醫(yī)院胸外科“精細(xì)化”管理動(dòng)員會(huì)典型發(fā)言材料

我科病房精細(xì)化管理的體會(huì)
醫(yī)院胸外科“精細(xì)化”管理動(dòng)員會(huì)典型發(fā)言材料

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
在“三甲”迎評(píng)過(guò)程中，我們通過(guò)對(duì)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)，認(rèn)識(shí)到粗放式的管理模式已不符合三甲醫(yī)院的管理要求，也滿足不了病人對(duì)醫(yī)療服務(wù)日趨增高的需求。為此，我科遵循病人需求即是我們的服務(wù)的理念，樹(shù)立精細(xì)化管理意識(shí)，在病房管理方面，從內(nèi)涵建設(shè)、流程優(yōu)化和工作落實(shí)上下功夫，將每一天、每一件事都做實(shí)、做細(xì)、做精，努力提高病房管理水平和護(hù)理質(zhì)量。
一、我們的具體做法
1．加強(qiáng)學(xué)習(xí)，切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。
……（新文秘網(wǎng)http://m.jey722.cn省略392字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
服務(wù)、重細(xì)節(jié)，營(yíng)造溫馨和諧的工作氛圍。一是優(yōu)化服務(wù)流程，改善病人的就醫(yī)感受，從病人不方便、不滿意的小事做起，改進(jìn)不合理的環(huán)節(jié)和流程。改變服務(wù)模式 ：實(shí)行了 “以病人為中心”的責(zé)任制整體護(hù)理，包床到護(hù)（病人從入院到出院由一名護(hù)士負(fù)責(zé)），將工作站前移到病人床邊。優(yōu)化排班模式：由原來(lái)的三班制改為二班制，夜間達(dá)到雙人雙崗，保證了夜間的工作質(zhì)量。修訂了各崗位職責(zé)和日工作流程：使護(hù)士工作有條不紊，工作高效。優(yōu)化了入院接待流程：實(shí)行了首迎負(fù)責(zé)制，解決了病人入病房后無(wú)人接待的現(xiàn)象。細(xì)化、規(guī)范了�？谱o(hù)理技術(shù)操作流程：如PICC維護(hù)流程，使維護(hù)達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，贏得了病人信任�；颊唔n某帶有PICC管，在濟(jì)南住院化療。一次偶然的機(jī)會(huì)在我科換藥，被我科護(hù)理人員規(guī)范的操作打動(dòng)，此后她本該在住院期間進(jìn)行的導(dǎo)管維護(hù)也等到出院回濰坊來(lái)我科維護(hù)。此外，我們還發(fā)明床頭拉帶，方便了患者床上活動(dòng)。
二是加強(qiáng)與病人的交流和溝通。當(dāng)我們的服務(wù)不到位導(dǎo)致病人不滿意或投訴時(shí)，不要去急于解釋，而是換位思考，靜下心來(lái)分析原因，認(rèn)真整改，并在第一時(shí)間真心誠(chéng)意地采取補(bǔ)救措施爭(zhēng)取得到病人的諒解。
5．抓培訓(xùn)、重實(shí)效，提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。我科特點(diǎn)是手術(shù)大、術(shù)后病情變化快、對(duì)護(hù)理技術(shù)要求高。為了提高大家的業(yè)務(wù)水平，我們注意結(jié)合臨床實(shí)際實(shí)施培訓(xùn)，如制定了食管癌和肺癌的標(biāo)準(zhǔn)化健康宣教單，把工作中應(yīng)該注意的問(wèn)題、病情觀察的預(yù)見(jiàn)性結(jié)合典型案例進(jìn)行培訓(xùn)。
二、實(shí)施病房精細(xì)化管理取得的成效
1．護(hù)士責(zé)任心增強(qiáng)了，病床紅燈率降低了。實(shí)行精細(xì)化管理后，標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化，責(zé)任明確，護(hù)士的責(zé)任心明顯增強(qiáng)，病房里幾乎聽(tīng)不到呼叫鈴的_，病人的問(wèn)題在床邊即得到了解決。護(hù)士們感言：精細(xì)管理，提高了質(zhì)量；優(yōu)質(zhì)護(hù)理，寂寞了鈴聲。
2．護(hù)患關(guān)系和諧了，患者滿意度提高了。原來(lái)患者滿意度調(diào)查時(shí)，其中有一項(xiàng)：當(dāng)你遇到困難、心理不愉快時(shí)，護(hù)士能否給予安慰、幫助與溝通？只有30%的病人選較滿意，現(xiàn)在已提升到99.8%，
3．護(hù)理專業(yè) ……（未完，全文共1732字，當(dāng)前僅顯示1101字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《醫(yī)院胸外科“精細(xì)化”管理動(dòng)員會(huì)典型發(fā)言材料》）