商場(chǎng)先進(jìn)女職工事跡材料

　　**同志是**百貨商店針紡商場(chǎng)內(nèi)衣柜營(yíng)業(yè)員。自1993年進(jìn)店以來(lái)，她在平凡的營(yíng)業(yè)員崗位上，真情待客，熱情服務(wù)，默默奉獻(xiàn)，贏得了顧客的贊譽(yù)、社會(huì)的好評(píng)，幾年來(lái)，先后被評(píng)為省市職業(yè)道德建設(shè)十佳標(biāo)兵、市勞動(dòng)模范、市“三八”紅旗手、市十大優(yōu)秀服務(wù)明星、全國(guó)先進(jìn)女職工，省級(jí)勞動(dòng)模范，被全國(guó)總工會(huì)授予“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)�，又被評(píng)為全國(guó)勞動(dòng)模范，成為**第一個(gè)服務(wù)品牌。
　　要干好一項(xiàng)工作，首先是要熱愛(ài)這項(xiàng)工作，愛(ài)一行才能鉆一行，鉆一行才能精通一行，對(duì)于這一點(diǎn)，小周有切身體會(huì)。在進(jìn)店后的七年里，她總是任勞任怨，踏踏實(shí)實(shí)地工作，堅(jiān)持上班比別人早到，下班比別人晚走，臟活重活搶在別人前頭干。同事們都說(shuō)她工作起來(lái)不要命，有一次胃病發(fā)作，大冷天小周疼得額頭直冒汗，柜組的同志看不過(guò)去，勸她早點(diǎn)回家休息，可她卻說(shuō)：“生意這么忙，我一走，人手不夠。放心
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日的傍晚，一位穿呢裙的外地女顧客急沖沖來(lái)到針織內(nèi)衣柜，對(duì)**說(shuō)：“小姐，你們這里有沒(méi)有“豪門(mén)”棉毛內(nèi)褲，穿在裙子里面。”小周見(jiàn)她人比較瘦，“豪門(mén)”檔比較長(zhǎng)，穿在裙子里面不好看，也不舒服，于是建議她還是買“三槍”，短檔的，比較貼身。那位女顧客說(shuō)：“我的同事都穿“豪門(mén)”,蠻好的，我就要買這種！”小周想，她執(zhí)意要買，就賣給她算了，再說(shuō)她是外地人也不會(huì)來(lái)調(diào)換。但她又想，自已是一名營(yíng)業(yè)員，不能只顧企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，不顧顧客的利益，讓顧客買到稱心如意的商品，是營(yíng)業(yè)員的職責(zé)，雖然要少做了一筆生意，但得到的是顧客對(duì)商店的信賴。于是，她對(duì)那位網(wǎng)女顧客說(shuō)：“也許“豪門(mén)”有短檔的，你不妨到長(zhǎng)發(fā)商廈去看看。”她詳細(xì)地告訴對(duì)方去長(zhǎng)發(fā)商廈的路線，還特意在紙上畫(huà)了一個(gè)路線圖。那位女顧客被小周的真誠(chéng)服務(wù)所感動(dòng)，激動(dòng)地說(shuō)：“買賣不在情義在，**的營(yíng)業(yè)員，真好！”
　　多年的服務(wù)工作，使小周練就了過(guò)硬的服務(wù)本領(lǐng)，能根據(jù)顧客的身高、體重準(zhǔn)確判斷內(nèi)衣的尺寸大小，更擅于揣摩顧客的心理，讓顧客趁興而來(lái)，滿意而歸。一次，一對(duì)年青人來(lái)到內(nèi)衣柜，想給未來(lái)的丈人丈母買二套內(nèi)衣�？吹矫永洗髽O品羊毛內(nèi)衣，那個(gè)女青年愛(ài)不釋手，然而男友在一邊說(shuō)：“我們還是去其它商場(chǎng)看看，說(shuō)不定還有更合適的禮品�！蹦俏恍〗悴豢想x開(kāi)，執(zhí)意說(shuō)：“羊毛內(nèi)衣好，聽(tīng)我單位小姐妹說(shuō)穿著挺熱，挺柔軟的，要不再看看�！笨吹竭@里，小周琢磨男青年的神情，猜到可能是他覺(jué)得兩套內(nèi)衣610元太貴了，于是小周走上前去，對(duì)他們說(shuō)：“你們買羊毛內(nèi)衣是送給爸爸媽媽吧，這商品送人是挺好的，穿著也挺熱的，可是有些中老年顧客反映穿著有點(diǎn)扎，這主要看各人的皮膚，相對(duì)來(lái)說(shuō)年輕人穿比較合適。給年紀(jì)大的人穿，我建議網(wǎng)還是買‘俞兆林’內(nèi)衣，這種內(nèi)衣是由多種纖維經(jīng)獨(dú)特工藝制成，既能吸收和儲(chǔ)存人體散發(fā)的熱量，又能有效隔絕外界冷空氣的侵入，具有保暖、透氣、舒適的特點(diǎn)，患有肩周炎、關(guān)節(jié)酸痛等疾病的人穿著，還可起到輔助保健功效，且其價(jià)格比羊毛內(nèi)衣便宜，每套只要198元�！甭�(tīng)完小周介紹，女青年仔細(xì)地看了一下，扭頭對(duì)男友說(shuō)：“不聽(tīng)你介紹還真不知道，我媽突加屑韁苧�，要帛埻买两套�！庇謔且槐噬獬山渙耍吹僥星嗄旮屑さ哪抗�，小周感的z芐牢俊?
　　幾年的工作實(shí)踐，使小周深切體會(huì)到只有不斷提高自己的文化修養(yǎng)和政治素質(zhì)，才能更好地完善服務(wù)質(zhì)量。業(yè)余時(shí)間，小周系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了營(yíng)業(yè)員基礎(chǔ)知識(shí)、商品知識(shí)、商業(yè)公關(guān)等專業(yè)知識(shí)，并經(jīng)常到各商家和服務(wù)性行業(yè)，留心觀察別人的服務(wù)過(guò)程，仔細(xì)比較，學(xué)人所長(zhǎng)，補(bǔ)已之短。。99年她以全班總分第一名的成績(jī)畢業(yè)于市職工業(yè)余大學(xué)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)專業(yè)后，又投入到杭商在**開(kāi)設(shè)的市場(chǎng)信息與營(yíng)銷專業(yè)班的學(xué)習(xí)，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，努力提高自己的服務(wù)水平。目前，小周已成為全商店最年輕的高級(jí)營(yíng)業(yè)員，嫻熟地掌握英語(yǔ)口語(yǔ)，能與外國(guó)客人流利對(duì)話，并掌握基本的手語(yǔ)能同聾啞人進(jìn)行溝通。
　　小周不僅時(shí)時(shí)以黨員的高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，做好日常的服務(wù)工作，而且樂(lè)于幫助別人，共同提高服務(wù)技藝。98年初商店推出以她名字命名的內(nèi)衣專柜，在**打響第一 ……（未完，全文共2562字，當(dāng)前僅顯示1629字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《商場(chǎng)先進(jìn)女職工事跡材料》）