2021年個人工作小結和下年工作計劃
2021年,在街道領導的關懷下,在部門同事的幫助下,我始終保持良好的精神狀態(tài),以高標準嚴格要求自己,積極加強思想政治和業(yè)務知識的學習,認真做好領導布置的各項任務,不斷提高充實自己。一年來,我感覺收獲頗多,有經驗也有教訓。現(xiàn)將本人一年以來的個人工作
總結匯報如下:
一、理論學習不放松
積極參與到中央省市重要會議精神和黨史學習教育中去
……(新文秘網http://m.jey722.cn省略300字,正式會員可完整閱讀)……
動日計劃,豐富黨員生活。6月份以來共組織會議6次,黨員活動3次。
三、12345工作有韌勁
我時刻以全心全意為人民服務為宗旨,堅持“群眾利益無小事”的工作原則,高度重視12345政務熱線工作,認真對待每一件工單,出色的完成了本職工作。 在辦公室我主要負責疑難工單的辦理。疑難工單顧名思義就是派不下去,大家都不要的工單,這類工單往往需要反復和訴求人溝通協(xié)調和區(qū)平臺領導溝通協(xié)調,甚至區(qū)域部門溝通協(xié)調,追根究底才能確定辦理部門是誰,耗心耗力。但我對待工作始終保持三個心,即“熱心”、“耐心”“細心”。1、對待工作有熱心。處理每一個疑難工單我都充滿熱情,哪怕是受到委屈、怒罵,仍然微笑面對,只要訴求人滿意我就開心,堅定處理好每一件訴求工單的決心,使有限的生命變得更有意義和價值。2、對待訴求人有耐心。干好12345工作不僅要有豐富的語言技巧和溝通能力,更要有絕對的耐心,我戒驕戒躁,能夠做到保持平穩(wěn)的心態(tài),耐心的將專業(yè)知識灌輸給訴求人,用耐心獲取訴求人的滿意。3、對待工單要細心。每天都要接到很多的工單,有些工單看似相似,但是往往分派的卻是兩個部門,這就要求我要具有專業(yè)知識的儲備量,一眼就能看到工單的本質,節(jié)省辦單時間,提高辦單質量。全年我共處理了疑難工單864件,占總工單量的8%。
2021年我獲得2020年度全區(qū)突出貢獻個人獎,這是對我12345工作的肯定。在今后的工作中,我會繼續(xù)提高認識,端正工作態(tài)度,增強服務意識,調節(jié)工作進度,確保問題得到更加全面、更高質量的落實,切實提高訴求人的雙滿意度 ……(未完,全文共1325字,當前僅顯示842字,請閱讀下面提示信息。
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