公交客運(yùn)集團(tuán)有限公司企業(yè)文化建設(shè)交流材料

加強(qiáng)文化建設(shè) 助推企業(yè)和諧發(fā)展

------大連公交客運(yùn)集團(tuán)有限公司企業(yè)文化建設(shè)交流材料

大連擁有城市公交始于1909年，至今已有百年歷史。隨著城市交通建設(shè)步伐的加快，城市公交服務(wù)水平和市民乘車(chē)環(huán)境有了很大的提高，但由于公交企業(yè)_改革滯后，到了2006年，公交企業(yè)長(zhǎng)期承擔(dān)的社會(huì)公益性支出日益加大，燃油費(fèi)用和車(chē)輛維修原料價(jià)格的大幅度增長(zhǎng)、票制票價(jià)長(zhǎng)期維持不變、多家企業(yè)分散經(jīng)營(yíng)導(dǎo)致無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)等諸多因素，公交企業(yè)遇到前所未有的困難，多數(shù)公交企業(yè)工資已經(jīng)發(fā)不出來(lái)，職工隊(duì)伍不穩(wěn)定。
公交企業(yè)面臨的困難引起了大連市委市政府和市國(guó)資委的高度重視，在大量調(diào)研論證的基礎(chǔ)上，2006年7月果斷決策，做出了由原來(lái)的現(xiàn)代軌道公司、一汽公司、二汽公司、聯(lián)營(yíng)公司、公交IC卡公司、公交廣告公司等6家國(guó)有公交企業(yè)，組建公交客運(yùn)集團(tuán)的決定。組建后的公交集團(tuán)為國(guó)有獨(dú)資企業(yè)，經(jīng)營(yíng)范圍涉及快軌交通、有軌電車(chē)、無(wú)軌電車(chē)、快速公交、公共汽車(chē)、旅游汽車(chē)、出租汽車(chē)以及公交IC卡、公交廣告、車(chē)輛維修、電車(chē)制造、酒店經(jīng)營(yíng)等服務(wù)業(yè)項(xiàng)目，同時(shí)還承擔(dān)了城市公交基礎(chǔ)設(shè)施的重點(diǎn)工程建設(shè)任務(wù)。目前，集團(tuán)資產(chǎn)規(guī)模達(dá)49.5億元，職工總數(shù)13400余人，128條公交線路，各類(lèi)公交車(chē)輛近4000輛，日均客運(yùn)量達(dá)220萬(wàn)人次。大連市萬(wàn)人擁有公交車(chē)輛達(dá)24標(biāo)臺(tái)（國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)為17標(biāo)臺(tái)），市民公交出行分擔(dān)率達(dá)45%以上。
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大會(huì)、企業(yè)文化知識(shí)競(jìng)賽、演講賽、宣傳板、專(zhuān)家講座、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、建立示范點(diǎn)等形式，緊密結(jié)合學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)、客運(yùn)服務(wù)、安全生產(chǎn)、重點(diǎn)工程建設(shè)、節(jié)能減排等經(jīng)營(yíng)管理工作進(jìn)行企業(yè)文化的宣貫，在潛移默化中使企業(yè)文化理念入腦入心，員工自覺(jué)用行為規(guī)范約束自己的言行，進(jìn)而在集團(tuán)上下形成了對(duì)企業(yè)文化理念的高度認(rèn)同。
二、以文化人，以企業(yè)文化引導(dǎo)員工行為
公共交通作為服務(wù)型窗口行業(yè)，代表著一個(gè)城市的形象，并且越來(lái)越成為評(píng)價(jià)一個(gè)地方文明程度、城市功能的重要標(biāo)志。司乘人員的一言一行、一舉一動(dòng)不僅代表著城市形象，而且展示著城市文明的建設(shè)水平。因此，以文化人，用先進(jìn)的企業(yè)文化引導(dǎo)員工的行為，不僅是增強(qiáng)公交企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的客觀需求，而且是建設(shè)文明城市的需要，必須著力抓好。
