2011年旅游執(zhí)法工作總結(jié)和2012年工作要點(diǎn)

目錄/提綱：……
一、2011年旅游執(zhí)法工作總結(jié)
（一）抓黨建，培育一支優(yōu)秀的共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)
1、公開承諾，服務(wù)群眾
2、強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提升素質(zhì)
（二）抓監(jiān)管，營造樂山安全、有序、和諧的旅游環(huán)境
（三）抓服務(wù)，提升樂山旅游的知名度和美譽(yù)度
二、2012年工作要點(diǎn)
……
2011年旅游執(zhí)法工作總結(jié)和2012年工作要點(diǎn)

2011年，在市旅游局和省旅游執(zhí)法總隊(duì)的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和正確指導(dǎo)下，我隊(duì)緊緊圍繞全市“重點(diǎn)建設(shè)招商年”主題，認(rèn)真貫徹2011年國家和省旅游工作會(huì)議、全國旅游監(jiān)管工作會(huì)議精神，落實(shí)國家旅游局《關(guān)于加強(qiáng)監(jiān)督管理規(guī)范旅游市場秩序的工作意見》，按照市旅游局和省總隊(duì)的總體部署和工作思路，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，全面抓好旅_政執(zhí)法，充分發(fā)揮旅游綜合協(xié)調(diào)機(jī)制，有效規(guī)范旅游市場秩序，努力提升旅游服務(wù)質(zhì)量，順利完成全年各項(xiàng)工作任務(wù)，先后被評為“四川省旅游執(zhí)法工作先進(jìn)集體”、“開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)示范點(diǎn)”、“‘創(chuàng)建共產(chǎn)黨員示范城’共產(chǎn)黨員示范單位”。在建黨九十周年之際，被樂山市委授予“先進(jìn)基層黨組織”榮譽(yù)稱號，涌現(xiàn)出一批優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和黨務(wù)工作者。

一、2011年旅游執(zhí)法工作總結(jié)

（一）抓黨建，培育一支優(yōu)秀的共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)

支隊(duì)認(rèn)真抓好隊(duì)伍建設(shè)，在創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)中，努力構(gòu)建一支政治思想好、工作作風(fēng)實(shí)、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的“樂山市旅游執(zhí)法支隊(duì)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)”。

1、公開承諾，服務(wù)群眾。支隊(duì)按要求認(rèn)真落實(shí)政務(wù)
……（新文秘網(wǎng)http://m.jey722.cn省略754字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
秩序

按照省綜治辦《關(guān)于開展“綠盾行動(dòng)Ⅶ”旅游團(tuán)隊(duì)運(yùn)行專項(xiàng)治理的通知》（川旅綜辦[2011]5號）精神，4月至10月在全市開展“綠盾行動(dòng)Ⅶ”旅游團(tuán)隊(duì)運(yùn)行專項(xiàng)治理行動(dòng)。一是深入動(dòng)員，自查整改。4月13日、20日，我隊(duì)先后組織全市旅行社、旅行社分社、A級以上旅游景區(qū)、旅游購物店、旅游餐館、星級飯店等80余家涉旅企業(yè)召開“綠盾行動(dòng)Ⅶ”旅游團(tuán)隊(duì)運(yùn)行專項(xiàng)治理工作動(dòng)員會(huì)，安排部署各項(xiàng)工作，要求涉旅企業(yè)認(rèn)真開展自查自糾，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。二是依法執(zhí)法，查處違規(guī)。進(jìn)一步加強(qiáng)對旅行社經(jīng)營行為和導(dǎo)游人員執(zhí)業(yè)情況的執(zhí)法檢查，依法查處違法違規(guī)行為。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年我隊(duì)共出動(dòng)旅游執(zhí)法車輛600余臺(tái)次，執(zhí)法人員1500余人次，檢查旅游團(tuán)隊(duì)1556個(gè)，檢查導(dǎo)游2324人次，上傳IC卡檢查數(shù)據(jù)2123條。查處違規(guī)導(dǎo)游304人，其中：現(xiàn)場責(zé)令改正240人，實(shí)施分值管理扣分65人，累計(jì)扣分260分（其中：扣10分1人，扣6分5人，扣4分51人，扣2分8人）；檢查旅行社、旅行社分社及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)156家次，責(zé)令整改旅游企業(yè)7家，實(shí)施行政處罰案件4件，罰沒款9282元。三是交叉檢查，互動(dòng)交流。6月21日，全省“綠盾行動(dòng)Ⅶ”樂山市場檢查活動(dòng)與“四川省旅游景區(qū)及周邊旅游市場秩序暨治安環(huán)境專項(xiàng)治理工作啟動(dòng)儀式”在我市同時(shí)啟動(dòng)，省旅游執(zhí)法總隊(duì)、省公安廳治安管理總隊(duì)、全省21個(gè)市（州）旅游執(zhí)法支隊(duì)、公安局治安管理支隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)和執(zhí)法人員分成6個(gè)小組，對我市旅游景區(qū)、旅行社、星級飯店、旅游購物店等49家旅游企業(yè)和32個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)、40名導(dǎo)游人員進(jìn)行了檢查。檢查組領(lǐng)導(dǎo)對我市公安派出所廣泛開展“情系游客”活動(dòng)表示贊賞，對我市旅行社、分社及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)全部實(shí)行“五統(tǒng)一”的規(guī)范管理給予充分肯定。省旅游執(zhí)法總隊(duì)總隊(duì)長姚界平給予了“樂山旅游市場總體規(guī)范，景區(qū)管理水平在四川景區(qū)中居于領(lǐng)先地位，樂山旅游管理經(jīng)驗(yàn)值得總結(jié)、宣傳和推廣”的良好評價(jià)。此次專項(xiàng)行動(dòng)在企業(yè)自查、執(zhí)法檢查、專家指導(dǎo)、行業(yè)溝通的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范了各涉旅企業(yè)的管理，提升了旅游服務(wù)質(zhì)量。

