電信公司營業(yè)班女職工建功立業(yè)標兵崗事跡材料

目錄/提綱：……
一、強化創(chuàng)建意識，夯實創(chuàng)建基礎
二、創(chuàng)高效優(yōu)質服務、樹電信品牌形象
三、崗位練兵、內強素質
四、追求最佳效益、創(chuàng)造一流業(yè)績
一、轉變思想，樹立服務觀念
一是堅持每星期組織2次思想轉型教育
二是每星期召開一次質量分析會
三是強化素質提升
二、立足本職，樹立崗位形象
三、堅持創(chuàng)新，提高整體素質
一是對員工服務工作提出了新要求
二是對崗位練兵、技術比武活動提出了新指標
三是服務社會展示新形象
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　　電信公司營業(yè)班女職工建功立業(yè)標兵崗事跡材料
　　**市電信分公司解放路營業(yè)班現(xiàn)有員工34人，其中女職工33人，平均年齡26歲，大中專以上文化程度的30人。該班組堅持將“女職工建功立業(yè)工程”融入班組的日常工作，以提高員工素質為目的，以優(yōu)質服務及崗位練兵為重點，為企業(yè)創(chuàng)造了良好的經濟效益和社會效益。該班組先后獲得了**市“文明示范窗口”、省級“芙蓉標兵崗”、“青年文明號”、“十大杰出青年文明號”、“巾幗文明示范崗”、“青年文明號十年成就獎”、“全國青年文明號”等多項殊榮。
　　一、強化創(chuàng)建意識，夯實創(chuàng)建基礎
　　該班按照實施“女職工建功立業(yè)工程”活動的要求，結合實際情況，明確提出了創(chuàng)建的總體目標，將優(yōu)質服務和崗位練兵作為創(chuàng)建活動的兩項工作重點。制定了班組長、營業(yè)員、業(yè)務引導員等各崗位的職責，簽訂了業(yè)績合同，對員工采取“計件工資制”，各項規(guī)章制度日趨完善，實現(xiàn)了管理有章法、服務有規(guī)范、考核有標準,為創(chuàng)建活動營造了一個和諧公平的管理平臺。
　　二、創(chuàng)高效優(yōu)質服務、樹電信品牌形象
　　1、狠抓服務規(guī)范 該班組定期組織員工進行服務禮儀、規(guī)范的評比，實施營業(yè)員日考評制度，每日由專人對當班營業(yè)
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為了技術全面、業(yè)務精通的多面手。
　　四、追求最佳效益、創(chuàng)造一流業(yè)績。
　　通過創(chuàng)建活動的開展，該班組取得了較好的經濟效益。近兩年多來，該班共辦理電話裝、移、拆機業(yè)務78000多臺，辦理數(shù)據(jù)業(yè)務26000多筆，來電顯示40000多戶，小靈通69800戶，收繳電話費達7800多萬元，完成業(yè)務量在部門所有班組中穩(wěn)居第一。在去年公司組織的“快樂杯”業(yè)務競賽中，超額完成了競賽任務，有1人榮獲“業(yè)務競賽能手”稱號，2人榮獲“增值業(yè)務競賽能手”稱號；在今年的“拓展杯”業(yè)務競賽中，該班組又再度創(chuàng)造了業(yè)務收入部門第一的驕人業(yè)績。
　　該班組通過“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動的開展，實現(xiàn)了女員工學習能力、創(chuàng)新能力、競爭能力的全面提升。班內多名女職工因表現(xiàn)優(yōu)秀，多次受到表彰，如班長易莉曾榮獲百萬電話大行動“二等功”，“三八巾幗建功能手”等稱號，倪春被評為“芙蓉百崗明星”，趙璐獲得市公司“業(yè)務發(fā)展能手”稱號。營業(yè)班的姐妹們在各自的崗位上盡顯巾幗風采。
