市衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法局2013年上半年全市投訴舉報(bào)情況分析

目錄/提綱：……
一、投訴舉報(bào)總體情況
二、舉報(bào)投訴內(nèi)容
三、舉報(bào)投訴方式
三、下一步打算
（二）嚴(yán)格按照投訴舉報(bào)工作規(guī)范，做好投訴舉報(bào)案件轉(zhuǎn)、分辦
（三）完善重復(fù)投訴舉報(bào)處理流程，加強(qiáng)對(duì)重復(fù)投訴的執(zhí)法力度，鞏固執(zhí)法效果
（四）積極暢通投訴舉報(bào)渠道，加大宣傳力度
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市衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法局2013年上半年全市投訴舉報(bào)情況分析
2013年上半年全市投訴舉報(bào)情況分析

為加強(qiáng)和規(guī)范投訴舉報(bào)的衛(wèi)生監(jiān)督管理，我們對(duì)2013年1-6月東營(yíng)市衛(wèi)生局監(jiān)督執(zhí)法舉報(bào)投訴受理中心受理的投訴舉報(bào)事件進(jìn)行了分析，現(xiàn)將有關(guān)情況報(bào)告如下：
一、投訴舉報(bào)總體情況
2013年1-6月，中心共受理投訴舉報(bào)事項(xiàng)28件，與去年同期相比增加55.56%，所有案件均按規(guī)定予以調(diào)查
……（新文秘網(wǎng)http://m.jey722.cn省略304字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
醫(yī)療衛(wèi)生24件，占85.7%；公共場(chǎng)所衛(wèi)生和傳染病衛(wèi)生各1件，分別占3.6%；其他2件，占7.1%。與去年同期相比，醫(yī)療衛(wèi)生專(zhuān)業(yè)的舉報(bào)投訴上升幅度較大，其他專(zhuān)業(yè)與去年同期基本持平。
醫(yī)療衛(wèi)生投訴舉報(bào)按內(nèi)容統(tǒng)計(jì)：無(wú)證行醫(yī)舉報(bào)投訴13件，占54.17%；對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)不規(guī)范的投訴有4件，占16.67%；超范圍執(zhí)業(yè)和醫(yī)療廣告的投訴各3件，各占12.50%；非法開(kāi)展醫(yī)學(xué)美容投訴1件，占4.17%。



2013年上半年各專(zhuān)業(yè)投訴舉報(bào)數(shù)量與去年同期對(duì)比圖

三、舉報(bào)投訴方式
2013年上半年舉報(bào)投訴方式以電話投訴為主，為16件，占總數(shù)的57.14%；其次網(wǎng)絡(luò)投訴9件，占32.14%；書(shū)信投訴2件，占7.14%；指定或移送有1件，占3.57%。

三、下一步打算
(一)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。規(guī)范電話用語(yǔ)，耐心細(xì)致工作，努力做到投訴舉報(bào)件件落實(shí)，咨詢(xún)問(wèn)題件件滿(mǎn)意。認(rèn)真接待來(lái)訪者，做好溝通解釋工作。網(wǎng)絡(luò)郵件投訴做到及時(shí)查看、認(rèn)真登記和反饋。
（二）嚴(yán)格按照投訴舉報(bào)工作規(guī)范，做好投訴舉報(bào)案件轉(zhuǎn)、分辦。投訴舉報(bào)案件根據(jù)專(zhuān)業(yè)和屬地化管理的原則進(jìn)行轉(zhuǎn)、分辦，及時(shí)登記、存檔，加強(qiáng)各環(huán)節(jié)的銜接。對(duì)舉報(bào)投訴工作中遇到的難點(diǎn)問(wèn)題、大案要案，及時(shí)匯報(bào)，研究應(yīng)對(duì)策略，做到 “快速響應(yīng)，協(xié)同應(yīng)對(duì)”，提高執(zhí)法效率。
（三）完善重復(fù)投訴舉報(bào)處理流程，加強(qiáng)對(duì)重復(fù)投訴的執(zhí)法力度，鞏固執(zhí)法效果。強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，規(guī)范執(zhí)法行為，對(duì)已查處的投訴舉報(bào)，尤其是多次投訴、案情復(fù)雜的投訴舉報(bào)當(dāng)事人進(jìn)行回訪、抽查，發(fā)現(xiàn)違法違規(guī) ……（未完，全文共1341字，當(dāng)前僅顯示852字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《市衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法局2013年上半年全市投訴舉報(bào)情況分析》）