在行政服務(wù)中心2010年度工作會議上的講話

目錄/提綱：……
一、2009年主要工作回顧
（一）服務(wù)事項全面清理
（二）項目運行健康有序
（三）隊伍建設(shè)不斷加強
（四）培訓(xùn)活動扎實開展
（五）行政效能不斷提高
（六）制度管理走向規(guī)范
（七）電子政務(wù)作用凸顯
（八）政務(wù)公開機制健全
（九）服務(wù)網(wǎng)絡(luò)縱向延伸
二、2010年工作安排
（一）項目建設(shè)
三是積極推進(jìn)項目進(jìn)中心，整合窗口資源，強化“一站式”服務(wù)功能
（二）“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”創(chuàng)建
（三）鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)
（四）政務(wù)公開工作
（五）規(guī)范收費_裁量權(quán)工作
（六）機制創(chuàng)新
（七）作風(fēng)建設(shè)
（八）電子政務(wù)建設(shè)
（九）效能建設(shè)
（十）新中心建設(shè)
一是加強道德修養(yǎng)，提高服務(wù)品質(zhì)
二是刻苦鉆研業(yè)務(wù)，提高服務(wù)水平
三是創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)實效
四是端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)形象
五是強化管理措施，提升管理水平
……

同志們：
剛剛過去的2009年，我們在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持“便民、規(guī)范、廉潔、高效”的服務(wù)宗旨，積極推進(jìn)政務(wù)公開、創(chuàng)新工作舉措、優(yōu)化服務(wù)載體，努力鍛造一流的行政審批服務(wù)平臺，服務(wù)水平得到了全面提升，較圓滿的完成了各項工作任務(wù)。
一、2009年主要工作回顧
（一）服務(wù)事項全面清理。中心配合縣法制辦、編委辦、物價辦、財政局等單位，對行政許可、非行政許可審批、服務(wù)、收費等四類項目進(jìn)行了新一輪清理，經(jīng)清理，取消收費項目35項，縣本級共保留行政審批服務(wù)事項335項（其中許可事項162項、非行政許可審批事項103項、服務(wù)事項70項），收費事項148項。
（二）項目運行健康有序。借全縣行政服務(wù)工作會議的東風(fēng)，加大項目進(jìn)駐中心大廳力度，特別是一些與人民群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的行政服務(wù)項目，本著更好更快服務(wù)人民群眾的宗旨納入中心，如司法局司法公證項目、民政局城鎮(zhèn)低保對象確定項目等。目前，進(jìn)駐中心的部門為38個，進(jìn)駐項目總數(shù)為313項（其中：許可事項146項，非行政許可審批事項101項，服務(wù)事項66項）。2009年窗口
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南、政策法規(guī)等欄目，方便群眾查閱，目前日均訪問量在300人次左右，網(wǎng)站開設(shè)的網(wǎng)上咨詢欄目及時回復(fù)群眾咨詢280多條次，樹立了中心良好的對外形象。在建設(shè)好中心網(wǎng)站的同時加快窗口網(wǎng)絡(luò)建設(shè)步伐，物價、司法等窗口實現(xiàn)了網(wǎng)上的數(shù)據(jù)共享，共有11個窗口實現(xiàn)了與所在單位業(yè)務(wù)專網(wǎng)的互聯(lián)互通。目前中心已初步實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)、局域網(wǎng)、部門業(yè)務(wù)專網(wǎng)三網(wǎng)并存的目標(biāo)。
（八）政務(wù)公開機制健全。中心在實行“九六六”模式的基礎(chǔ)上，根據(jù)信息公開條例的要求，將項目設(shè)立依據(jù)、辦事程序、收費標(biāo)準(zhǔn)、辦理時限等在中心政務(wù)公開專欄予以公示，進(jìn)一步拓寬了政務(wù)公開渠道。中心還印制了2000多份服務(wù)指南在窗口免費發(fā)放，2009年4月中心被命名為全市政務(wù)公開示范點。
