新形勢(shì)下居民客戶電費(fèi)回收工作的探討

目錄/提綱：……
六是與社區(qū)及小區(qū)物業(yè)建立良好的合作關(guān)系
五是增加營(yíng)業(yè)窗口座席，減少營(yíng)業(yè)廳收費(fèi)壓力
一是要建立欠費(fèi)“釘子戶”名單
三是要針對(duì)房屋拆遷戶制定專門的電費(fèi)催收流程
五是加強(qiáng)合同或協(xié)議的簽訂，明確電費(fèi)支付方式和時(shí)間
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新形勢(shì)下居民客戶電費(fèi)回收工作的探討


為什么供電企業(yè)眾多的抄收員都在為催收電費(fèi)而耗去大量精力， 為什么大量的供電營(yíng)銷人員每天面對(duì)各種原因拒交電費(fèi)者而進(jìn)行反復(fù)解釋， 我們?cè)撊绾稳ジ淖冞@種被動(dòng)的局面呢？面對(duì)時(shí)代的發(fā)展，新形勢(shì)下的電費(fèi)回收工作應(yīng)作深層次的改變， 才能符合營(yíng)銷管理工作的要求及企業(yè)發(fā)展的需要。
1加強(qiáng)宣傳，正確引導(dǎo)，營(yíng)造良好催費(fèi)環(huán)境供電企業(yè)也是社會(huì)的一個(gè)細(xì)胞， 也要為自己的合法權(quán)益去努力爭(zhēng)取權(quán)利。 供電企業(yè)要主動(dòng)利用各大主流媒體，以通告的形式，每月定期在報(bào)紙、電臺(tái)上通知欠費(fèi)戶在一定期限內(nèi)結(jié)清電費(fèi)，逾期按《中華人民共和國(guó)電力
……（新文秘網(wǎng)http://m.jey722.cn省略434字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
業(yè)務(wù)的客戶，就用電情況是否正常、 工作人員服務(wù)態(tài)度是否滿意等進(jìn)行回訪，讓客戶感受到供電服務(wù)的延續(xù)；六是與社區(qū)及小區(qū)物業(yè)建立良好的合作關(guān)系。 通過客戶信息資料的收集，運(yùn)用電話、短信及社區(qū)（小區(qū)物業(yè)）配合通知客戶本人，避免客戶接不到催費(fèi)通知而耽誤交費(fèi)。通過收集完善客戶資料，實(shí)現(xiàn)催費(fèi)方式多樣化。
3加大營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的投入，切實(shí)解決交費(fèi)難問題隨著城市的發(fā)展，用電客戶數(shù)不斷增加，目前的交費(fèi)方式已不能滿足客戶交費(fèi)的需要。因此，一是要加大與各銀行的合作力度，利用銀行的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行電費(fèi)代收、代扣；二是在各大超市投放 P0S 機(jī)進(jìn)行刷卡交費(fèi)；三是開通網(wǎng)銀，讓客戶實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交費(fèi)；四是增加移動(dòng)式現(xiàn)場(chǎng)交費(fèi)機(jī)，走進(jìn)社區(qū)收費(fèi)；五是增加營(yíng)業(yè)窗口座席，減少營(yíng)業(yè)廳收費(fèi)壓力。
4提高抄核收工作質(zhì)量，確保電費(fèi)及時(shí)回收一要加大對(duì)抄表員的抄表質(zhì)量監(jiān)督，杜絕“估抄”、“漏抄”、“錯(cuò)抄”現(xiàn)象；二是在電費(fèi)核算過程中對(duì)客戶電能量電費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行認(rèn)真核算，確保準(zhǔn)確無誤；三是因計(jì)量故障存在爭(zhēng)議時(shí)， 應(yīng)及時(shí)請(qǐng)技術(shù)監(jiān)督部門進(jìn)行技術(shù)監(jiān)督和調(diào)查取證，保證計(jì)量的準(zhǔn)確和公正，讓客戶對(duì)用電計(jì)量感到放心，從而放心按時(shí)交費(fèi)。
5建立欠費(fèi)分析制度，掌握欠費(fèi)原因，制定有效措施一是要建立欠費(fèi)“釘子戶”名單。 這些欠費(fèi)“釘子戶”一般情況下需要催繳數(shù)次，耗費(fèi)時(shí)間過長(zhǎng)，所以應(yīng)實(shí)行專人負(fù)責(zé)制，重點(diǎn)催收。二是要及時(shí)掌握承租經(jīng)營(yíng)戶的用電情況、經(jīng)營(yíng)情況，做到按時(shí)抄表、及時(shí)通知、到期回收，降低此類客戶的欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。三是要針對(duì)房屋拆遷戶制定專門的電費(fèi)催收流程。 這類客戶往往因拆遷范圍、 拆遷時(shí)間、 與開發(fā)商之間的矛盾等問題形成欠費(fèi)，因此，要主動(dòng)與開發(fā)商（拆遷商）聯(lián)系，做到拆一戶結(jié)一戶，保證電費(fèi)及時(shí)回收。
6加強(qiáng)預(yù)付電費(fèi)的實(shí)施預(yù)付電費(fèi)是防止客戶欠費(fèi)的一個(gè)重要措施， 但在實(shí)施過程中應(yīng)注意以下問題。 一是與職能部門的溝通與協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取到政策上的支持；二是加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，讓客戶全面知曉預(yù)付電費(fèi)的好處和交納方式； 三是增強(qiáng)透明度， 讓客戶能夠隨時(shí)查詢預(yù)付電費(fèi)余額和消費(fèi)明細(xì)；四是加強(qiáng)后期服務(wù)，對(duì)交納了預(yù)付電費(fèi)的客戶，在出現(xiàn)電力故障或有其他電力需求時(shí)應(yīng)優(yōu)先服務(wù)； 五是加強(qiáng)合同或協(xié)議的簽訂，明確電費(fèi)支付方式和時(shí)間。
7加強(qiáng)電費(fèi)回收的技術(shù)支持目前， 四川省電力公司正在實(shí)施智能電 ……（未完，全文共1917字，當(dāng)前僅顯示1219字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《新形勢(shì)下居民客戶電費(fèi)回收工作的探討》）