技巧，提高他們對(duì)獲取新的知識(shí)學(xué)習(xí)的技能。
1.4挖掘信息資源，完善農(nóng)業(yè)科技查新文獻(xiàn)保障體系
　　　農(nóng)業(yè)科技查新要具有豐富的文獻(xiàn)資源和國(guó)內(nèi)外農(nóng)業(yè)查新基本數(shù)據(jù)庫(kù)作為保障，同時(shí)要有一定數(shù)量的輔助數(shù)據(jù)庫(kù)作為補(bǔ)充。但是，由于受經(jīng)費(fèi)困擾，文獻(xiàn)收藏量萎縮，削弱了文獻(xiàn)保障體系。為此，我館擁有權(quán)威性農(nóng)業(yè)查新基本數(shù)據(jù)庫(kù)的同時(shí)，自建了熱帶亞熱帶水果科技文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)及農(nóng)業(yè)生物技術(shù)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)等。為了完善農(nóng)業(yè)科技查新文獻(xiàn)保障體系，我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查新檢索的實(shí)踐，已探索出一批Internet網(wǎng)上免費(fèi)的農(nóng)業(yè)信息資源，如：萬(wàn)方數(shù)據(jù)庫(kù)、國(guó)家科技成果數(shù)據(jù)庫(kù)、廣西科技成果數(shù)據(jù)庫(kù)、中國(guó)農(nóng)業(yè)科技信息庫(kù)、作物新品種數(shù)據(jù)庫(kù)等。因此，網(wǎng)絡(luò)信息資源的開發(fā)利用，是對(duì)館藏文獻(xiàn)、基本數(shù)據(jù)庫(kù)的重要補(bǔ)充，我們通過(guò)將大量分散的網(wǎng)絡(luò)信息資源經(jīng)過(guò)挖掘、重組、優(yōu)化，形成農(nóng)業(yè)科技查新輔助資源庫(kù)，可以幫助提高文獻(xiàn)查全率。
2進(jìn)一步加強(qiáng)農(nóng)業(yè)圖書館優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系建設(shè)的體會(huì)及建議
　　　多年來(lái)，我們雖然在實(shí)現(xiàn)圖書館該心價(jià)值的實(shí)踐中做了一些探索性的工作，也取得了一定的成績(jī)，并得到了社會(huì)上的承認(rèn)。我國(guó)圖書館學(xué)家程亞男女士提出“服務(wù)是貫穿圖書館發(fā)展的主線，是圖書館的核心價(jià)值觀” [5]。 從我們農(nóng)業(yè)圖書館優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系建設(shè)方面，還有諸多方面要加強(qiáng)。
２.１提高圖書館館員的素質(zhì)，成為具有創(chuàng)新意識(shí)的復(fù)合型人才
　　　服務(wù)要靠人員來(lái)做，圖書館核心價(jià)值的實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵是館員。所以要加強(qiáng)對(duì)圖書館人員的素質(zhì)的培養(yǎng)，努力提高館員的整體素質(zhì)，以適應(yīng)變化中的工作要求，首先要有良好的甘為人梯的獻(xiàn)身精神，其次具有淵博的科學(xué)知識(shí)，尤其是農(nóng)業(yè)科學(xué)知識(shí)、科技外語(yǔ)、文獻(xiàn)檢索知識(shí)、計(jì)算機(jī)知識(shí)及網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，熟練掌握?qǐng)D書館的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，只有同時(shí)具備了這些技能才能為讀者提供到位的服務(wù)。總之，信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，對(duì)于圖書館人員來(lái)說(shuō)既是機(jī)遇，亦是挑戰(zhàn)。只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)更新知識(shí)和掌握技能，才能緊跟信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展步伐，才能更好地推動(dòng)圖書館良性、全面、快速的發(fā)展。
2.２要求圖書館館員成為信息整合專家
　　　隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，知識(shí)大爆炸，信息資源急速增加。在這種情況下，圖書館館員的角色，必然隨著信息資源的發(fā)展發(fā)生變化。在網(wǎng)絡(luò)資源不斷豐富，圖書館可利用資源快速擴(kuò)大的情況下，迅速、準(zhǔn)確地從紛繁、海量的網(wǎng)絡(luò)信息中整合用戶最需要的信息，開發(fā)和組建具 ……（未完，全文共4713字，當(dāng)前僅顯示2380字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《論文：發(fā)揮圖書館核心價(jià)值 完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系》）