電信公司10000號客服中心先進黨支部事跡材料

目錄/提綱：……
一、強化青年文明號品牌，打造青年服務(wù)示范點
二、強化培訓(xùn)，全面提升員工的服務(wù)技能
二是豐富載體，深入開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動
三、以用戶滿意為標(biāo)準，積極進行創(chuàng)新服務(wù)，塑造文明、便民高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌
二是不斷拓寬渠道，樹立便民利民服務(wù)品牌
四、建設(shè)特色企業(yè)文化，打造積極向上、團結(jié)和諧團隊
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電信公司10000號客服中心先進黨支部事跡材料

中國電信**分公司10000號客服中心（以下簡稱客服中心）是企業(yè)重要的服務(wù)窗口，主要負責(zé)****地區(qū)電信業(yè)務(wù)的咨詢和辦理、費用查詢、障礙申告、投訴及建議、主動營銷和號碼百事通業(yè)務(wù)。中心現(xiàn)有員工164人，平均年齡為27歲，員工大專及以上學(xué)歷占90％。

一、強化青年文明號品牌，打造青
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，配備了電腦40多臺、投影儀器等一系列培訓(xùn)設(shè)施，為培訓(xùn)工作的開展創(chuàng)造了良好的環(huán)境和條件。06年，客服中心共舉辦培訓(xùn)班（含班前培訓(xùn)）1876場次，人均培訓(xùn)時長為136小時。二是豐富載體，深入開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動。近幾年，中心把爭創(chuàng)工人先鋒隊活動與各種群眾性創(chuàng)建活動結(jié)合起來，通過開展星級話務(wù)員考評、崗位技能練兵賽、QC活動等，充分調(diào)動發(fā)揮廣大員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性。

三、以用戶滿意為標(biāo)準，積極進行創(chuàng)新服務(wù)，塑造文明、便民高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌

深化職業(yè)道德教育，開展?fàn)幃?dāng)文明誠信服務(wù)的排頭兵活動是提升客服中心服務(wù)水平一項舉措。團支部積極配合中心在近兩年舉辦了形象工程、企業(yè)文化、服務(wù)規(guī)范、親和力等專題培訓(xùn)課，切實有效地提高了員工文明服務(wù)的水平，多次在省公司的通報中給予表揚，同時也受到了社會和客戶的好評，近年共收到用戶的來電和來信表揚35人次。二是不斷拓寬渠道，樹立便民利民服務(wù)品牌。近幾年客服中心不斷創(chuàng)新服務(wù)形式，在提升業(yè)務(wù)咨詢能力的基礎(chǔ)上開展了多種形式的客戶關(guān)懷和業(yè)務(wù)受理，讓客戶真正實現(xiàn)“足不出戶，享受服務(wù)”的便民利民服務(wù)。

四、建設(shè)特色企業(yè)文化，打造積極向上、團結(jié)和諧團隊

為了使話務(wù)員在緊張的工作中舒緩壓力，團支部配合中心設(shè)立溫馨小屋，購置了微波爐、座椅和沙發(fā)、冰箱、消毒柜、音響、上網(wǎng)電腦、夜間休息室等設(shè)施，配備了清音潤喉保健品，增添了綠色植 ……（未完，全文共1195字，當(dāng)前僅顯示759字，請閱讀下面提示信息。收藏《電信公司10000號客服中心先進黨支部事跡材料》）