論文開題報(bào)告：客戶關(guān)系管理理論在第三方物流企業(yè)中的應(yīng)用

目錄/提綱：……
3、個(gè)案研究法：針對(duì)某個(gè)物流企業(yè)的客戶關(guān)系管理進(jìn)行調(diào)查分析
一、緒論
二、第三方物流企業(yè)
三、客戶關(guān)系理論
四、第三方物流企業(yè)的客戶關(guān)系管理的構(gòu)建
五、客戶關(guān)系理論在第三方物流企業(yè)的應(yīng)用案例分析
六、總結(jié)與展望
……

論 文
題 目 客戶關(guān)系管理理論在第三方物流企業(yè)中的應(yīng)用
本課題的研究現(xiàn)狀
1、國(guó)外研究現(xiàn)狀：
關(guān)于客戶關(guān)系管理理論的研究在世界上，尤其是歐美大部分國(guó)家已相對(duì)成熟，在銀行、證券、電信等行業(yè)都有較成熟的應(yīng)用。美國(guó)是最早發(fā)展客戶關(guān)系理論的國(guó)家。在1980年初便有所謂的“接觸管理”（Contact Management)部門負(fù)責(zé)收集和整理與企業(yè)有聯(lián)系的客戶的所有信息；到1990則演變成包括電話服務(wù)中心支持資料分析的客戶關(guān)懷（Customer Care)。
目前，在歐美發(fā)達(dá)國(guó)家，企業(yè)已經(jīng)越來越關(guān)注客戶關(guān)系管理的研究，客戶滿意和忠誠(chéng)已經(jīng)成為企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力的核心環(huán)節(jié)，同時(shí)，相關(guān)CRM軟件也得到了大力開發(fā)。許多企業(yè)把主要精力轉(zhuǎn)移到對(duì)現(xiàn)有客戶關(guān)系的維護(hù)上，力圖實(shí)現(xiàn)科學(xué)的客戶關(guān)系管理，充分利用現(xiàn)有的客戶網(wǎng)絡(luò)，有效維護(hù)
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，而建立一套完整的第三方物流企業(yè)客戶管理體系的研究還比較少。
總而言之，近年來，不論是企業(yè)還是理論界，對(duì)客戶關(guān)系管理的研究都得到了廣泛的探討，由此產(chǎn)生的對(duì)客戶關(guān)系管理的應(yīng)用的研究也隨之展開，但從以上研究現(xiàn)狀不難看出，無論是國(guó)外還是國(guó)內(nèi)，對(duì)客戶關(guān)系管理理論在第三方物流企業(yè)中的應(yīng)用的研究還比較少，還處于個(gè)別方面上的研究，并未形成一套完整的整體性的第三方物流企業(yè)客戶關(guān)系管理體系，在這方面，還需要更進(jìn)一步的、細(xì)節(jié)化、完整化的研究。

研究目的、意義
伴隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)與國(guó)際的接軌，客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的選擇空間越來越大，客戶需求的個(gè)性化對(duì)物流服務(wù)水平提出了越來越高的要求。第三方物流企業(yè)在面對(duì)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，有必要也應(yīng)該要在企業(yè)過程中整合內(nèi)部資源，分析現(xiàn)有的客戶資源，運(yùn)用客戶關(guān)系理論對(duì)現(xiàn)有客戶進(jìn)行細(xì)分，開發(fā)新客戶，并以此為依據(jù)采取不同的服務(wù)方法來滿足客戶的不同需求。
近年來，客戶關(guān)系管理理論越來越受到各行業(yè)各企業(yè)的重視，怎樣把CRM應(yīng)用到企業(yè)中，引起大量學(xué)者的探討與研究，而現(xiàn)階段，我國(guó)第三方物流企業(yè)正處于發(fā)展的初級(jí)階段，怎樣有效的管理客戶資源，利用客戶資源，進(jìn)而提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是目前第三方物流企業(yè)的主要的研究目的。將客戶關(guān)系管理理論應(yīng)用于第三方物流企業(yè)中，可以有效、快速的管理和提升內(nèi)部資源和現(xiàn)有資源的整合，對(duì)第三方物流企業(yè)來說，會(huì)形成相當(dāng)大的影響。能夠有效促進(jìn)第三方物流企業(yè)的發(fā)展。
文章通過對(duì)客戶關(guān)系管理理論和第三方物流企業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展的研究，探討怎樣把客戶關(guān)系管理理論應(yīng)用在第三方物流企業(yè)中，來建立良好、積極的客戶關(guān)系，建立高效、系統(tǒng)的客戶管理體系，進(jìn)而指導(dǎo)和促進(jìn)第三方物流企業(yè)的發(fā)展，使得第三方物流企業(yè)得到更好的、更有效的營(yíng)銷，有效提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

研究方法
1、文獻(xiàn)資料法：通過查看歷史的文獻(xiàn)資料，找出我們第三方物流企業(yè)的現(xiàn)狀以及客戶關(guān)系管理的理論基礎(chǔ)，并做分析。
2、比較研究法：通過對(duì)第三方物流企業(yè)提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的方法進(jìn)行分析比較，提出從客戶關(guān)系管理出發(fā)的第三方物流企業(yè)的提升方法。
3、個(gè)案研究法：針對(duì)某個(gè)物流企業(yè)的客戶關(guān)系管理進(jìn)行調(diào)查分析。
4、總結(jié)歸納法：對(duì)客戶關(guān)系管理理論在第三方物流企業(yè)中的應(yīng)用研究結(jié)果進(jìn)行總結(jié)歸納，進(jìn)而得出第三方物流企業(yè)建立客戶關(guān)系的策略、維護(hù)和增進(jìn)客戶關(guān)系的策略的要點(diǎn)和方法。

研究?jī)?nèi)容
主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行研究
一、緒論
１、論文的研究背景
２、第三方物流企業(yè)和客戶關(guān)系管理的相關(guān)文獻(xiàn)
３、客戶關(guān)系理論在第三方物流企業(yè)中的應(yīng)用的研究的意義
４、論文的思路與體系結(jié)構(gòu)
二、第三方物流企業(yè)
１、第三方物流企業(yè)的概念
２、第三方物流企業(yè)的主要特征
３、第三方物流企業(yè)的現(xiàn)狀
４、第三方物流企業(yè)的發(fā)展與客戶的關(guān)系
三、客戶關(guān)系理論
１、客戶關(guān)系管理理論的概述
２、客戶關(guān)系管理的理論基礎(chǔ)
３、客戶關(guān)系管理理論的應(yīng)用原則和思想
四、第三方物流企業(yè)的客戶關(guān)系管理的構(gòu)建
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