鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)揮公共管理和社會服務職能的典型經驗材料

目錄/提綱：……
一、強化基礎建設，構建服務體系
二、創(chuàng)新工作機制保證工作運轉
一是抓制度建設
二是抓干部管理
三是抓績效考核
四是抓活動開展
三、發(fā)揮服務職能強化便民服務
二是定點服務與隨時預約相結合
……
發(fā)揮政府職能 打造服務型政府
--鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)揮公共管理和社會服務職能的典型經驗材料

太平鄉(xiāng)位于突泉縣東南部，東部與吉林省洮南市接壤，北部與水泉鎮(zhèn)毗鄰，西部緊鄰突泉鎮(zhèn)，總面積562平方公里，全鄉(xiāng)轄21個村，39個自然屯，共有5694戶， 27732口人。2005年以來，隨著以稅費改革為標志著的農村綜合改革的不斷深入，鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共管理和社會服務的職能顯得越來越重要，為了更好地服務于群眾，我們按照縣委、縣政府要求，以提高黨的執(zhí)政能力和服務水平為著眼點，構建機制，強化管理，優(yōu)化服務，形成了“黨委領導、政府負責、社會協(xié)同、公眾參與”的社會
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制度》、《首問負責制度》和《責任追究制度》等八項制度，使大廳的工作做到有章可循，有制可依，規(guī)范運作。二是抓干部管理。根據實際工作需要，我們在大廳內共設置了八個窗口，對每個窗口的工作人員進行嚴格管理，要求做到“儀表端莊，業(yè)務精通，服務周到”，對工作不到位，群眾不滿意的窗口工作人員及時進行調調整。二是抓業(yè)務學習，為全面提高大廳工作人員和村級代辦人員的整體素質，以便更好地為民服務，我們與建設學習型黨組織相結合，通過舉辦專題培訓班、村級遠程教育網絡或以會代訓的形式，對工作人員和代辦人員進行黨的惠民政策、黨的方針政策和相關業(yè)務知識培訓教育，凡是需要掌握的，工作人員必須首先學懂弄通，需要為群眾服務的，工作人員必須首先明確流程及辦理時限。從而有效地提高了服務質量。三是抓績效考核。每半年對窗口工作人員進行一次考評，結核結果納入個人年度考核內容。四是抓活動開展。我們以“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為載體，積極開展文明窗口評選活動，根據群眾留言，領導平時考核，年末評選出文明窗口并進行獎勵。
三、發(fā)揮服務職能 強化便民服務
為了更好服務于群眾，讓群眾真正享受最為便捷、高效的服務，我們努力做到“五個結合”：
一是前臺服務與后臺管理相結合，凡是涉及惠農政策、需要與群眾直接辦理的事項，群眾可以直接到大廳進行辦理，或由村代辦員統(tǒng)一到大廳辦理。
二是定點服務與隨時預約相結合。服務大廳統(tǒng)一印制了《便民服務卡》，公開了聯(lián)系電話，明確規(guī)定每天的工作時間、每個階段應辦理的事項及工作流程，告之群眾在規(guī)定的時間內及時辦理相關業(yè)務，在正常工作時間內沒有辦理完或尚未辦理的事項，可以根據群眾的需要，與大廳工作人員提前預約時間進行辦理。
三是群眾自辦和村級代辦相結合，凡涉及群眾繳納農村社會養(yǎng)老保險、上繳和報銷合作醫(yī)療費用等項目，都由村代辦員在村級搜集整理好相關資料后，統(tǒng)一到鄉(xiāng)服務大廳集中辦理。群眾繳納電費、補辦卡證或辦理其它事項在村級便民服務站即可辦理。
四是群眾監(jiān)督與自我管理相結合，為了給群眾提供更好的服務，我們在大廳內設置了公開欄，公開各部門的服務事項，明確服務內容和辦事流程。同時設置群眾意見登記簿和群眾熱線電話，廣泛聽取群眾的意見和建議，并針對群眾提出的意 ……（未完，全文共1869字，當前僅顯示1188字，請閱讀下面提示信息。收藏《鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)揮公共管理和社會服務職能的典型經驗材料》）