　　2006-4-3
　　常德市電信分公司營業(yè)服務部客戶接待班先進事跡
　　常德市電信分公司營業(yè)服務部客戶接待班，現(xiàn)有女員工9人，平均年齡25歲，主要擔負著客戶投訴、咨詢、客戶離網挽留、話費詳單查詢和整個營業(yè)大廳的現(xiàn)場管理等工作。2000年1月被湖南省總工會授予“芙蓉標兵崗”光榮稱號。近年來，該班組始終圍繞“用戶至上，用心服務”的服務理念，立足營業(yè)窗口、愛崗敬業(yè)、忠于職守，誠信對待每一位客戶，千方百計為客戶排擾解難，真誠為客戶提供優(yōu)質服務，受到省、市領導及社會各界的好評。2002年獲得“常德市文明窗口”，2003年獲得“湖南省電信公司優(yōu)秀服務十佳窗口”。2004年獲公司“先進團支部”，2005年獲市青年團委“青年文明號”光榮稱號。老崗長艾小平同志被評為省級“芙蓉百崗明星”，現(xiàn)任崗長熊繼萍同志被評為企業(yè)“百崗明星”和市優(yōu)秀共產黨員。
　　一、轉變思想，樹立服務觀念
　　做好服務工作就是讓用戶滿意。為了轉變思想，牢固樹立服務客戶的觀念，讓服務水平跟上企業(yè)發(fā)展的形勢，該班一是堅持每星期組織2次思想轉型教育。她們結合市分公司“創(chuàng)建學習性班組、爭當學習型員工”活動，組織學習《細節(jié)決定成敗》、《沒有任何借口》等書籍，組織思想交流，組織學習體會評選，將企業(yè)服務理念貫穿其中，培養(yǎng)大家一種負責敬業(yè)的精神，一種服從誠實的態(tài)度，一種完美的自行能力，員工們在學教活動中覺得自己提高了一個層次。
　　二是每星期召開一次質量分析會。她們把提高服務水平作為班里的頭等工作，提出服務是電信企業(yè)生存和發(fā)展的基礎，把用戶的需求作為各項工作的出發(fā)點，把對用戶的優(yōu)質服務作為各項工作的歸宿。她們總結出“忍讓、禮讓、和藹、溝通、理解”的十字服務方針，始終堅持“用戶至上，用心服務”的服務理念，牢固樹立“自立、自尊、自愛、自強”精神信念；他們弘揚一種美德：倡導和帶領員工勤奮創(chuàng)新，務實奉獻，強調一個公式：100-1=0，一句不該說的話、一個不該使的動作和眼神、一種不必要的語氣和語調、一個不細心的失誤和差錯、一個劣質服務和投訴都會損害企業(yè)形象和利益，因此，她們強調在為客戶服務或辦理業(yè)務時，必須百分之百的熱心、真心、細心、專心和用心。
　　三是強化素質提升。她們嚴格按照“芙蓉標兵崗”、“五型班組”的要求、標準嚴格要求自己，在各項個人素質達標中，獲英語等級、計算機等級、崗位等級證書的人數(shù)達100%，星級服務員比例居全科第一，獲“先進工作者”、“服務明星”稱號人數(shù)達100%。并結合“芙蓉標兵崗”的標準，建立了學習園地，將目標考核方案、個人素質達標、業(yè)務競賽活動情況制成牌匾懸掛，以此促進思想觀念的深化。
　　二、立足本職，樹立崗位形象
　　客戶接待班，每天要面對眾多的用戶，樹立良好的窗口形象是該班工作的重點。為了把服務工作推上一個新的臺階，班里對每個營業(yè)員提出“四個”做到：一是做到營業(yè)大廳整潔、干凈，讓用戶滿意辦理每項電信業(yè)務；二是大廳各柜臺營業(yè)員做到統(tǒng)一著裝，佩帶工號牌，規(guī)范服務，用好服務用語；三是各臺席之間做到協(xié)作配合，對待用戶的詢問，百問不煩，耐心解答；四是開好兩個會，即：每天班前、班后會，做到班前有要求，班后有小結，使全班 ……（未完，全文共4440字，當前僅顯示2242字，請閱讀下面提示信息。收藏《電信公司營業(yè)班女職工建功立業(yè)標兵崗事跡材料》）