一是抓好服務(wù)理念的培育，提高客運(yùn)服務(wù)水平。公交集團(tuán)把“大連公交，您流動(dòng)的家”作為服務(wù)理念，意在牢固樹(shù)立服務(wù)第一，乘客至上的理念，用親人般的關(guān)懷，為乘客營(yíng)造流動(dòng)的家。為此，集團(tuán)公司要求全體員工在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)手段、服務(wù)設(shè)施上不斷創(chuàng)新、突破，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范，以服務(wù)人民、回報(bào)社會(huì)的企業(yè)理念，塑造公交新形象。
為促進(jìn)服務(wù)水平的提高，集團(tuán)公司從2007年起，每年與大連新商報(bào)社會(huì)調(diào)查中心聯(lián)合開(kāi)展公交服務(wù)“誠(chéng)信承諾、信用評(píng)價(jià)”活動(dòng)。這項(xiàng)活動(dòng)是公交集團(tuán)“公交優(yōu)先、公交優(yōu)秀”企業(yè)文化理念的具體實(shí)踐；是利用新聞媒體和社會(huì)中介，建立對(duì)公交服務(wù)質(zhì)量公開(kāi)、公正、公平、透明監(jiān)督評(píng)價(jià)體系的探索創(chuàng)新；是提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，打造優(yōu)質(zhì)一流公交服務(wù)品牌的重要舉措。通過(guò)這項(xiàng)活動(dòng)建立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)評(píng)價(jià)平臺(tái)，構(gòu)筑了公交誠(chéng)信體系，讓市民去評(píng)價(jià)公交服務(wù)�；顒�(dòng)中，公交司乘人員虛心接受社會(huì)各界監(jiān)督，認(rèn)真踐行服務(wù)承諾，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為乘客提供了優(yōu)質(zhì)滿意服務(wù)。新商報(bào)開(kāi)設(shè)專(zhuān)欄，對(duì)活動(dòng)中涌現(xiàn)出來(lái)的“AAA”級(jí)誠(chéng)信客運(yùn)公司、滿意線路、文明車(chē)組和先進(jìn)個(gè)人的事跡進(jìn)行了專(zhuān)題介紹，對(duì)文明乘車(chē)之風(fēng)進(jìn)行了大力弘揚(yáng)，對(duì)市民提出的意見(jiàn)和建議進(jìn)行了答復(fù)。新聞媒體的傳播吸引了更多的市民關(guān)注并參與，為大連公交營(yíng)造了和諧健康的社會(huì)發(fā)展環(huán)境。在2011年調(diào)查中，市民滿意率高達(dá)94.3%，連續(xù)五年保持全國(guó)同行業(yè)領(lǐng)先。
公交集團(tuán)在傾力打造公交優(yōu)秀上，黨政工團(tuán)做到齊心協(xié)力，齊抓共管，注重發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。集團(tuán)黨委認(rèn)為黨員的先鋒模范作用對(duì)員工有著直接的示范和引導(dǎo)作用。公交行業(yè)點(diǎn)多、面廣、流動(dòng)、分散，難以開(kāi)展經(jīng)常性的集中培訓(xùn)和教育活動(dòng)，充分發(fā)揮一線黨員的帶動(dòng)作用顯得尤為重要，一名黨員就是一面旗幟。 2010年6月，公交集團(tuán)黨委在總結(jié)以往工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，以開(kāi)展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步深化黨建活動(dòng)載體，在集團(tuán)范圍內(nèi)提出“黨員亮身份，崗位當(dāng)先鋒”活動(dòng)。目前，公交集團(tuán)86條線路的425臺(tái)車(chē)組都懸掛有黨員照片的“我是黨員，為您服務(wù)，請(qǐng)您監(jiān)督，謝謝合作”標(biāo)識(shí)牌。800多名黨員公開(kāi)亮出黨員身份，立足本職崗位，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，提升城市公交客運(yùn)服務(wù)水準(zhǔn)的做法，引起了社會(huì)的廣泛好評(píng)和良好反響，許多乘客紛紛打來(lái)表?yè)P(yáng)電話或?qū)懶帕粞约右再澴u(yù)。