2、以集中整治為契機(jī)，部門聯(lián)動(dòng)齊抓共管旅游市場

年初，我隊(duì)代擬并向市級相關(guān)部門印發(fā)了《樂山市2011年旅游市場綜合治理工作總體方案》，并認(rèn)真組織實(shí)施；8至10月，結(jié)合樂山旅游旺季的特點(diǎn)和旅游投訴突出反映的重點(diǎn)問題，我隊(duì)牽頭組織7個(gè)部門執(zhí)法人員開展了為期2個(gè)多月的集中專項(xiàng)治理，重點(diǎn)打擊旅游市場拉客、涉旅企業(yè)欺客宰客等違法違規(guī)行為，先后開展了20余次聯(lián)合檢查和5次暗訪行動(dòng)，從嚴(yán)懲治了一批害群之馬，有效規(guī)范了餐飲、住宿、旅行社、客運(yùn)、購物等要素市場；按照市政府10月17日召開的“旅游市場綜合整治工作會(huì)”精神和市政府蔣輔義市長的要求，從10月至明年3月，全市還將繼續(xù)深入開展為期半年的旅游市場綜合整治。

（1）開展治安專項(xiàng)治理，打擊旅游市場拉客行為

今年來，我隊(duì)會(huì)同公安以及市級新聞媒體記者，以打擊旅游市場拉客行為為治理重點(diǎn)，開展了3次聲勢浩大的聯(lián)合執(zhí)法行動(dòng)，公安部門依法對強(qiáng)行追攆攔截游客和上路攔車攬客就餐的5名拉客人員進(jìn)行了行政處罰，其中：對2人分別罰款200元，對1人罰款500元，對2人分別行政拘留5日，有力地震懾了違規(guī)拉客人員。

（2）開展餐飲企業(yè)專項(xiàng)治理，打擊欺客宰客行為

4月中旬，我隊(duì)牽頭組織公安、旅游、衛(wèi)生、工商、城管、物價(jià)、水務(wù)、峨眉山——樂山大佛景區(qū)等8個(gè)部門負(fù)責(zé)人召開旅游市場綜合治理聯(lián)席會(huì)議，隨即各部門又聯(lián)合召開了新大橋至大石橋旅游景區(qū)沿線及中心城區(qū)游客集散地的旅游餐館業(yè)主動(dòng)員大會(huì)，集中收看了《新聞天天報(bào)》欄目播出的反映旅游沿線餐飲業(yè)主欺客宰客的專題片，各職能部門組織學(xué)習(xí)了相關(guān)法律法規(guī)和文件，要求各業(yè)主在經(jīng)營活動(dòng)中切實(shí)做到證照齊全、明碼標(biāo)價(jià)、食品安全、守法誠信。會(huì)后，聯(lián)合執(zhí)法人員對68家餐館廣告和菜單上亂打“三江魚”誤導(dǎo)消費(fèi)的行為進(jìn)行了取締，收繳各類違規(guī)廣告牌23個(gè)、宣傳資料40份、菜單17本，各餐館業(yè) ……（未完，全文共6028字，當(dāng)前僅顯示2116字，請閱讀下面提示信息。收藏《2011年旅游執(zhí)法工作總結(jié)和2012年工作要點(diǎn)》）