銀行爭創(chuàng)文明規(guī)范服務千佳示范單位工作總結

銀行爭創(chuàng)文明規(guī)范服務千佳示范單位工作總結

**市作風辦：
　　　我行自2009年9月28日成立以來，一直把不斷提升服務水平，改進服務質(zhì)量作為加快自身發(fā)展和樹立品牌形象的有力抓手，特別是2012年以來，隨著我行發(fā)展步伐的進一步加快以及參創(chuàng)“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務千佳示范單位”活動和建立百姓辦事“零障礙”工程的推動，我行的服務水平有了更大的提高，完成該項目考核目標。具體措施如下：
　　　一是提高服務認識、加強服務監(jiān)督檢查
　　　不斷提升金融服務是銀行業(yè)永恒的主題，在競爭激烈的銀行業(yè)，要想立足求得發(fā)展，就必須首先以優(yōu)質(zhì)的服務得到顧客的認可。我行在網(wǎng)點數(shù)量，覆蓋面等方面存在先天不足，這就更要求我們要突出
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　　4、考核監(jiān)督，保質(zhì)量。我行有一套行之有效的服務考核監(jiān)督機制，能夠發(fā)現(xiàn)服務中仍然存在的問題，對不斷改進服務有重要意義。1）我行每月對服務評價器收集的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，非常滿意不能達到90%以上的員工，將會受到誡勉談話，如果出現(xiàn)不滿意，更會受到通報批評和經(jīng)濟處罰；2）每周南京分行聯(lián)動服務中心會不定時的調(diào)閱廳堂視頻錄像，對服務進行評分，并對視頻中反映出的問題進行反饋，如果評分得到星級，當班員工會受到嘉獎，如果某位員工出現(xiàn)問題，也會被追究責任；3）顧客對服務存在不滿可以致電總行進行申訴，如果申訴屬實將被定為投訴，被投訴員工將受到嚴厲批評和經(jīng)濟處罰。
　　　5、合理收費，_益。自2012年以來，全國掀起了一股整治銀行業(yè)亂收費現(xiàn)象的熱潮，我行以維護客戶權益為宗旨，踐行社會責任，嚴格遵照“七不準、四公開”原則，認真學習《中國銀行業(yè)公平對待消費者自律公約》、《中國銀行業(yè)零售業(yè)務服務規(guī)范》、《關于在服務收費方面給消費者以充分知情選擇權的自律要求》、《關于加強銀行服務收費自律工作的六點共識》、《關于嚴格自律、堅決貫徹落實監(jiān)管部門“免除34項服務收費及人民幣個人賬戶密碼掛失費”要求的緊急通知》、《關于嚴格規(guī)范經(jīng)營、有效服務實體經(jīng)濟的自律要求》（銀協(xié)發(fā)[2012]16號）和《關于進一步完善殘障人士銀行服務的自律要求》等自律公約及系列服務規(guī)范標準，堅持信守誠信、合法合規(guī)的經(jīng)營理念，認真學習相關制度文件，組織多次自查自糾，扎實開展不規(guī)范經(jīng)營專項治理活動，杜絕發(fā)放貸款時附加不合理條件和收費不規(guī)范行為，致力于為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務。
　　　二是拓寬服務渠道、改善服務環(huán)境
　　　1、作為新開立的股份制商業(yè)銀行，網(wǎng)點渠道數(shù)量不是我行的優(yōu)勢，但我行一直都在積極謀劃網(wǎng)點建設，拓寬服務渠道。2012年1月11日，浦發(fā)銀行**分行開發(fā)區(qū)支行開業(yè)，掀開了**浦發(fā)騰飛的新篇章。截止2012年6月末，我行尚城國際離行式自助網(wǎng)點和同仁居離行式自助網(wǎng)點已完成裝修和設備安裝，此外我行正在籌建彭城壹號自助銀亭。
　　　2、2013年我行正在著手新沂支行的籌建工作，目前申報材料已在總行待批。彭城一號銀亭已經(jīng)進入公安審核階段，最快八月就能正式投入使用。
　　　3、此外，今年我行還將在多處開設24小時自助銀行服務區(qū)。
　　　三是優(yōu)化業(yè)務流程，提高服務效率
　　　對于柜面業(yè)務操作浦發(fā)銀行總行都下發(fā)了詳細的操作流程，在規(guī)程制度上在未接到全行統(tǒng)一調(diào)整通知的情況下不允許有突破，但我行從人員角色搭配和職責定位上做文章 ……（未完，全文共2144字，當前僅顯示1363字，請閱讀下面提示信息。收藏《銀行爭創(chuàng)文明規(guī)范服務千佳示范單位工作總結》）