電信公司個人述職報告范文

目錄/提綱：……
一、2016年以來的主要工作
（一）綜合辦公方面
（二）營業(yè)服務方面
1、注重團隊建設，培養(yǎng)優(yōu)秀人才
2、扎實開展基礎服務、提升維系能力
3、齊抓共管服務投訴，提升用戶滿意度
（三）財務工作方面
二、工作中的不足和改進方向
2、預算管理方面，預算_手段缺失，造成費用超支嚴重
三、2017年工作思路
（一）綜合辦公方面
1、豐富企業(yè)文化宣傳模式，營造積極向上的企業(yè)氛圍
2、強化制度建設和規(guī)則意識，做好法律服務支撐
3、合理配置各項資源，加大綜合支撐力度
4、深化落實、持續(xù)開展降本增效工作
（二）財務管理方面
……
電信公司個人述職報告范文

尊敬的各位領導、各位同事：
大家上午好!下面，我將本人2016年的主要工作述職如下，請予評議。
一、2016年以來的主要工作
（一）綜合辦公方面
1、后勤服務支撐能力不斷增強
2013年，為區(qū)縣經(jīng)營單位核配了物業(yè)服務人員，下發(fā)了縣區(qū)物業(yè)費用預算管理辦法，進一步加大了對區(qū)縣公司的資源支撐力度。制定了區(qū)縣公司食堂補貼標準，廚師工資從食堂補貼中剝離出來，員工就餐環(huán)境和質(zhì)量明顯改善。同時，下發(fā)了區(qū)縣公司會議費、外圍協(xié)調(diào)費預算，對區(qū)縣公司授權力度進一步加大，提高了區(qū)縣公司的整體運營效能。
2、安全生產(chǎn)管理工作進一步規(guī)范化、科學化
印發(fā)了《關于成立安全生產(chǎn)委員會的通知》、《關于加強公用車輛管理的通知》、《關于各縣分公司安全及衛(wèi)生工作規(guī)范的通知》等規(guī)范文件，從制度層面上進一步規(guī)范和增強了各級生產(chǎn)經(jīng)營單位及員工的安全生產(chǎn)意識。公司辦公大樓增設了智能化門禁裝置和大屏幕監(jiān)控顯示系統(tǒng)，制定了消防應急預案、門禁管理辦法，
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嚴格落實廉政責任制，將責任落實到人，堅決執(zhí)行“第一責任人”制度，通過與領導干部、關鍵崗位員工簽訂《黨風廉政責任書》和《廉潔承諾書》，將工作任務與責任落實到人。積極開展黨風廉政教育和宣傳工作，邀請了市紀委常委對公司黨員領導干部及關鍵崗位人員進行了一次專項的黨風廉政教育培訓活動，組織觀看廉潔警示教育片，定期向廣大黨員干部發(fā)送廉潔短信，加裝廉價屏保，構筑廉潔自律思想防線；嚴格用人機制及考核，推行公開選拔、競爭上崗、任前公示、任職試用等措施，防止干部“帶病上崗”。
6、工會工作持續(xù)長效開展
2016年，公司工會認真落實市委、市政府“解放思想、改革開放、創(chuàng)新驅(qū)動、科學發(fā)展”大討論活動和集團公司“一去兩化”企業(yè)文化大討論活動，扎實開展機關精神文明創(chuàng)建活動，獲得了2016年度“市直工委文明機關”稱號。同時，積極組織開展各項文體活動，先后組建了公司羽毛球隊、乒乓球隊和籃球隊，制定了相應的訓練計劃和球隊紀律，進一步豐富了員工的業(yè)余生活。公司黨委、工會聯(lián)合開展了“弘揚正氣、宣示正能量”和“我自豪，我是邢臺電信人”等征文活動，印發(fā)了《關于廣泛征集合理化建議和創(chuàng)新工作事項的通知》鼓勵員工為企業(yè)發(fā)展獻計獻策，打造追求卓越的企業(yè)文化。
（二）營業(yè)服務方面
1、注重團隊建設，培養(yǎng)優(yōu)秀人才。
重視人才的培養(yǎng)和選拔，持續(xù)開展日常培訓和各種技能競賽，提高客服人員業(yè)務水平，增強客服團隊凝聚力和榮譽感。公司維系人員**榮獲中國電信集團公司組織的客戶維系技能大賽個人風采展示獎、服務明星。
2、扎實開展基礎服務、提升維系能力。
2016年，公司客戶服務維系工作始終堅持聚焦目標客戶開展針對性維系營銷工作，不斷提升客戶服務維系能力。一季度省公司開展的“中高端用戶合約占比提升專項競賽活動”中，全省排名第一。
3、齊抓共管服務投訴，提升用戶滿意度。
梳理專業(yè)部門縱向_，強化督辦單力度，降低投訴率，加強服務質(zhì)量監(jiān)督檢查，落實全渠道服務規(guī)范，提升用戶滿意度。截止年底，全業(yè)務投訴率月均10.38次；重復投訴率月均4.96次；越級投訴率9.87次/季度。
（三）財務工作方面
1、整體財務指標
公司全年兩網(wǎng)實現(xiàn)主營收入***億元（其中固網(wǎng)**億元，移動網(wǎng)**億元），完成全年預算的**%。付現(xiàn)成本支出**億元（其中固網(wǎng)**萬元，移動**億元），完成全年預算的***%。全年資產(chǎn)報廢凈值***萬元，折舊攤銷費用***萬元，實現(xiàn)凈利潤***萬元。
2、內(nèi)控管理
以內(nèi)控修訂為契機，全員學習內(nèi)控，并提出了15個流程共計21條內(nèi)控修改建議。通過開展內(nèi)控自評和檢查工作，發(fā)現(xiàn)了一些問題，并積極跟蹤整改情況。一系列的內(nèi)控動作，提高了全員對內(nèi)控工作的認知和重視程度，對內(nèi)控風險的防范_能力有了進一步加強。
3、營收管理
通過統(tǒng)一報表格式、規(guī)范前端稽核人員培訓、加裝POS機、梳理全區(qū)收入賬戶等工作增設繳費渠道、加強營收_，降低了營業(yè)欠繳款和營業(yè)尾款，有效地降低了營業(yè)資金歸集的風險。
4、“營改增”工作
為最大限度的降低“營改增”給公司帶來的稅務風險，邀請當?shù)囟悇諜C關對全區(qū)中層干部、報賬員進行了“營改增稅務風險”專題培訓，提高了全員的風險意識，確保明年營改增工作的順利開展。
二、工作中的不足和改進方向
1、服務投訴方面，全業(yè)務投訴量未能實現(xiàn)全年下降目標，越級投訴發(fā)生量、定責量雙向指標較高，綜合服務指標得分全省落后。今年，將進一步細化服務流程，加大投訴_力度，提升綜合服務能力。
2、預算管理方面，預算_手段缺失，造成 ……（未完，全文共3752字，當前僅顯示1895字，請閱讀下面提示信息。收藏《電信公司個人述職報告范文》）