營銷科半年工作小結(jié)

目錄/提綱：……
一、今年1-6月主要營銷指標完成情況
二、供電服務(wù)活動開展情況
一是進一步健全服務(wù)機制
四是強化停電管理，及時發(fā)布停復(fù)電信息
三、當前公司供電服務(wù)工作面臨的形勢和問題
1、供電質(zhì)量有待進一步提高
2、客戶服務(wù)需求不斷升級
3、新“三個十條”對供電服務(wù)提出更高要求
4、“大營銷”管理模式變革將對服務(wù)體系和業(yè)務(wù)流程產(chǎn)生一定的影響
5、供電監(jiān)管力度和范圍越來越大，任重道遠
四、確保完成計劃目標的保障措施和有關(guān)建議
1、以“管理創(chuàng)新年”為工作主線，明確責(zé)任、細化目標
一是要不斷加強營銷精細化管理
二是建立一支高素質(zhì)的營銷隊伍
2、努力開拓電力市場，抓好增供促銷，確保目標計劃完成
六是做好迎峰度夏工作，解決用電“瓶頸”，確保迎峰度夏工作順利進行
3、加強電價稽查，提高售電均價
4、進一步健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作機制
5、采取有效措施，提高電費回收率
二要加快電費回收管理_的創(chuàng)新,將電費收繳工作規(guī)范化和制度化
6、強化供電質(zhì)量管理，保障民生需求
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營銷科半年工作小結(jié)

今年是公司“管理創(chuàng)新年”，也是全面融入國網(wǎng)管理、主動接納新的管理理念和制度的關(guān)鍵年。根據(jù)公司“保持穩(wěn)定、提升素質(zhì)、完成任務(wù)”的工作目標，提升供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)，擴供促銷、增強企業(yè)發(fā)展實力，是當前工作的重心工作。
一、今年1-6月主要營銷指標完成情況
全公司售電量完成10811.55萬千瓦時，比去年同期增加了1305.65萬千瓦時，同比增長13.63%。
售電均價完成0.8471元/千瓦時，比計劃提高了0.0076元/千瓦時，比去年同期提高了0.0219元/千瓦時。
綜合線損率為9.2%，比計劃上升了0.2個百分點，比去年同期上升了0.07個百分點。
電費回收率為97.49%。
新增變壓器60臺/22130KVA，新架10KV線路16.9KM，新安照明表4455支，動力表54支。
二、供電服務(wù)活動開展情況
一是進一步健全服務(wù)機制。以“新思路、新舉措、新發(fā)展”為突破口，在行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)
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可靠率和電壓合格率的感知要求越來越高，更加注重供電的持續(xù)性，一旦停電客戶抱怨會急劇上升。迎峰度夏、度冬供電壓力增大，搶修任務(wù)點多面廣，影響服務(wù)形象。
2、客戶服務(wù)需求不斷升級�？蛻粲秒娦枨蟮亩鄻踊�、個性化趨勢越來越明顯，客戶_細分工作力度不大，普遍服務(wù)基礎(chǔ)參差不齊，差異化服務(wù)手段不多，提升客戶滿意度，滿足客戶服務(wù)新需求任重道遠。
3、新“三個十條”對供電服務(wù)提出更高要求。貫徹執(zhí)行新“三個十條”，不僅是一項重要的業(yè)務(wù)工作，也是一項重大的政治任務(wù)。新“三個十條”對大部分條款進行了修訂完善，擴大了承諾覆蓋面，標準更嚴格、力度更大，新增了多項服務(wù)時限承諾，高于行業(yè)監(jiān)管要求，對計量、配網(wǎng)運行、搶修、業(yè)擴、95598等服務(wù)工作提出了更高要求。
4、“大營銷”管理模式變革將對服務(wù)體系和業(yè)務(wù)流程產(chǎn)生一定的影響�！按鬆I銷”體系建設(shè)是營銷管理的重大變革，變“以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向”為“以客戶為導(dǎo)向”，變“屬地化管理”為“專業(yè)化、集約化”管理，與地方政府、電力客戶間的協(xié)調(diào)問題增多，對外服務(wù)和響應(yīng)速度要求提高，現(xiàn)有服務(wù)管理模式、營銷機制、信息技術(shù)、人才隊伍都將發(fā)生新的變化。
5、供電監(jiān)管力度和范圍越來越大，任重道遠�！豆╇姳O(jiān)管辦法》正式實施以來，監(jiān)管范圍逐年擴大，針對供電服務(wù)、供電市場行為等監(jiān)管的內(nèi)容越快越多，監(jiān)管力度也越來越大，社會關(guān)注度明顯上升，社會服務(wù)形象及壓力增大，任重道遠。
四、確保完成計劃目標的保障措施和有關(guān)建議
1、以“管理創(chuàng)新年”為工作主線，明確責(zé)任、細化目標。一是要不斷加強營銷精細化管理。電力營銷管理應(yīng)以先進的理念、細化的管理、明確的目標，確保管理高效準確到位，提升企業(yè)運營的效率和效益，對電力營銷工作有著積極的促進作用。二是建立一支高素質(zhì)的營銷隊伍。加強對電力營銷各層次人員的的思想政治、責(zé)任心、理論知識、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)意識上的綜合培訓(xùn)，著重提高營銷管理人員的綜合素質(zhì)。
2、努力開拓電力市場，抓好增供促銷，確保目標計劃完成。一是進一步完善_機制，提升每千瓦市場拓展力度；二是立足每千瓦市場，大力開展增供促銷；三是加強對需求側(cè)管理工作，增強在業(yè)擴報裝方面的工作力度，做好對新增用戶、容量的準確統(tǒng)計，為進行負荷分析預(yù)測工作奠定基礎(chǔ)；四是提高報裝接電效率，讓客戶盡早用電；五是關(guān)注全縣大客戶的生產(chǎn)經(jīng)營狀況，掌握用電基本情況；六是做好迎峰度夏工作，解決用電“瓶頸”，確保迎峰度夏工作順利進行。
3、加強電價稽查，提高售電均價。加強對電價的管理，正確執(zhí)行國家電價政策，通過營銷稽查，加強營銷全過程質(zhì)量監(jiān)督，打擊竊電、高搭低用等違章用電，堵漏增收。
4、進一步健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作機制。要針對優(yōu)質(zhì)服務(wù)可能面對的各種突發(fā)事件 (如雷電、暴雨天氣造成的各種供用電設(shè)施損壞)，進一步加強應(yīng)急機制建設(shè)，制訂出快速、妥善處理問題的應(yīng)急預(yù)案，最大限度降低供電事故和突發(fā)事件對企業(yè)造成的不良影響。
5、采取有效措施，提高電費回收率。電費管理工作是一項系統(tǒng)工作,要想100%回收電費,的確是一件很不容易的事, 怎樣去規(guī)避電費回收過程中諸多風(fēng)險，尤其是大客戶電費回收的風(fēng)險是電力營銷工作當前面臨的重要問題。一要加大電力法律法規(guī)的宣傳力度，積極依靠各級政府的支持回收電費；二要加快電費回收管理_的創(chuàng)新,將電費收繳工作規(guī)范化和制度化。加強對欠費客戶信息的收集,及時了解大客戶生產(chǎn)經(jīng)營狀況。改進電費結(jié)算手段,加速電費資金回籠,對經(jīng)營狀況不穩(wěn) ……（未完，全文共2882字，當前僅顯示1832字，請閱讀下面提示信息。收藏《營銷科半年工作小結(jié)》）