新時期供電企業(yè)電費回收工作相關(guān)措施探討

新時期供電企業(yè)電費回收工作相關(guān)措施探討

2011年是“十二五”開局之年，南方電網(wǎng)公司有效應(yīng)對了自然災(zāi)害多發(fā)和電力供應(yīng)嚴(yán)重短缺等嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，電網(wǎng)運行保持了安全穩(wěn)定，主要生產(chǎn)運行指標(biāo)為歷年最好水平。公司在國資委經(jīng)營業(yè)績考核中連續(xù)四年獲得A級。
盡管如此，在新的歷史時期，對供電企業(yè)來講，加強電費回收，有效規(guī)避電費風(fēng)險仍然是供電企業(yè)一項長期而艱巨的任務(wù)，其中，電費回收是實現(xiàn)供電企業(yè)經(jīng)營成果的重要環(huán)節(jié)，其相關(guān)工作也是供電企業(yè)營銷服務(wù)工作的關(guān)鍵。因此，本文結(jié)合筆者多年實際工作經(jīng)驗，對供電企業(yè)電費回收的措施進(jìn)行了相關(guān)探討。

1 用電企業(yè)欠費的原因
1.1 歷史及制度原因20 世紀(jì)末，隨著我國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和市場經(jīng)濟競爭的日趨激烈，一些經(jīng)營虧損停產(chǎn)或倒閉破產(chǎn)企業(yè)，影響電費回收。
此外，部分企業(yè)由于產(chǎn)品單一附加值低結(jié)構(gòu)不合理，生產(chǎn)和經(jīng)營步入困境。尤其嚴(yán)重的是一部分企業(yè)，由于環(huán)保達(dá)不到要求而被
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等手中訂單完成后再停電。
該局的例子說明可以通過對供電企業(yè)自身服務(wù)質(zhì)量的提升，積極、熱情的參與解決用電企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中遇到的問題，以情感人、以理服人，促進(jìn)電費回收工作的有效推進(jìn)。

2.2 開拓思路，創(chuàng)新繳費方式近年來，佛山供電局啟動了大客戶電力負(fù)荷管理系統(tǒng)項目，利用系統(tǒng)監(jiān)測客戶用電量突增或突減情況，以此作為判斷客戶經(jīng)營情況的依據(jù)，提前采取措施做好電費回收工作。
系統(tǒng)建成后，已實際應(yīng)用于錯峰用電管理、電費抄核收、電能計量監(jiān)測管理、用電檢查和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中，其先進(jìn)的系統(tǒng)功能為佛山供電局“大營銷”管理和客戶服務(wù)工作提供了有力的技術(shù)支持。
湖南省株洲市電費繳納方式由雙月繳費改為每月繳費之后，株洲電力營業(yè)廳的業(yè)務(wù)量成倍增長，特別是月底的時候，市民往往要排很長的隊。
因此，株洲電業(yè)局特推出幾種新的繳費方式，讓市民繳費更便利。
只要一張銀聯(lián)卡，然后到小區(qū)門口的唐人神連鎖店一刷就可以繳清所有的電費。

2.3 推行預(yù)付電費制度隨著國家經(jīng)濟宏觀調(diào)控的深入發(fā)展，金融行業(yè)的改革直接影響到電費回收工作的開展，客戶常以銀行兌票上繳當(dāng)月電費，而承兌匯票往往當(dāng)月不能抵扣，嚴(yán)重影響電費的及時回收。面對新問題，需要新思路。
預(yù)付電費變傳統(tǒng)的“賒電制”為“購電制”，改變了一直以來約定俗成的“先用電，后付費”的傳統(tǒng)交易模式。
為加強電費回收工作，防范欠費風(fēng)險，確保電費回收指標(biāo)的完成，佛山供電局也進(jìn)行了積極有效的實踐，近年來一直在積極推廣應(yīng)用預(yù)付費裝置進(jìn)行電費收取，計劃未來幾年逐步落實資金完成現(xiàn)有計量裝置的改造，全面推廣使用預(yù)付費裝置收取電費。
貴陽供電局在2009年引進(jìn)了大用戶遠(yuǎn)程預(yù)付費售電系統(tǒng)。該系統(tǒng)由一套系統(tǒng)和多個客戶端控制柜組成的預(yù)付費裝置，客戶端控制柜安裝在客戶計量點處，主要功能是讀取售電數(shù)據(jù)和實際電量、用電等數(shù)據(jù)。該系統(tǒng)在試用期內(nèi)取得明顯成效，僅從貴州龍里龍騰鐵合金有限責(zé)任公司就成功收回5千多萬電費。
電費充值卡系統(tǒng)上線及應(yīng)用是今年浙江省電力公司的重點工作之一。杭州市電力局高度重視該項工作，制定了電費充值卡系統(tǒng)上線實施方案，認(rèn)真做好系統(tǒng)崗位人員設(shè)置、資金賬戶確定、充值卡專用庫房建設(shè)、業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)等各項準(zhǔn)備工作。
此外，北京市電力公司及國內(nèi)其它省市電力公司推行的電費充值卡豐富了現(xiàn)有收費方式，是為民服務(wù)的重要措施，對方便客戶交費、提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平、促進(jìn)電費回收起到了積極作用。

2.4 運用法律手段化解電費風(fēng)險作為供電企業(yè)來講，應(yīng)該增強法律意識，強化法制管理理念。逐步完善《供用電合同》，以法律的形式將客戶交納電費的時間、付款方式進(jìn)行規(guī)范化，并且，需要與客戶簽訂電費協(xié)議，以書面形式明確客戶交納電費的違約責(zé)任。供用電合同和電費回收協(xié)議應(yīng)充分考慮用戶欠費后，對其進(jìn)行處罰所產(chǎn)生的各種影響，要做到盡可能地全面、完備，做到足夠人性化，有法理，也有人情。
對于那些長期拖欠電費的客戶，經(jīng)多次催繳無效，應(yīng)依法對其采取強制性的停電限電。嚴(yán)格按合同和協(xié)議執(zhí)行，要嚴(yán)謹(jǐn)操作，對實施后的事態(tài)給與充分的關(guān)注，不留后患。對一些惡意欠費的客戶，要果斷采取法律訴訟的手段，確保企業(yè)利益不受損害[2]。
結(jié)束語“萬家燈火，南網(wǎng)情深”。作為關(guān)系國計民生的中央企業(yè)，南方電網(wǎng)公司時刻牢記為民服務(wù)宗旨，面對“十二五”更加嚴(yán)峻的能源形勢和環(huán)境壓力，主動承擔(dān)社 ……（未完，全文共2806字，當(dāng)前僅顯示1784字，請閱讀下面提示信息。收藏《新時期供電企業(yè)電費回收工作相關(guān)措施探討》）