一次，遼寧《僑園》雜志社社長(zhǎng)兼總編輯張?zhí)m政在乘坐了有黨員掛牌的公交車(chē)后，專(zhuān)門(mén)給省委常委、大連市委書(shū)記夏德仁寫(xiě)了一封《從城市“窗口”看大連》的信，贊譽(yù)大連公交戰(zhàn)線黨員干部職工良好的職業(yè)精神和服務(wù)形象�！败�(chē)廂內(nèi)，干凈整潔的環(huán)境不僅令人賞心悅目，而且駕駛員熱情、周到的服務(wù)也讓我這個(gè)經(jīng)常走南闖北的人大受感動(dòng)，大開(kāi)了眼界”。這封信全文刊發(fā)于《大連日?qǐng)?bào)》的一版，全市各大媒體都作了相關(guān)報(bào)道。在社會(huì)上，特別是在公交集團(tuán)的萬(wàn)名職工中引起了強(qiáng)烈反響。緊接著，大連日?qǐng)?bào)的記者又深入到這一條公交線路采訪，尋找張?zhí)m政乘坐的那臺(tái)公交車(chē)的駕駛員，然后將自己的所見(jiàn)所聞所感寫(xiě)成了報(bào)道，以《誰(shuí)是那位爭(zhēng)光的黨員司機(jī)》為題刊發(fā)，稱(chēng)贊這條線路的黨員司機(jī)個(gè)個(gè)服務(wù)熱情周到，車(chē)輛臺(tái)臺(tái)潔凈如新，就連未掛牌的公交車(chē)，司機(jī)的服務(wù)也讓乘客感受到出行的愜意。這一連續(xù)報(bào)道引導(dǎo)了社會(huì)輿論，激發(fā)了公交職工“爭(zhēng)先進(jìn)、創(chuàng)優(yōu)秀”的活力，給企業(yè)帶來(lái)了生生不息持續(xù)進(jìn)步的動(dòng)力。
集團(tuán)公司堅(jiān)持把提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量和水平作為工作的重中之重，貫穿客運(yùn)服務(wù)始終。堅(jiān)持以乘客滿意為標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，落實(shí)服務(wù)規(guī)范，在員工中還相繼開(kāi)展了“安全行車(chē)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”夏運(yùn)杯和冬運(yùn)競(jìng)賽、“爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)品牌線路和星級(jí)駕駛員、首席工人”競(jìng)賽、安康杯競(jìng)賽、“三比三多”、“強(qiáng)堡壘、樹(shù)形象、促發(fā)展”等一系列具有公交特色的競(jìng)賽活動(dòng)。以競(jìng)賽促服務(wù)，鼓勵(lì)和倡導(dǎo)職工文明服務(wù)、誠(chéng)信服務(wù)。
廣大職工將人情、友情和親情融入到公交服務(wù)全過(guò)程，上車(chē)時(shí)禮貌問(wèn)詢(xún)，輕輕攙扶；行車(chē)中熱情幫助，暖心話語(yǔ)；下車(chē)時(shí)友情提示，衷心感謝，拉近了駕駛員與乘客之間的距離，使文明在車(chē)廂內(nèi)傳播，暖流在車(chē)輛間涌動(dòng)。為了更好的服務(wù)乘客，集團(tuán)公司不斷在滿足乘客需求上動(dòng)腦筋、想辦法，在親情服務(wù)的基礎(chǔ)上，提出了感動(dòng)服務(wù)理念。即乘客沒(méi) ……（未完，全文共7442字，當(dāng)前僅顯示2613字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《公交客運(yùn)集團(tuán)有限公司企業(yè)文化建設(shè)交流材料》）