車管所創(chuàng)建“雷鋒示范服務(wù)窗口”事跡材料

用雷鋒精神促我們?nèi)娜鉃槿嗣穹⻊?wù)
——記奉新大隊(duì)車管所創(chuàng)建“雷鋒示范服務(wù)窗口”事跡材料

　　　奉新大隊(duì)車管所在全市公安交警系統(tǒng)開展的“弘揚(yáng)雷鋒精神，爭(zhēng)創(chuàng)雷鋒示范崗”活動(dòng)中，積極遵照支隊(duì)要求，以崗位為平臺(tái)，大力弘揚(yáng)雷鋒精神，緊密結(jié)合當(dāng)前正在開展的“三訪三評(píng)”活動(dòng)，踐行人民警察核心價(jià)值觀。全所人員在所長鄧奉安的帶領(lǐng)下，樹立“崗位學(xué)雷鋒”思想，以 “雷鋒”精神激發(fā)全體民警、協(xié)管員事業(yè)心和責(zé)任感，不斷創(chuàng)新和改進(jìn)利民、便民措施，在本職崗位上創(chuàng)造出一流的服務(wù)、一流的成績。
　堅(jiān)持公開公正
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“舒心”。
　車管所根據(jù)工作實(shí)際，推出“四項(xiàng)服務(wù)”承諾：限時(shí)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、微笑服務(wù)。通過四項(xiàng)服務(wù)實(shí)現(xiàn)“四個(gè)少”：群眾少跑一趟路，少排一次隊(duì)，少等一分鐘，少發(fā)一次牢騷。限時(shí)服務(wù)承諾，即指各業(yè)務(wù)窗口，按照業(yè)務(wù)流程及時(shí)辦結(jié)各項(xiàng)業(yè)務(wù)，不讓群眾多等一分鐘。延時(shí)服務(wù)承諾，即當(dāng)天業(yè)務(wù)當(dāng)天辦結(jié)，出現(xiàn)特殊情況，群眾在上班時(shí)間仍未辦完相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，辦理業(yè)務(wù)的民警在辦完業(yè)務(wù)再下班，不讓群眾跑第二趟。預(yù)約服務(wù)承諾，即對(duì)外公布預(yù)約辦理業(yè)務(wù)電話，受理群眾電話預(yù)約，按約定的時(shí)間辦理業(yè)務(wù)，解決外出務(wù)工、工作繁忙等人員辦理業(yè)務(wù)難的問題，同時(shí)也通過電話預(yù)約，提醒相關(guān)的注意事項(xiàng)，通過預(yù)約避免群眾辦事出現(xiàn)來回跑現(xiàn)象。微笑服務(wù)承諾，即窗口服務(wù)民警嚴(yán)格按照規(guī)定規(guī)范著裝、規(guī)范言行，做到“笑臉相迎，耐心答疑，熱情服務(wù)”，從細(xì)微著眼，完善各種便民措施，通過設(shè)置等候椅、飲水機(jī)、便民桌等設(shè)施，做到“一句問候、一張笑臉、一次提醒、一杯開水、一聲再見”，讓辦事的群眾切實(shí)暖在心頭、滿意而歸。車管所熱情周到服務(wù)，使群眾“舒心”，外出務(wù)工人員宋某深有體會(huì)。一個(gè)星期五的下午，宋某因外出務(wù)工急需辦理駕駛證轉(zhuǎn)入，匆忙趕到車管所辦理，在車管所民警鐘明德熱情接待了他，因?yàn)橘Y料沒備齊，鐘明德在了解他過兩天才外出的情況后，讓他先回去準(zhǔn)備，并詳細(xì)交待了要準(zhǔn)備哪些資料，并主動(dòng)預(yù)約宋某在外出的前一天即星期天，到車管所來辦理，當(dāng)宋某星期天趕到車管所時(shí)，鐘民德已經(jīng)帶人在等候，一個(gè)小時(shí)不到，順利辦完駕駛證轉(zhuǎn)入，讓宋某滿意而歸。宋某對(duì)車管所業(yè)務(wù)人員的服務(wù)精神贊不絕口，連說沒想到車管所民警工作這么積極主動(dòng)，服務(wù)這么熱情周到，本以為時(shí)間這么緊，事情不一定辦得成，現(xiàn)在不但事情辦好了，而且辦事過程讓人心情非常舒暢。車管所推出“四項(xiàng)服務(wù)”承諾以來，每天延時(shí)下班都在3人次以上，每周預(yù)約服務(wù)平均下來超過4人次。
　三、開展下鄉(xiāng)服務(wù)活動(dòng)，使群眾辦事“省心”。車管所緊密結(jié)合當(dāng)前正在開展的“三訪三評(píng)”活動(dòng)，把下鄉(xiāng)服務(wù)做為“親民、愛民、為民”的重要措施，在下鄉(xiāng)服務(wù)中，忠實(shí)踐行雷鋒 ……（未完，全文共1738字，當(dāng)前僅顯示1104字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《車管所創(chuàng)建“雷鋒示范服務(wù)窗口”事跡材料》）