公司物業(yè)管理部副部長個人述職述廉報告

目錄/提綱：……
一、在思想政治方面
二、在工作方面
（一）科學(xué)決策，群策群力
1、經(jīng)營創(chuàng)收
4、酒店與膳食板塊半年來未發(fā)生一例安全事故
（二）與時俱進，提升發(fā)展，突顯改觀
（三）創(chuàng)品牌效果，抓好全面工作
1、以效益為目標，抓好銷售工作(1)人員調(diào)整
2、窗口形象
3、投訴處理
（四）崗位調(diào)整
（五）以質(zhì)量為前提，抓好客服工作
1、班組早會
2、安全檢查
（六）以“防”為主，抓好安保工作
1、制訂預(yù)案
2、嚴格檢查
（七）以降耗為核心，抓好維保工作
2、搶修維修
3、保管把關(guān)
（八）以精干為原則，抓好人事工作
1、合理定編
2、員工招聘
（九）以“準則”為參照，抓好培訓(xùn)工作
1、酒店與膳食板塊講座
三、存在問題
3、對廉潔政策影響沒有太好應(yīng)對措施
4、服務(wù)技能還有待提升
5、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化
6、業(yè)務(wù)拓展沒有形成
……
中級管理人員述職述廉報告

部 門：物業(yè)管理部
公司物業(yè)管理部副部長個人述職述廉報告
職 務(wù)： 副 部 長


2013年初，赤天化推行“三項制度”改革，我積極響應(yīng)，通過公開競聘，我應(yīng)聘到公司物管部副部長一職，分管酒店與膳食工作。對于新成立的一個部門，百廢待興，工作難度較大，在新的崗位上，我全力以赴，支持分管領(lǐng)導(dǎo)的工作，積極配合公司領(lǐng)導(dǎo)開展各項工作，盡心盡力完成本職工作。半年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，我認真履行職責(zé)，在思想上、工作上、學(xué)習(xí)上、生活上嚴格要求自己，認真落實“三項制度”改革精神，為天福公司的發(fā)展做好本部門工作�，F(xiàn)將半年來在思想、工作、學(xué)習(xí)等情況匯報如下：
一、在思想政治方面
半年來，我認真學(xué)習(xí)黨和國家方針政策，學(xué)習(xí)十八大工作報告，特別是學(xué)習(xí)和領(lǐng)會赤天化“三項制度”改革精神，并按集團和公司改革精神開展各項工作，使自己在思想上、工作上與集團和上級領(lǐng)導(dǎo)保持高度一致。作為一名入黨積極分子和中管人員，按照相關(guān)規(guī)定嚴格要求和約束自己，正確處理集體和個人利益關(guān)系，不斷學(xué)習(xí)和提高自己，接受組織的檢查考核，爭取盡快向黨組織靠攏，成
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位，提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成活動等。
4、酒店與膳食板塊半年來未發(fā)生一例安全事故。堅持每周一例會制度，召開反饋會，對督辦事項、重要決策等進行督辦和協(xié)商。根據(jù)集團、天福物業(yè)公司的安全管理要求，完善制度，勤于巡邏，嚴密防控，發(fā)現(xiàn)隱患，及時整改。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和忙而不亂的安全穩(wěn)定。
（二）與時俱進，提升發(fā)展，突顯改觀
酒店與膳食板塊全體管理人員率先垂范，組織指導(dǎo)全體員工，結(jié)合酒店與膳食板塊經(jīng)營、治理、服務(wù)等實際情況，轉(zhuǎn)變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店與膳食板塊范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在員工精神狀態(tài)積極向上。時刻強調(diào)管理人員和員工要有緊迫感，應(yīng)具上進心，培養(yǎng)“精氣神”。酒店與膳食板塊的治理服務(wù)不是高科技，沒有什么深奧的學(xué)問。對酒店與膳食板塊的忠誠度和敬業(yè)精神，是對治理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運用。我們還通過組織對部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項培訓(xùn)交流，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野，學(xué)習(xí)進取，團結(jié)協(xié)作。在完成酒店與膳食板塊經(jīng)營指標、治理目標和接待任務(wù)的過程中實現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣。因而，部門之間相互推諉扯皮現(xiàn)象少了，互通信息、互為補臺、互相尊重多了；在一些大型活動中，在酒店與膳食板塊全體管理人員的榜樣作用下，部門主管帶領(lǐng)著領(lǐng)班及其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店與膳食板塊的窗口形象增添了光彩。
（三）創(chuàng)品牌效果，抓好全面工作
酒店與膳食板塊召開了多次專題會，安排了不同內(nèi)容的培訓(xùn)課，如安全培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)、普通話培訓(xùn)等等。這些大大促進并指導(dǎo)了酒店與膳食板塊管理工作更規(guī)范地開展。同時，酒店與膳食板塊結(jié)合年初制定的治理目標和工作計劃，酒店與膳食板塊及各部門主要抓了如下工作。
1、以效益為目標，抓好銷售工作
(1)人員調(diào)整。酒店與膳食板塊各崗位進行了競爭上崗制，要害是人，是主要治理人員的責(zé)任。將人員進行調(diào)整，增強了人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責(zé)任心。
(2)渠道拓寬。各部門進行指標分解，由于國家、集團公司的各項新政策，1-3月份生意慘淡，公司下達的經(jīng)營指標和實際收入相差甚遠。針對這一問題，我們積極拓寬思路，對市場進行調(diào)研、合理定位，調(diào)整了部分房價，開展了三•八節(jié)促銷活動，計劃7月至9月開展升學(xué)宴活動，計劃開展銷售提成方案。這樣，能激勵大家的工作責(zé)任心和促銷的主動性，明顯促進了銷售業(yè)績的提升。
2、窗口形象。重視塑造酒店與膳食板塊的窗口形象。其一，合理銷控房間，保證酒店與膳食板塊利益最大化。其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。加強對前廳在接待結(jié)帳、交接班等工作流程上的修訂完善，尤其是結(jié)帳時采用了“賓客結(jié)算帳單”，減少了客人等待結(jié)帳的時間，改變了結(jié)帳的繁瑣易錯。加強主管的現(xiàn)場督導(dǎo)。通過增加主管去前臺的站臺時間，及時解決了客人的各種疑難問題，并對員工的微笑服務(wù)方面起到了檢查督導(dǎo)作用。加強主管和領(lǐng)班的雙檢查工作。要求主管和領(lǐng)班對每班的身份證登記等檢查并簽字，增強主管、領(lǐng)班的責(zé)任心。總之，要求各部門層層把關(guān)，狠抓落實，把握契機，高效推銷 。
3、投訴處理。酒店與膳食板塊的門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿足”的宗旨，從部門經(jīng)理到主管、領(lǐng)班，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。一年來，銷售部接待并處理賓客投訴，為酒店與膳食板塊減少了經(jīng)濟損失，爭取了較多的酒店與膳食板塊回頭客。
（四）崗位調(diào)整
通過競聘上崗，增強了員工的危機意識，改變了員工的工作作風(fēng)和服務(wù)意識，促使員工進行學(xué)習(xí)和研究。這些皆利于酒店與膳食板塊及部門崗位的政令暢通，令行禁止�？傮w看來，餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負責(zé)崗位，將認真工作的員工提為領(lǐng)班，推動了餐廳各項工作的開展，為力爭完成營收指標提供了治理機制等方面 ……（未完，全文共4234字，當前僅顯示2138字，請閱讀下面提示信息。收藏《公司物業(yè)管理部副部長個人述職述廉報告》）