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機(jī)場北線收費(fèi)所高水平服務(wù)活動(dòng)方案

發(fā)表時(shí)間:2012/6/4 14:26:27
目錄/提綱:……
一、成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組:
二、活動(dòng)時(shí)間:
三、活動(dòng)口號:
四、前期準(zhǔn)備工作:
五、具體活動(dòng)安排:
(一)、收費(fèi):
(二)、稽查:
2、后臺稽查:主要方式為“錄像數(shù)據(jù)核對檢查”、“錄像(監(jiān)聽)檢查”
3、暗查:兩會(huì)期間,稽查組將組織2—3次暗查
(三)、監(jiān)控:
……
機(jī)場北線收費(fèi)所高水平服務(wù)活動(dòng)方案


為做好“兩會(huì)”期間的運(yùn)營保暢工作,展現(xiàn)****收費(fèi)管理所良好的服務(wù)窗口形象,同時(shí)以兩會(huì)為契機(jī),進(jìn)一步提升**服務(wù)水平,結(jié)合本所運(yùn)營工作情況,特制定此活動(dòng)方案,具體安排如下:
一、成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組:
組 長:***
副組長:&&&&
組 員:所管理員及各班班長
二、活動(dòng)時(shí)間:
2011年3月2日至2011年3月16日
三、活動(dòng)口號:
“兩會(huì)保暢我先行,服務(wù)水平再提升。
……(新文秘網(wǎng)http://m.jey722.cn省略339字,正式會(huì)員可完整閱讀)…… 
員與站管理員一同上崗巡視,重點(diǎn)檢查收費(fèi)員崗中文明服務(wù),并對服務(wù)過程中存在問題的收費(fèi)員給予現(xiàn)場指導(dǎo)。巡視完畢后將檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)向當(dāng)班班長反饋,并利用班務(wù)會(huì)時(shí)間對本班組人員進(jìn)行強(qiáng)調(diào),避免相同問題重復(fù)發(fā)生。以此來提升全體收費(fèi)人員的服務(wù)水平,展現(xiàn)北線良好的服務(wù)窗口形象。
2、組織開展“美化環(huán)境,喜迎兩會(huì)”活動(dòng)
兩會(huì)保障期間,每天組織下早班不上大夜人員上崗打掃站區(qū)衛(wèi)生,確保兩會(huì)期間站區(qū)環(huán)境的整潔。
3、設(shè)立標(biāo)兵服務(wù)臺
兩會(huì)保障期間,在機(jī)場北門主線站出口東側(cè)廣場設(shè)立標(biāo)兵服務(wù)臺。組織優(yōu)秀崗人員為車戶提供道路咨詢、車輛應(yīng)急維護(hù)、送水、發(fā)放行車指南、宣傳ETC應(yīng)用手冊等延伸服務(wù),進(jìn)一步提升機(jī)場北線良好的服務(wù)窗口形象。
(二)、稽查:
為確!皟蓵(huì)”保障期間高水平服務(wù)工作的落實(shí),稽查組將加大稽查檢查力度,督促崗中高水平服務(wù)工作的開展。具體計(jì)劃有:
1、加大現(xiàn)場稽查力度:檢查重點(diǎn)為崗中文明服務(wù),根據(jù)日,F(xiàn)場巡視檢查力度,增加不規(guī)律的現(xiàn)場突擊檢查,以此來促進(jìn)高水平服務(wù)的落實(shí)。
2、后臺稽查:主要方式為“錄像數(shù)據(jù)核對檢查”、“錄像(監(jiān)聽)檢查”。通過錄像監(jiān)控加大巡屏檢查力度,做到發(fā)現(xiàn)問題處理問題,及時(shí)督促不規(guī)范行為。
3、暗查:兩會(huì)期間,稽查組將組織2—3次暗查。主要是采取打車暗查的方式,檢查收費(fèi)員文明服務(wù)是否達(dá)標(biāo)。
(三)、監(jiān)控:
根據(jù)“兩會(huì)”期間機(jī)場北線收費(fèi)所高水平服務(wù)工作的要求,監(jiān)控班在加大崗中巡視力度及文明服務(wù)監(jiān)督力度的同時(shí),努力促進(jìn)崗中高水平服務(wù)工作的開展。具體計(jì)劃如下:
1、 開展“用最甜美的_,創(chuàng)最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”活動(dòng)
內(nèi)容:組織全體監(jiān)控員進(jìn)行嗓音訓(xùn)練,并運(yùn)用到實(shí)際工作中去。“兩會(huì)”保障期間,監(jiān)控班將開展“用最甜美的_,創(chuàng)最優(yōu)質(zhì)的服 ……(未完,全文共1499字,當(dāng)前僅顯示953字,請閱讀下面提示信息。收藏《機(jī)場北線收費(fèi)所高水平服務(wù)活動(dòng)方案》
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