銀行營(yíng)業(yè)員關(guān)于自動(dòng)設(shè)備管理的工作心得

　　銀行atm室本是為了方便用戶使用而存在的24小時(shí)營(yíng)業(yè)區(qū)，但是環(huán)境整潔的自助服務(wù)區(qū)卻被某些特殊_“安營(yíng)扎寨”，比如智障人群、醉酒者、少數(shù)無(wú)業(yè)游民，這種情形無(wú)疑會(huì)影響客戶正常辦理業(yè)務(wù)，對(duì)atm的安全也存在不可忽視的隱患。
　　不可置否營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)atm的管理較為規(guī)范，服務(wù)區(qū)有大堂經(jīng)理、保安人員維持秩序，引
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要手段，可以說atm的使用和管理在一定程度上代表了商業(yè)銀行的形象，因此不僅要重視atm的日常管理，還要重視它的夜間管理。時(shí)至嚴(yán)冬，如何避免atm室內(nèi)成為某些特殊_的“避難所”，如何減少客戶使用atm造成的風(fēng)險(xiǎn)，筆者認(rèn)為應(yīng)做好以下工作：
　　首先，加強(qiáng)責(zé)任心，確保監(jiān)控、報(bào)警等安防設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)，是做好atm夜間管理的重要保證。這些重要的安防設(shè)施要有專人維護(hù)管理，要時(shí)刻保證畫面和音質(zhì)清晰，以備需要時(shí)調(diào)閱，同時(shí)要嚴(yán)格按照規(guī)定做好記錄，妥善保管好資料。保證報(bào)警設(shè)備正常工作，注意定期檢修，時(shí)刻保持暢通。堅(jiān)持atm的每天回放制度，認(rèn)真觀察錄像，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)上報(bào)，盡快處理。對(duì)于數(shù)量較多且集中安放的atm，有條件的單位可考慮增派值班人員管理。
　　其次，加強(qiáng)與客戶溝通交流，重視客戶反饋是解決atm夜間管理難的重要途徑。對(duì)于客戶反映的問題、提供的線索應(yīng)予以重視，必要時(shí)求助公安機(jī)關(guān)調(diào)查，盡快解決問題。應(yīng)在atm室內(nèi)張貼溫馨提示，善意提醒客戶在辦理業(yè)務(wù)時(shí)注意防范風(fēng)險(xiǎn)、正確使用自助機(jī)具、自覺維護(hù)室內(nèi)秩序和衛(wèi)生。在室內(nèi)要以醒目字體公布服務(wù)電話和報(bào)警電話，盡可能幫助客戶解決困難、防范風(fēng)險(xiǎn)。
　　最后，與有關(guān)部門有效的溝通協(xié)調(diào)是做好atm夜間管理的必要保證。應(yīng)與當(dāng)?shù)嘏沙鏊⒙?lián)防隊(duì)密切協(xié) ……（未完，全文共1099字，當(dāng)前僅顯示698字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《銀行營(yíng)業(yè)員關(guān)于自動(dòng)設(shè)備管理的工作心得》）