辦稅服務(wù)廳支部2011年創(chuàng)先爭優(yōu)情況匯報

目錄/提綱：……
一、更新理念，在激發(fā)活力中創(chuàng)先爭優(yōu)，實現(xiàn)窗口形象的新提升
1、更新服務(wù)理念
2、樹立窗口先進
3、豐富活動載體
二、規(guī)范管理，在提升效能中創(chuàng)先爭優(yōu)，實現(xiàn)稅收環(huán)境的新改善
1、規(guī)范辦稅硬件
2、規(guī)范制度建設(shè)
3、規(guī)范辦稅公開
4、規(guī)范一站式業(yè)務(wù)流程
三、創(chuàng)新舉措，在為民服務(wù)中創(chuàng)先爭優(yōu)，實現(xiàn)征納關(guān)系的新和諧
1、引導(dǎo)勸導(dǎo)促文明
2、審批關(guān)口前移優(yōu)服務(wù)
3、自助辦稅提效率
4、多種服務(wù)顯人性
……
辦稅服務(wù)廳支部2011年創(chuàng)先爭優(yōu)情況匯報
區(qū)國稅局辦稅服務(wù)廳支部

辦稅服務(wù)廳支部開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動以來，始終堅持在服務(wù)中執(zhí)法，在執(zhí)法中服務(wù)，寓服務(wù)于執(zhí)法的理念，積極開展了創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)廳、爭創(chuàng)文明單位、文明窗口、優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星等多項爭創(chuàng)活動。以“顧全大局比奉獻，創(chuàng)先爭優(yōu)當(dāng)先鋒”的爭創(chuàng)理念，結(jié)合工作實際，把納稅服務(wù)貫穿于稅收工作的始終。得到了社會各界和納稅人的認(rèn)可和好評。2011年3月被重慶市婦聯(lián)表彰為“三八紅旗集體”，繼續(xù)命名為“重慶市巾幗文明崗”；4月創(chuàng)建重慶市國稅系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)廳取得成功。主要從以下三方面做好創(chuàng)先爭優(yōu)工作：
一、更新理念，在激發(fā)活力中創(chuàng)先爭優(yōu)，實現(xiàn)窗口
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心。送上慰問金和糧油。
二、規(guī)范管理，在提升效能中創(chuàng)先爭優(yōu)，實現(xiàn)稅收環(huán)境的新改善
1、規(guī)范辦稅硬件。辦稅服務(wù)廳采用了全國統(tǒng)一的規(guī)范化標(biāo)識，合理劃分四大功能區(qū)域。辦稅服務(wù)區(qū)采用低臺面、開放式的窗口設(shè)計，使辦稅程序公開化，透明化，實現(xiàn)了窗口人員與納稅人之間的零距離溝通交流。配備了政務(wù)公開公示欄、自助辦稅終端、飲水機、液晶電視等設(shè)施，并實現(xiàn)了無煙環(huán)境，讓納稅人充分感受到了便捷、舒適和文明。
2、規(guī)范制度建設(shè)。為了切實開展創(chuàng)先爭優(yōu)工作，結(jié)合辦稅服務(wù)廳的工作特點和崗位責(zé)任制，建立健全內(nèi)務(wù)整理、服務(wù)規(guī)范、工作要求、應(yīng)急處理、等十多項具_度。通過搭建完備的制度體系，讓窗口人員提供辦稅服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)可依，有制度可查，讓納稅人辦理任何涉稅業(yè)務(wù)都清晰明了。
3、規(guī)范辦稅公開。開設(shè)政務(wù)公開欄。公開服務(wù)承諾、公布辦稅服務(wù)廳人員姓名、照片、職務(wù)、崗位、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”等內(nèi)容。利用公示欄，公開辦稅指南，公示收費標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)、處罰標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)，以及工作紀(jì)律、廉政規(guī)定和監(jiān)督舉報電話。
4、規(guī)范一站式業(yè)務(wù)流程。整合辦稅服務(wù)廳窗口職能，結(jié)合管轄納稅人結(jié)構(gòu)特點設(shè)置綜合服務(wù)窗口、納稅申報窗口、發(fā)票發(fā)售窗口、代開發(fā)票窗口、車購稅窗口，工作效率得到明顯的提升，減少辦稅等候時間。同時與部分納稅人座談，深入了解納稅人的需求，結(jié)合需求進一步優(yōu)化“一站式”業(yè)務(wù)流程和簡并涉稅資料，避免了納稅人辦稅多頭跑，多次跑，形成了“統(tǒng)一受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時辦結(jié)、窗口出件”的規(guī)范化格局。
三、創(chuàng)新舉措，在為民服務(wù)中創(chuàng)先爭優(yōu)，實現(xiàn)征納關(guān)系的新和諧
1、引導(dǎo)勸導(dǎo)促文明。實行導(dǎo)稅服務(wù)，在辦稅服務(wù)廳配備導(dǎo)稅臺、推行首問責(zé)任制，讓納稅人切實感受到辦稅服務(wù)的便捷、高效；勸導(dǎo)員從2011年9月征期起勸導(dǎo)納稅人按序辦理業(yè)務(wù)，維持辦稅廳辦稅秩序，及時發(fā)現(xiàn)、文明規(guī)勸或制止、清理亂吐、亂扔、亂倒等現(xiàn)象，將禁煙內(nèi)容列入督查范圍，打造了無煙辦稅環(huán)境，樹立了國稅窗口的良好形象。
2、審批關(guān)口前移優(yōu)服務(wù)。為縮短涉稅審批時間，辦稅服務(wù)廳將納入防偽稅控發(fā)票的臨時增量審批關(guān)口前移，避免了納稅人因找人簽字審批而往返跑路。同時為了明晰責(zé)任，防范執(zhí)法風(fēng)險，對前移的審批事項實行事后內(nèi)部復(fù)核。
3、自助辦稅提效率。辦稅服務(wù)廳采取發(fā)放資料、現(xiàn)場演示等形式，引導(dǎo)納稅人正確認(rèn)識和使用自助辦稅終端。隨著自助辦稅終端機的進一步推廣使用，今后將不受工作時間限制，納稅服務(wù)向非工作時間延伸，為納稅人提供全方位、全天候、全過程 ……（未完，全文共2076字，當(dāng)前僅顯示1320字，請閱讀下面提示信息。收藏《辦稅服務(wù)廳支部2011年創(chuàng)先爭優(yōu)情況匯報》）