“”綠色物業(yè)管理模式經驗材料

目錄/提綱：……
一、積極探索“綠色物管”新理念，為居民構筑良好的人居環(huán)境
二、深化推行質量管理體系，全方位提升物業(yè)管理水平
三、實施運作“一拖”管理，努力激活蘊藏在基層隊伍中的生機和活力
一是要堅持企業(yè)化經營，服務與創(chuàng)收并重
二是要堅持市場化運作，引入競爭機制
三是要堅持社會化服務，實現經濟目標和社會目標的協(xié)調發(fā)展
……
我們玉山物業(yè)公司成立于年，隸屬于勝利油田勝中社區(qū)管理中心，現有職工人，下設個機關部門、個物業(yè)站以及支專業(yè)化隊伍，轄區(qū)占地總面積萬平方米，其中建筑面積萬平方米，綠化總面積萬平方米。管理著個自然住宅小區(qū)，居民總戶數為戶。近幾年來，我們積極探索推行了具有玉山特色的“”綠色物業(yè)管理模式，建立和完善了一套科學的小區(qū)管理制度，內部管理服務質量控制體系和運行機制，使物業(yè)管理走上了科學化、規(guī)范化、標準化、專業(yè)化的發(fā)展軌道。近年來，玉山物業(yè)公司先后榮獲山東省、東營市和管理局“職工職業(yè)道德先進單位”、“創(chuàng)安工作先進單位”、“文明建設先進單位”、“庭園綠化先進單位”、“道德建設示范點”、“文明建設先進單位”等余項榮譽稱號。下面，將我們做法和體會匯報如下：
　　一、積極探索“綠色物管”新理念，為居民構筑良好的人居環(huán)境
　　管理模式的中的“”代表“綠色物業(yè)管理”，即一種以人為本，以環(huán)境優(yōu)化為基礎，以優(yōu)質服務為中心，依托文化建設上臺階的可持續(xù)發(fā)展的新型物業(yè)管理。“綠色物管”的一個突出特點就是通過提升物業(yè)管理理念，從環(huán)境、服務、文化等三個方面來構筑最佳的人居環(huán)境。
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信息作好詳細記錄，客觀地反映出處理解決問題的全過程。為確保工作人員文明服務，我們實行了“星級服務”，對工作人員進行了禮儀培訓，有效地提高了管理服務的品質，受到廣大居民的好評。
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　　我們充分利用小區(qū)內的文化場館、活動中心、櫥窗板報等場所，在小區(qū)里分別開設了以居民休閑娛樂為主要內容的書畫、攝影、音樂、模特、服飾等培訓，聘請專業(yè)教師組織開展專題講座，舉辦居民乒乓球比賽、健美操鍛煉、讀書征文、藝術作品展覽等活動。我們還在與油田圖書館聯(lián)合在小區(qū)內設立了居民圖書館，藏書萬冊，并與油田圖書館形成了定期更換新書、相互資源共享的良好機制。我們在小區(qū)內開設了油田唯一的社區(qū)網絡學�！坝裆疥柟饩W�！保嫦蛏鐓^(qū)居民，開展不同層次的學習培訓和便民服務，為小區(qū)居民和廣大青少年提供了學習計算機和了解網絡知識的良好環(huán)境。同時，我們充分利用小區(qū)宣傳欄、標語牌、燈箱等有效途徑，宣傳通俗易懂的“家庭美德五字謠”、“十字道德歌”等文明歌謠，不斷培養(yǎng)居民的文明居住意識，提升居民的道德層次。我們還組織居民開展各具特色的“樓道文化”活動。舒苑小區(qū)號樓退休教師杜鄢，自發(fā)地組織樓道居民在樓道里張貼了豐富多彩的書畫作品，被評為管理局****年“十大文明新事”。
　　二、深化推行質量管理體系，全方位提升物業(yè)管理水平
　　管理模式的中的“”是指質量管理體系，即通過積極推行國際質量管理體系，全面提升物業(yè)管理水平，實現管理上的科學、規(guī)范、嚴格、精細與合理。
　　玉山物業(yè)公司于年月通過了國際質量體系認證。近年來，我們依據體系的要求，在服務標準的制定上，明確了具體的操作程序和質量責任人，使每個崗位都有了工作職責、任職要求、服務規(guī)范和工作標準，都有相應的檢查制度和考核細則，都有質量持續(xù)改進和糾正預防控制措施，實現了標準化、程序化、規(guī)范化，每一名職工都知道自己干什么，應該怎么干，干到什么程度，由誰來管理考核，出現問題將受到什么處罰，由誰來處罰等，做到了“事事受控，時時受控，人人受控”，在管理方式上實現了三個轉變：
　　一是貫徹“以居民的需求為關注焦點”的原則，在服務方式上實現了由“以我為中心”向“以居民為中心”的轉變。在以往的工作中，我們或多或少地存在著“本位主義和以領導滿意為標準”的思想，沒有真正站在居民的角度上考慮問題，工作應付多、形式多，結果居民不滿意。推行質量標準體系后，為了落實“以顧客為中心”，加強與居民的溝通，物業(yè)站與各專業(yè)化隊伍聯(lián)動配合，統(tǒng)一協(xié)調，開展承諾服務，并以《致小區(qū)居民的一封信》的形式，將服務內容、時限向廣大居民進行公開，廣泛接受居民監(jiān)督，促進了管理水平、服務質量的不斷改進與提高。
　　二是貫徹“程序化管理”的原則，在質量控制上實現了由“注重結果”向“過程控制”的轉變。以前，我們圍繞促進服務質量也建立了很多規(guī)章制度，但落實得并不好，往往是出了問題就按照規(guī)定進行處罰，沒有從根本上解決問題。推行管理模式后，我們將管理與服務的全過程進行有效控制，使各種質量問題由“事后處理”轉變?yōu)椤笆虑邦A防”，確保各項工作按標準規(guī)范運行，促進了服務質量的提高。在具體的工作中，我們實行了物業(yè)公司、物業(yè)站、專業(yè)化隊伍“三級”檢查考核機制，建立健全了承諾服務制度，通過定期回訪、聘請義務監(jiān)督員等措施，確保服務質量的持續(xù)改進，使小區(qū)的各項管理工作“時時有控制、處處有人管、事事無遺漏”，實現了標準化、程序化、規(guī)范化。
　　三是貫徹“全員參與”的原則，在管理方法上實現了由“領導抓管理”向“全員抓管理”的轉變。過去，職工對公司制定的管理制度與考核標準只是被動承受，職工的積極性沒有調動起來。通過建立質量標準體系，理順了管理關系，明確了職責與權限，變過去領導強制管理為各專業(yè)化隊伍、各班組、各崗位的分級負責，自主管理，使每個員工都增強了工作責任感。實施質量標準以后，每一項工作何時干、何地干、誰來干、怎樣干、干到什么標準都有了明確的規(guī)定和有效控制。按照質量管理體系 ……（未完，全文共4229字，當前僅顯示2136字，請閱讀下面提示信息。收藏《“”綠色物業(yè)管理模式經驗材料》）