（九）服務(wù)網(wǎng)絡(luò)縱向延伸。積極配合縣紀(jì)委做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)工作，目前已有15個鄉(xiāng)鎮(zhèn)建成了便民服務(wù)中心，有2個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的服務(wù)中心與中心成功聯(lián)網(wǎng)，使中心服務(wù)功能得以輻射到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，市、縣、鄉(xiāng)三級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)初步形成。
中心2009年的工作得到了上級部門和社會各界的充分肯定，先后榮獲河南省文明服務(wù)示范窗口，市級青年文明號，縣責(zé)任目標(biāo)完成優(yōu)秀單位、縣紀(jì)檢監(jiān)察工作先進(jìn)單位、縣平安建設(shè)工作先進(jìn)單位、縣信訪工作先進(jìn)單位、縣統(tǒng)戰(zhàn)工作先進(jìn)單位等殊榮，去年林業(yè)、國土、質(zhì)監(jiān)、計生等四個窗口還被評為省級優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。
這些成績的取得，是和縣委、縣政府對行政審批服務(wù)工作的高度重視分不開的，是和縣有關(guān)部門的鼎力支持分不開的，也是和中心全體工作人員的共同努力分不開的�？h委、縣政府是我們的堅強后盾，縣委、縣政府組織召開了全縣行政服務(wù)工作會議，專門劃撥了新的辦公場地，還組織開展了兩次專項督查，促進(jìn)項目的進(jìn)駐和規(guī)范運作；各窗口單位對窗口工作也是大力支持，一些單位的主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常到窗口了解運行情況，對窗口工作進(jìn)行指導(dǎo)，財政、林業(yè)、計生、民政、質(zhì)監(jiān)等單位還為窗口購置了新的辦公電腦，可以說部門配合支持是確保中心發(fā)展的前提條件；中心的崗位十分特殊，為老百姓提供服務(wù)是一項繁瑣的工作，既要保證形象，又要保持工作的連續(xù)性，不能斷崗，特別捆人，但是我們的窗口工作人員毫無怨言，兢兢業(yè)業(yè)，有的同志堅守工作崗位沒有請過一天假，像剛才通報的那些全勤明星，特別不容易，有的同志為堅守工作崗位顧不上照顧父母子女，這樣的例子也有很多，中心的女同志多，小孩還小，而父母公婆年紀(jì)也都大了，有個三病兩痛的很正常，她們能夠堅守窗口，正確處理好家庭和工作之間的關(guān)系，十分難得，還有的同志犧牲節(jié)假日的休息時間為辦事群眾服務(wù)，像我們林業(yè)、民政、公安、收費等一些窗口的同志，節(jié)假日、夜晚加班服務(wù)都成了家常便飯，去年臘月二十八，公安、民政、收費窗口的同志還是照常上班，為辦事群眾服務(wù)。在此，我代表中心領(lǐng)導(dǎo)班子向辛勤戰(zhàn)斗在工作第一線的同志們表示誠摯的謝意！并向這次獲得表彰的12名優(yōu)秀工作者表示熱烈的祝賀！
2009年中心的工作雖然取得了一定成效，但與縣委、縣政府要求和人民群眾的期望相比，還存在一定差距，主要表現(xiàn)在：項目進(jìn)駐不到位，仍有少量項目未按照“應(yīng)進(jìn)盡進(jìn)”的要求進(jìn)中心大廳受理辦理，還有極個別單位將已納入中心的業(yè)務(wù)撤回本單位辦理；收費彈性大，尤其是部分單位的中層工作人員，掌握著收費的_裁量權(quán)，隨意性較大；業(yè)務(wù)骨干派駐不到位，有的窗口單位沒有按要求選派業(yè)務(wù)骨干進(jìn)駐窗口，辦事窗口辦不成事。這些問題，我們將在今后的工作中逐步加以解決。
二、2010年工作安排
2010年的總體工作思路是：牢把三個“不”字，即堅持改革發(fā)展方向不動搖，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo)不懈怠，確保中心形象不折騰；緊扣“三大主題”，即改革、發(fā)展、服務(wù)這三大主題；突出四項工作，即大廳日常管理、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)窗口建設(shè)、新中心建設(shè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)等四項工作；切實履行五項職能，即管理、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、指導(dǎo)、服務(wù)五項職能。
根據(jù)這一思路，我們要認(rèn)真做好以下十個方面的工作 ……（未完，全文共4103字，當(dāng)前僅顯示2072字，請閱讀下面提示信息。收藏《在行政服務(wù)中心2010年度工作會議上的講話》）